1. Handy orten
Du kannst dein Handy gerade nicht finden? Keine Panik: Alle größeren Hersteller ermöglichen dir den Fernzugriff auf dein Smartphone. Du kannst:
- Dein Handy orten
- Einen Ton abspielen
- Dein Handy sperren und eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen
- Private Daten löschen
Solltest du sicher sein, dein Handy nicht wieder zu bekommen (z. B. bei Diebstahl), empfehlen wir dir, deine privaten Daten zu löschen und zudem deine SIM-Karte zu sperren.
Hier geht's zum Fernzugriff. Wähle dein Betriebssystem und folge anschließend den Anweisungen:
2. SIM-Karte sperren
So kannst du deine SIM-Karte sperren
Wenn sich dein Handy nicht mehr orten und sperren lässt bzw. du es wahrscheinlich nicht wieder bekommen wirst, solltest du deine SIM-Karte sperren, um dich vor unvorhergesehenen Kosten zu schützen.
Unser Tipp: Falls du noch über ein anderes Smartphone Zugriff auf die congstar App hast, kannst du dort unter Vertrag → SIM-Karten & eSIM verwalten deine SIM-Karte eigenständig sperren.
Übrigens: Solltest du deine SIM-Karte wiederfinden, kannst du sie über den congstar Service entsperren lassen.
SIM-Karte sperren lassen
Du hast keinen Zugriff mehr auf die congstar App? Kein Problem: Unser Service oder der Sperr-Notruf übernehmen das für dich.
congstar Service
Unser Service hilft dir gerne weiter.
Du erreichst uns Mo.- Sa. von 8-22 Uhr, an Sonn- und Feriertagen von 9-18 Uhr:
Sperr-Notruf
Täglich 24 Stunden kostenlos
Aus dem Ausland: +49 30 4050 4050 (Gebühren richten sich nach den Preisen des ausländischen Anbieters)
Zum Sperren der SIM-Karte benötigst du neben deiner Rufnummer auch deine Kundennummer oder die Kartennummer. Du kannst uns aber auch stattdessen deine persönliche PIN (Legitimations-PIN) nennen. Dabei kannst du auch gleich eine neue SIM-Karte bestellen – so behältst du deine alte Rufnummer und kannst dein Guthaben auf die neue SIM transferieren. Eine solche Ersatzkarte kostet 15,00 €.
Bei Diebstahl: Mit der IMEI-Nummer zur Polizei
Wurde dein Smartphone tatsächlich gestohlen, solltest du den Diebstahl bei der Polizei anzeigen. Über die 15-stellige IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identification) lässt sich jedes Gerät einwandfrei identifizieren, sodass die Polizei im Falle eines Fundes die richtige Person ermitteln kann.
3. Neue SIM-Karte
Du hast deine verlorene oder gestohlene SIM-Karte gesperrt? Um schnellstmöglich wieder erreichbar zu sein, brauchst du eine neue SIM-Karte. Beim congstar Service kannst du für 15 € eine neue klassische SIM-Karte oder kostenfrei eine neue eSIM bestellen.
Benötigst du ein neues Smartphone?
Wenn du dein Handy nicht zurückbekommen wirst, muss Ersatz her. Schau doch mal in der congstar App vorbei – dort kannst du aktuelle Smartphones wählen und bequem zu deinem Tarif zubuchen.