Jobs – werde Teil von congstar

Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Professional

Vertragsart: Vollzeit - unbefristet

Wochenarbeitszeit: 40.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin:asap

Das erwartet Dich:

Workforcemanagement und Reporting:

• Du erstellst Prognosen zum Kontaktvolumen Assisted Service (Call, Mail, Chat) von congstar auf Basis der Bestandskundenentwicklung, von relevanten Kampagnen/Aktionen und Sondereinflüssen.
• Du unterstützt die Service-Center bei der Planung der Personalbedarfe auf Basis der prognostizierten Kontaktvolumen.
• Du entwickelst und betreibst das Reporting der Service-Kennzahlen mit allen relevanten Details zur Steuerung des Servicegeschäfts in den Self- und Assisted Service-Kanälen und stellst diese in geeigneter Form zur Verfügung.
• Abweichungen der Kennzahlen erkennst Du frühzeitig und stößt zusammen mit den Dienstleister-Steuerern entsprechende Steuerungsmaßnahmen an.
• Du analysierst das Kontaktvolumen und die Kontaktgründe und leitest hieraus qualitäts- und effizienzsteigernde Maßnahmen ab.

Routing und Sprachportal:

• Du bist zentraler Ansprechpartner für die Konfiguration der im Service genutzten Routingplattform inkl. des Sprachportals.
• Du erstellst und optimierst die Routinglogiken und -pläne für die Assisted Service Kanäle.
• Du nimmst Incidents/Problems entgegen und bist zusammen mit dem IT-Betrieb der congstar und den IT-Dienstleistern für deren Behebung verantwortlich.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für das Betriebsmanagement z. B. für die
  Umsetzung von Konfigurationsmaßnahmen, Versionsupdates etc.

Das hast Du im Gepäck:

• Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung in den Themengebieten „operative Steuerung“,
  „Workforcemanagement/Reporting“ und „Routingplattform“ im Call Center-Umfeld gesammelt.
• Du hast Erfahrung und Spaß an der Arbeit mit Analysen von Kennzahlen, sowie in der (Weiter-) Entwicklung von Instrumenten und Tools zur Steuerung von Service-
  Deinstleistern zur Erreichung der vorgegebenen Dienstleisterziele.
• Spaß am Entwickeln, Betreiben und Automatisieren von Datenbankabfragen,
  Datenbank-Strukturen und Reports ist wesentlicher Teil Deiner beruflichen DNA.
• Fundierte MS-Office-Kenntnisse – insbesondere Excel und Access sind für Dich selbstverständlich.
• Du bist ein guter und fairer Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen.
• Du stehst für Deine Überzeugung ein, dass crossfunktionales, agiles Arbeiten zu
  besseren Teamergebnissen führt.
• Du gehst Herausforderungen an und erarbeitest Lösungen mit Pragmatismus,
  Kreativität und innovativem Denken. Die beste Lösung ist für Dich auch dann ein Erfolg, wenn sie nicht Deine Idee war.
• In Deiner Arbeit und Deinen Entscheidungen denkst Du unternehmerisch und findest Lösungen, Kundenzufriedenheit und Servicekosten optimal auszubalancieren.
• Du bist offen für neue Vorschläge und Lösungen. Veränderungen sind für Dich kein Problem sondern Chancen.

Steig ein und werde Teil unseres Teams!

Neugierig? Dann freuen wir uns, mehr von Dir zu erfahren!

Wenn auch Du ein congstar werden willst, schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über unsere Jobbörse.

