Handy verloren oder gestohlen?

 
Befolge diese Schritte:

Handy verloren oder gestohlen?


Befolge diese Schritte:


1. Handy orten

Versuche zuerst, dein Handy zu orten. Du kannst es dann auch aus der Ferne sperren und private Daten löschen.

Zum Fernzugriff


2. SIM-Karte sperren

Falls du dein Handy nicht orten kannst oder es wahrscheinlich nicht wieder bekommst: Sperre deine SIM-Karte.

Jetzt sperren


3. Neue SIM-Karte

Hier gibt's Ersatz, damit du schnell wieder erreichbar bist.

Bestellen


1. Handy orten


Du kannst dein Handy gerade nicht finden? Keine Panik: Alle größeren Hersteller ermöglichen dir den Fernzugriff auf dein Smartphone. Du kannst:

  • Dein Handy orten
  • Einen Ton abspielen
  • Dein Handy sperren und eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen
  • Private Daten löschen

Solltest du sicher sein, dein Handy nicht wieder zu bekommen (z. B. bei Diebstahl), empfehlen wir dir, deine privaten Daten zu löschen und zudem deine SIM-Karte zu sperren.


Hier geht's zum Fernzugriff. Wähle dein Betriebssystem und folge anschließend den Anweisungen:




2. SIM-Karte sperren


So kannst du deine SIM-Karte sperren

Wenn sich dein Handy nicht mehr orten und sperren lässt bzw. du es wahrscheinlich nicht wieder bekommen wirst, solltest du deine SIM-Karte sperren, um dich vor unvorhergesehenen Kosten zu schützen.
Unser Tipp: Ohne Wartezeit im meincongstar Bereich selbst erledigen.


Einloggen & SIM-Karte sofort selbst sperren

Übrigens: Du kannst deine SIM-Karte auch problemlos wieder entsperren, falls dein Handy doch noch auftauchen sollte.




SIM-Karte sperren lassen

Du willst dir lieber beim Sperren der SIM-Karte helfen lassen? Kein Problem: Unser Service oder der Sperr-Notruf übernehmen das für dich.


congstar Service

Unser Service hilft dir gerne weiter.
Du erreichst uns Mo.- Sa. von 8-22 Uhr, an Sonn- und Feriertagen von 9-18 Uhr:

Chat starten


Sperr-Notruf

Täglich 24 Stunden kostenlos


Aus dem Ausland: +49 30 4050 4050 (Gebühren richten sich nach den Preisen des ausländischen Anbieters)

Zum Sperren der SIM-Karte benötigst du neben deiner Rufnummer auch deine Kundennummer oder die Kartennummer. Du kannst uns aber auch stattdessen deine persönliche PIN (Legitimations-PIN) nennen. Dabei kannst du auch gleich eine neue SIM-Karte bestellen – so behältst du deine alte Rufnummer und kannst dein Guthaben auf die neue SIM transferieren. Eine solche Ersatzkarte kostet 15,00 €.




Bei Diebstahl: Mit der IMEI-Nummer zur Polizei

Wurde dein Smartphone tatsächlich gestohlen, solltest du den Diebstahl bei der Polizei anzeigen. Über die 15-stellige IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identification) lässt sich jedes Gerät einwandfrei identifizieren, sodass die Polizei im Falle eines Fundes die richtige Person ermitteln kann.

So findest du deine IMEI-Nummer heraus



3. Neue SIM-Karte


Du hast deine verlorene oder gestohlene SIM-Karte gesperrt? Um schnellstmöglich wieder erreichbar zu sein, brauchst du eine neue SIM-Karte. Die kannst du ganz unkompliziert für 15,00 € im meincongstar Bereich bestellen.


Einloggen & neue SIM-Karte bestellen


Benötigst du ein neues Smartphone?

Wenn du dein Handy nicht zurückbekommen wirst, muss Ersatz her. Schau doch mal in unserem Shop vorbei – dort kannst du aktuelle Smartphones wählen und bequem zu deinem Tarif zubuchen.

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