Anleitungen: DSL-Router und Festnetz

Nein, der Techniker muss nicht zwingend bis zu Dir nach Hause. In einigen Fällen kann der Techniker den Anschluss bereits am Hauptverteiler schalten. Leider können wir vorab nicht sagen, ob ein Technikerbesuch bei dir zuhause erforderlich ist oder nicht. Das stellt der Techniker vor Ort (am Hauptverteiler) fest.

Zuerst fährt der Techniker zum Hauptverteiler, um festzustellen, ob ein Besuch bei dir zuhause notwendig sein wird. In einigen Fällen kann der Anschluss am Hauptverteiler schon geschaltet werden. Ist dies nicht der Fall, muss der Techniker vor Ort bei dir vorbeikommen, um die Einrichtung vorzunehmen. Stelle dafür bitte sicher, dass der Zugang zu deinem Telefonanschluss gegeben ist.

Ja, wichtig ist, dass der Techniker Zugang zum Hausanschluss des Telefons hat und nicht, wer ihm den Zugang gewährt.

Nein, das ist aktuell bei congstar nicht möglich. Wenn ein Termin nicht stattgefunden hat, kann mit congstar ein neuer Termin vereinbart werden.

Der Techniker prüft das Signal der Telefonleitung und stellt sicher, dass wir dir Internet über diese Leitung zur Verfügung stellen können. 

Ja, da aktuell bei congstar eine Verschiebung eines Termins nicht möglich ist.

Du erhältst im ersten Schritt eine Auftragsbestätigung und innerhalb weniger Tage einen Link, um den Bestellstatus deines Routers verfolgen zu können.

In der Auftragsbestätigung, die du per Mail erhalten hast, findest du eine Sendungsverfolgungsnummer.

Es tut uns leid, dass du länger auf deine Lieferung warten musst.Lieferverzögerungen sind im Einzelfall zu prüfen. Bitte verfolge deinen Sendestatus per Sendungsverfolgung oder melde dich bei uns im Service unter congstar.de/hilfe-service/kontakt/.

Nach deiner Bestellung erhältst du immer eine Auftragseingangsbestätigung. In deiner Auftragseingangsbestätigung siehst du eine Übersicht deiner Bestellung.

Du erhältst nach deiner Bestellung eine Auftragseingangsbestätigung und eine Auftragsbestätigung in der alle weiteren Informationen und Schritte enthalten sind. Bei Bestellung mit einer Rufnummernmitnahme, kann der Versand der Auftragsbestätigung einige Zeit dauern, da vorher die Portierung mit deinem alten Anbieter abgeklärt werden muss. Wo finde ich meine Zugangsdaten?

Deine Zugangsdaten werden nachdem du die Auftragsbestätigung erhalten hast per Post versendet.

Informationen zum Widerrufen deines Vertrag, findest du unter www.congstar.de/widerruf.

Im meincongstar Kundencenter kann das Vertragspasswort für deinen Internetzugang jederzeit geändert werden. Dein Zugangsname bleibt immer gleich.

Die Anleitung findest du hier.

Die Anleitung findest du hier.

Deine Zugangsdaten werden, nachdem du die Auftragsbestätigung erhalten hast, per Post versendet.

Falls du gerade keine Verbindung zum Internet hast, trenne den Router für fünf Minuten von der Stromversorgung. Wenn du ihn dann wieder anschaltest, startet er neu. Wenn das Verbindungsproblem danach immer noch besteht, wende dich bitte an unseren Kundenservice.