Das klingt gut? Deine Ansprechpartnerin:

Andra Kämpfer
Recruiting & Employer Reputation

0221/57771-28051
andra.kaempfer(at)congstar.net

Stellenangebot als PDF herunterladen

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Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Professional

Vertragsart: Vollzeit - unbefristet

Berufserfahrung: 3-5 Jahre

Wochenarbeitszeit: 40.0

Reiseanteil: 0-25%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin:asap

Das erwartet Dich:

• Als Product Owner Mobilfunk verantwortest und treibst Du die agile Weiterentwicklung unseres Mobilfunk Produktportfolios über den gesamten Produktlebenszyklus voran. Kunden begeistern und congstar unternehmerisch auf die nächste Stufe tragen ist dabei Deine Motivation.
• Du bist Teil eines crossfunktionalen Teams, das sich je nach Feature aus den unterschiedlichen Fachbereichen zusammensetzt. In diesem Team …
  -konzipierst und entwickelst Du Mobilfunk-Features.
  -arbeitest Du an Ideen nach dem Prinzip „Experiment. Fail. Learn. Repeat.“, priorisierst und pitchst diese im Rahmen strategischer und operativer Zielvorgaben.
  -übersetzt Du Eure Ideen in User Stories und Akzeptanzkriterien. Dabei nutzt ihr agile Werkzeuge wie Story Maps, Kanban, Design Thinking, Pretotypes und andere innovative Methoden.
  -gehst Du in den Lead und hältst die Klammer zwischen schlanken IT Lösungen und starken Produkten. Dabei hast Du den gesamten Produktentwicklungszyklus im Auge und findest die richtige Balance zwischen Kreativität und Pragmatismus.
• Zudem steuerst Du als Scrum Product Owner ein Software-Entwicklungsteam. Du verantwortest den Product Backlog und arbeitest mit diesem Team stetig an smarten IT-Lösungen.
• Gegenseitiges Vertrauen, Anerkennung, Eigenverantwortlichkeit und Transparenz lebst Du aktiv vor und Agilität liegt Dir im Blut.

Das hast Du im Gepäck:

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung als Product Owner in der Telekommunikationsbranche mit, idealerweise sowohl bei einem Netzbetreiber als auch bei einem MVNO.
• Du weißt, wie das Geschäftsmodell eines MVNO‘s und die komplexen Telekommunikationsprozesse funktionieren – und was Du noch nicht weißt, eignest Du Dir schnell an; schließlich lernt man nie aus.
• Du hast einen soliden technischen Background und Erfahrung als Scrum Product Owner in agilen Projekten. Du musst nicht programmieren können, aber Du hast Erfahrung in der direkten Arbeit mit Softwareentwicklern und verstehst Ihre Anforderungen und Arbeitsweise.
• Prinzipien und Tools aus dem Lean Startup Ansatz sind Dir nicht nur aus der Theorie bekannt, sondern Du hast diese bereits erfolgreich angewandt und kannst sie auf ein agiles mittelständiges Unternehmen anwenden.
• Scheitern ist für Dich kein Problem, Hauptsache es geschieht früh, günstig und Du lernst daraus. Dir ist es wichtig frühzeitig ein MVP oder gar Prototype zu launchen und das daraus resultierende Kundenfeedback in die weitere Produktentwicklung einfließen zu lassen.
• Du gehst komplexe Herausforderungen analytisch an und erarbeitest smarte Lösungen mit Pragmatismus und Kreativität.
• Du kannst andere von Deinen Ideen überzeugen und begeistern. Dabei kannst Du komplizierte Sachverhalte so darstellen, dass andere diese bildlich vor sich sehen.
• Du denkst unternehmerisch, bist kommunikativ und teamorientiert und hast Spaß an der Diskussion.
• Kommunikation beginnt mit Sprache. Daher setzen wir Verhandlungssicherheit in der deutschen Sprache voraus.
• Du bist offen für neue Vorschläge und Lösungen. Veränderungen sind für Dich kein Problem, sondern Chancen. Die beste Lösung ist für Dich auch dann ein Erfolg, wenn sie nicht Deine Idee war.
• Du erfasst Probleme in ihrem Kern, erkennst Abhängigkeiten und Konsequenzen, leitest Maßnahmen ab und kommunizierst dabei präzise und aktiv.
• Selbstsicheres Präsentieren gelingt Dir sowohl auf operativer Ebene als auch vor dem oberen Management. Dabei gelingt es Dir die entscheidenden Botschaften zielgruppenspezifisch aufzubereiten und adäquat zu platzieren.
• Du hast Spaß an der Arbeit und freust Du Dich nach einem langen Wochenende darauf, am Montag endlich Deine Kollegen wiederzusehen; zumindest meistens ;-)

