SIM-Karte tauschen

Du benötigst ein neues SIM-Kartenformat – z.B. anstelle der bisherigen Mini-SIM eine Nano-SIM? Dann kannst du dir ganz einfach eine neue Triple-SIM-Karte bestellen. Die Triple-SIM-Karte ist eine 3-in-1-Karte und beinhaltet eine Mini-, Micro- und Nano-SIM, die je nach Handy, Tablet, Surfstick oder mobilem WLAN Router einfach herausgebrochen werden kann – also passend für alle Mobilfunkgeräte.

Logge dich dazu einfach hier im meincongstar Kundencenter ein. Anschließend gelangst du direkt zum SIM-Kartentausch.
(Login > Meine Produkte > Details > SIM- & Vertragsdetails > SIM-Karte tauschen & sperren > zur Bestellung)

Was ist der Unterschied zwischen SIM-Karte und eSIM?

Die eSIM ist ein im Gerät fest integrierter Chip, wobei e für „embedded“, also eingebaut steht. Hierbei benötigst du keine physische SIM-Karte mehr, sondern installierst lediglich ein eSIM-Profil auf deinem Gerät.
Mehr zur eSIM

eSIM-fähige Geräte

Wie erhalte ich eine eSIM von congstar und wie aktiviere ich diese?

Deine eSIM-Einstellungen erhältst du ganz einfach: Du musst uns nur unter unserer Hotline anrufen – anschließend stellen wir dir die benötigten Einstellungen im meincongstar Kundencenter bereit.

eSIM bestellen

Wenn du eine e-SIM nutzen willst teile es uns über den folgenden Kontaktkanal mit:

Bitte beachte, bevor du deine eSIM anfragst:

Deine meincongstar Zugangsdaten müssen dir vorliegen.
Dein Endgerät muss eSIM-fähig sein (Welche Geräte sind eSIM-fähig?).
Dein Endgerät sollte auf der aktuellsten Software-Version laufen.
WICHTIG: Nach Bestellung der eSIM wird deine alte SIM-Karte nicht mehr nutzbar sein. Bestelle sie also bitte nur, wenn du etwa eine halbe Stunde Zeit zur Einrichtung zur Verfügung hast.

Alles klar? Dann freuen wir uns auf deinen Anruf!

eSIM-Profil einrichten

Etwa 15 Minuten nach deinem Anruf ist die Umstellung auf eSIM abgeschlossen. Logge dich nun hier im meincongstar Bereich ein. Dort findest du dein eSIM-Profil und weitere Anweisungen.

Der Einrichtungsprozess im Detail:

iOS
Android

Fertig!

Der Mobilfunk auf deinem Handy läuft nun über eSIM. Deine alte SIM-Karte brauchst du nun nicht mehr.

Häufig gestellte Fragen zur eSIM

Sollte deine SIM-Karte defekt sein, kannst du im meincongstar Kundencenter für einmalig 15 € eine neue Karte bestellen.

Bitte überprüfe vorher, ob deine SIM-Karte tatsächlich defekt ist:
Probier aus, ob sie in einem anderen Handy funktioniert. Noch sicherer wird der Test, wenn du die Möglichkeit hast, eine andere SIM-Karte in deinem Handy auszuprobieren. Auf diese Weise kannst du erkennen, ob der Fehler nicht doch am Handy liegt. In diesem Fall brauchst du keinen SIM-Kartentausch.

Nach Login ins Kundencenter gelangst du direkt zum SIM-Kartentausch.
(Login > Meine Produkte > SIM- & Vertragsdetails > SIM-Karte tauschen & sperren)

Vorsicht vor alternativer Smartphone-Software

Wenn es sich bei deinem Smartphone-Betriebssystem um nicht offiziell freigegebene und ungetestete Software handelt, kann sich das unter ganz speziellen Umständen negativ auf die Funktionen der SIM-Karte auswirken. Bei den von congstar verwendeten SIM-Karten handelt es sich um geprüfte Standardprodukte von Drittherstellern, die auch von anderen Mobilfunkanbietern genutzt werden und in der Regel einwandfrei arbeiten. Um Schäden zu verhindern, raten wir daher ausdrücklich zur Verwendung offizieller Software.

Bleibt meine Rufnummer beim Tausch erhalten?

Deine Rufnummer bleibt natürlich erhalten - auch wenn auf der neuen SIM-Karte oder dem Beiblatt aus rein technischen Gründen eine andere Nummer aufgedruckt ist.

Ändern sich PIN und PUK?

Mit deiner neuen SIM-Karte ändern sich auch die Sicherheits-Codes PIN und PUK.

Die PIN (Persönliche Identifikationsnummer) sichert deine SIM-Karte. Nach dem Anschalten deines Handys musst du jeweils die PIN eingeben, wenn du dazu aufgefordert wirst. Nach 3 Falscheingaben wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt. In diesem Fall verwende bitte den PUK (Personal Unblocking Key), den Entsperrcode.

Beide Codes deiner Karte zeigen wir im meincongstar Kundencenter an.

Es kann allerdings einige Stunden Zeit in Anspruch nehmen, bis die Anzeige von PIN und PUK nach Aktivierung deiner neuen SIM-Karte aktualisiert wird. Daher kann es passieren, dass du noch eine Weile deine alte PIN und PUK siehst. Bitte lösche den Browser Cache - hier steht, wie das geht.

Was kostet der SIM-Karten Tausch?

Ein Kartentausch kostet einmalig ca. 15 €, der Versand ist kostenlos.

Warum benötigst du eine neue SIM-Karte?

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