SIM-Karte tauschen

Warum benötigst du eine neue SIM-Karte?

Anderes Format

Neues SIM-Karten-Format
(z.B. Nano-SIM)

Karte defekt

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Handy verloren oder gestohlen

Handy verloren
oder gestohlen
Karte defekt

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Neues SIM-Kartenformat anfordern – so geht's

Du benötigst ein neues SIM-Kartenformat – z.B. anstelle der bisherigen Mini-SIM eine Nano-SIM?
Dann kannst du im meincongstar Kundencenter für einmalig 14,99 € eine neue Karte bestellen.

Logge dich dazu einfach hier im meincongstar Kundencenter ein. Anschließend gelangst du direkt zum SIM-Kartentausch.
(Login > Meine Produkte > SIM- & Vertragsdetails > SIM-Karte tauschen & sperren)

SIM-Karte defekt? So erhältst du Ersatz.

Sollte deine SIM-Karte defekt sein, kannst du im meincongstar Kundencenter für einmalig 14,99 € eine neue Karte bestellen.

Bitte überprüfe vorher, ob deine SIM-Karte tatsächlich defekt ist:
Probier aus, ob sie in einem anderen Handy funktioniert. Noch sicherer wird der Test, wenn du die Möglichkeit hast, eine andere SIM-Karte in deinem Handy auszuprobieren. Auf diese Weise kannst du erkennen, ob der Fehler nicht doch am Handy liegt. In diesem Fall brauchst du keinen SIM-Kartentausch.

Nach Login ins Kundencenter gelangst du direkt zum SIM-Kartentausch.
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 Vorsicht vor alternativer Smartphone-Software

Wenn es sich bei deinem Smartphone-Betriebssystem um nicht offiziell freigegebene und ungetestete Software handelt, kann sich das unter ganz speziellen Umständen negativ auf die Funktionen der SIM-Karte auswirken. Bei den von congstar verwendeten SIM-Karten handelt es sich um geprüfte Standardprodukte von Drittherstellern, die auch von anderen Mobilfunkanbietern genutzt werden und in der Regel einwandfrei arbeiten. Um Schäden zu verhindern, raten wir daher ausdrücklich zur Verwendung offizieller Software.

Häufig gestellte Fragen zum SIM-Kartentausch

Bleibt meine Rufnummer beim Tausch erhalten?

Deine Rufnummer bleibt natürlich erhalten - auch wenn auf der neuen SIM-Karte oder dem Beiblatt aus rein technischen Gründen eine andere Nummer aufgedruckt ist.

Ändern sich PIN und PUK?

Mit deiner neuen SIM-Karte ändern sich auch die Sicherheits-Codes PIN und PUK.

Die PIN (Persönliche Identifikationsnummer) sichert deine SIM-Karte. Nach dem Anschalten deines Handys musst du jeweils die PIN eingeben, wenn du dazu aufgefordert wirst. Nach 3 Falscheingaben wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt. In diesem Fall verwende bitte den PUK (Personal Unblocking Key), den Entsperrcode.

Beide Codes deiner Karte zeigen wir im meincongstar Kundencenter an.

Es kann allerdings einige Stunden Zeit in Anspruch nehmen, bis die Anzeige von PIN und PUK nach Aktivierung deiner neuen SIM-Karte aktualisiert wird. Daher kann es passieren, dass du noch eine Weile deine alte PIN und PUK siehst. Bitte lösche den Browser Cache - hier steht, wie das geht.

Was kostet der SIM-Karten Tausch?

Ein Kartentausch kostet einmalig 14,99 €, der Versand ist kostenlos.