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Andra Kämpfer
Recruiting & Employer Reputation

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Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Professional

Vertragsart: Vollzeit - unbefristet

Berufserfahrung: 2-5 Jahre

Wochenarbeitszeit: 40.0

Reiseanteil: 0-25%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin:asap

Das erwartet Dich:

• Das Team Customer Finance ist prozessübergreifend für alle Finanzthemen rund um den Kunden verantwortlich und sucht nach Effizienz- und Optimierungspotenzialen, um Umsätze zu sichern.
• Dein Schwerpunkt liegt auf den Themen Bonitätsprüfung, Missbrauchserkennung und –prävention.
• Dein Ziel ist dabei, Aussteuerungs- und Prognosemöglichkeiten zu entwickeln, zu verfeinern und innovative Wege zu gehen. Dazu verstehst Du nicht nur den fachlichen Hintergrund, sondern steigst auch, wenn nötig, in die technischen Prozesse ein.
• Du nutzt vorhandene Daten und implementierst neue Datenquellen.
• Du bewertest neue Analyse- und Prognosetools und begleitest deren fachliche Einführung in die Customer Finance Prozesse.
• Mit Deinen Analysen unterstützt Du das operative Fraudmanagement bei der täglichen Arbeit.
• Die Ergebnisse Deiner Arbeit bereitest Du managementgerecht auf und präsentierst sie souverän.
• Du realisierst in Deiner Rolle teamübergreifend analytische Deep Dives zu fachlichen Fragen.

Das hast Du im Gepäck:

• Du hast ein Studium, im Idealfall aus den Bereichen Wirtschaft, Mathematik oder IT abgeschlossen und durch Dein Studium gelernt, Fragestellungen selbständig zu lösen und insbesondere analytisch zu arbeiten.
• Du solltest 2-5 Jahre Berufserfahrung mit einem analytischen Themenschwerpunkt haben.
• Du bringst Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche im Telekommunikationsumfeld mit: Bonitätsprüfung, Missbrauchserkennung, Missbrauchsprävention.
• Du hast keine Berührungsängste, Dich mit zugrundeliegenden IT-Systemen auseinanderzusetzen, denn nur so kannst Du den wirklich komplexen Fragen auf den Grund gehen.
• Fundierte PC-Kenntnisse (MS-Office: Excel, PowerPoint) und exzellente Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
• Der versierte Umgang mit gängiger Statistiksoftware ist wünschenswert – oder Du eignest ihn Dir an.
• Du hast Spaß an der Arbeit und bist ein verlässlicher Teamplayer.
• Du lachst gerne – auch auf der Arbeit.

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Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Student

Vertragsart: Teilzeit - befristet

Wochenarbeitszeit: 20.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin: asap

Das erwartet Dich:

• Du unterstützt das Brand & Communications Teams bei verschiedenen Kommunikations-Projekten.
• Du arbeitest bei der Planung und Durchführung von verschiedenen Events mit.
• Du unterstützt im Bereich Sponsoring.
• Du arbeitest mit bei der Betreuung der Social Media Kanäle, z.B. Koordination von Endgeräten, Themen & Reportings.
• Außerdem wirst Du je nach Deinen Kenntnissen individuell eingesetzt und kannst Dich dadurch auch an anderen spannenden Aufgaben beteiligen.

Das hast Du im Gepäck:

• Im Idealfall studierst Du Betriebswirtschaft oder Medien-/Kommunikationswissenschaften.
• Du hast Spaß im Team zu arbeiten.
• Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Marketingkommunikation gesammelt.
• Du bringst sehr gute Kenntnisse in Powerpoint mit.
• Du arbeitest selbständig, kreativ und zuverlässig.
• Du bist pragmatisch und lösungsorientiert und freust Dich sowohl neue Ideen einzubringen als auch Themen voranzutreiben.
• Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

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Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Student

Vertragsart: Teilzeit - befristet

Wochenarbeitszeit: 20.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin: 15.06.2018

Das erwartet Dich:

• Als „Werkstudent Partneradministration“ bist Du teilverantwortlich für Anlage und Pflege von Stammdaten für die Partner aus dem TK-Fachhandel.
• Du pflegst die Zugänge für das congstar Partnerportal im congstar-CMS (Typo3), legst vertriebliche Informationen fest und gibst das finale „Go“ aus Steuerungssicht an die Fachabteilung.
• Die Bearbeitung von Partneranfragen liegt ebenso in Deiner Verantwortung wie Rückfragen der Fachabteilungen zu Deinen Themen.
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachgruppen der Vertriebssteuerung, wie das Vertriebs-Reporting, bei den täglichen Aufgaben oder Sonderthemen.

Das hast Du im Gepäck:

• Dir liegen analytische und konzeptionelle Themen und Du  hast eine Affinität zur Einarbeitung in technische Systeme.
• Grundlegende Kenntnisse in MS Excel hast Du bereits gesammelt und Du hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Neben einem hohen Maß an Eigendynamik und Verantwortungsbewusstsein bringst Du auch die Fähigkeit mit mehreren Themen gleichzeitig zu jonglieren.
• Teamorientierung und Engagement sind für Dich selbstverständlich und machen das Bild Deiner persönlichen Skills rund.

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Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Student

Vertragsart: Teilzeit - befristet

Wochenarbeitszeit: 20.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin: 01.07.2018

Das erwartet Dich:

• Du unterstützt den Manager Vertragsadministration bei juristischen Fragestellungen im Vertrieb & Service von congstar und erhältst Einblick in eine breite Palette an diesbezüglichen Themen.
• Du erstellst Vertragsdokumente nach Mustern/Vorlagen und verantwortest die Administration/Archivierung dieser Dokumente und Vorlagen.
• Auch die Vorbereitung von Verhandlungen, z.B. mit Vertriebspartnern, gehört auch zu Deinen Aufgaben.
• Ebenso sorgst Du durch Unterstützung bei Formulierungen in der externen Kommunikation für ein rechtssicheres Auftreten der congstar.
• Du pflegst einen engen Austausch mit anderen Fachabteilungen und arbeitest auch an bereichsübergreifenden Schnittstellen, z.B. mit dem Datenschutzbereich.
• Wir bieten flexible Arbeitszeitsmodelle, um eine gute Integration in Deinen Studienalltag zu ermöglichen

Das hast Du im Gepäck:

• Du bist Student der Rechtswissenschaft, hast mindestens die ersten beiden Fachsemester erfolgreich absolviert und hast Spaß an zivilrechtlichen Themen.
• Erste Kenntnisse im Handelsrecht sowie in der Vertragsgestaltung sind wünschenswert und erste Nebenjob- und/oder Praktikumserfahrungen in vergleichbaren oder ähnlichen Aufgabenfeldern von Vorteil.
• Ein ausgeprägtes wirtschaftliches und gerne auch technisches Verständnis zeichnen Dich aus.
• Dank Deines selbständigen, präzisen Arbeitsstils, Deines hohes analytischen und konzeptionellen Denkvermögens und Deiner schnellen Auffassungsgabe bist Du eine echte Unterstützung für das Team – man kann sich auf  Dich verlassen!
• Du verfügst über ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen sowie gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere in MS Word.
• Neben einem hohen Maß an Eigendynamik und Verantwortungsbewusstsein bringst Du auch die Fähigkeit mit mehreren Themen gleichzeitig zu jonglieren.
• Teamorientierung und Engagement sind für Dich selbstverständlich und machen das Bild Deiner persönlichen Skills rund.
• Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

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Wenn auch Du ein congstar werden willst, schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über unsere Jobbörse.

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Andra Kämpfer
Recruiting & Employer Reputation

0221/57771-28051
andra.kaempfer(at)congstar.net

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Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Student

Vertragsart: Teilzeit - befristet

Wochenarbeitszeit: 20.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin: asap

Das erwartet Dich:

• Du wirst eine moderne IT (Software und Hardware) kennenlernen
• Du wirst selbstständig die Aufgaben erledigen
• Du wirst Verantwortung übernehmen
• Du wirst Teil eines tollen Teams
• Du wirst die interne IT und IT-Prozesse eines Unternehmens mitgestalten

Das hast Du im Gepäck:

• Du bist idealerweise Student der Fachrichtung Informatik/ Wirtschaftsinformatik
• Du hast Lust die Anwender unserer IT-Systeme zu unterstützen
• Du hast optimalerweise schon erste Erfahrungen im Bereich Systemadministration gesammelt
• Du hast Hard- und Softwarekenntnisse im Umfeld von Microsoft- und/oder Linux Systemumgebungen
• Du kannst etwas mit den Webtechnologien anfangen
• Du kannst etwas mit Programmiersprachen anfangen
• Du sprichst fließend Deutsch und bist kommunikativ
• Überdurchschnittliches Engagement, Stressresistenz und ausgeprägte „social skills“

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andra.kaempfer(at)congstar.net

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Gesellschaft: congstar GmbH

Standort: Köln, Deutschland

Karrierelevel: Student

Vertragsart: Teilzeit - befristet

Wochenarbeitszeit: 20.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin:asap

Das erwartet Dich:

• Du kümmerst dich um die termingerechte Umsetzung des Anforderungsprozesses von der Idee bis zur Realisierung. Damit unterstützt Du unsere Product Owner bei der Weiterentwicklung der CRM-, Web- und Data Warehouse-Systeme.
• Nach jeder erfolgreichen Umsetzung bist Du es, der die Ergebnisse aufbereitet und unsere Anforderer damit begeistert.
• Du organisierst Meetings und bist für die Planung von firmeninternen Messen zuständig.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Layouts und Klickdummies für unsere
  Webseite und unser CRM-System.
• Du erhältst Einblicke in die agile Arbeitswelt und die Softwareentwicklung
  mit Scrum.
• … und dafür wirst Du Teil eines tollen und motivierten Teams mit Spaß an
  der Umsetzung.

Das hast Du im Gepäck:

• Du arbeitest kreativ, analytisch und kannst dir in neuen Themen schnell
  einen Überblick verschaffen.
• Du bist kommunikativ und teamorientiert.
• Vielleicht hast Du bereits erste Einblicke im agilen Umfeld sammeln
  können.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint.

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Karrierelevel: Student

Vertragsart: Teilzeit - befristet

Wochenarbeitszeit: 20.0

Reiseanteil: 0%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch

Starttermin:asap

Das erwartet Dich:

• Aktiver Einfluss auf die Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ordermanagementsystems sowie des congstar Webshops und der App
• Unterstützung der Product Owner bei der Konzeption und Umsetzung von Ideen und Anforderungen der einzelnen Fachbereiche
• Begleitung und Optimierung des Anforderungsprozesses
• Dokumentation neuer Features im Prozesstool
• Einblicke in die agile Arbeitswelt, Arbeiten mit Scrum Teams
• Entwickeln kreativer Optimierungsansätze für den internen Priorisierungsprozesses
• Ein tolles, motiviertes und junges Team mit Spaß an der Umsetzung

Das hast Du im Gepäck:

• Du bist Wirtschaftsinformatik oder BWL- Student
• Idealerweise hast Du bereits erste Einblicke im agilen Umfeld sammeln können
• Du kennst den Unterschied zwischen Scrum und Wasserfall
• Du arbeitest kreativ, analytisch und hast Freude am Umgang mit Menschen und Systemen
• Du bist kommunikativ und teamorientiert und hast Spaß an der Diskussion.
• Du hast Spaß daran, neue Themen zu analysieren, konzeptionieren als auch zu realisieren
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint
• Du interessierst Dich für congstar und kennst unsere Produkte

Steig ein und werde Teil unseres Teams!

Neugierig? Dann freuen wir uns, mehr von Dir zu erfahren!

Wenn auch Du ein congstar werden willst, schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über unsere Jobbörse.

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