(Senior) Manager*in CX & Journey Design Fixed (m/w/d/-)
Unternehmensbereich: Commercial Management
Vertragsart: Vollzeit - Unbefristet (Teilzeit möglich)
Wochenarbeitszeit: 40.0
Reiseanteil: 0 - 25 %
Starttermin: asap
Alle Details zur Stelle
Das erwartet dich:
- Du bist verantwortlich für die Gestaltung congstar Zuhause Journeys sowie die Vernetzung der Customer Journey Owner für eine effiziente Zusammenarbeit von der Konzeption bis zur Umsetzung
- Du definierst und trackst relevante KPIs und triffst Entscheidungen zur Journey Optimierung
- Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung von Journeys und gestaltest visionäre, zukunftsfähige Erlebnisse auf Basis sich verändernder Kund*innenbedürfnisse
- Du entwickelst agile, kund*innen-, journey- und datenzentrierte Prinzipien der Zusammenarbeit und wirkst aktiv auf deren Anwendung ein
- Du bist Coach für journey-basiertes Arbeiten auf Basis des congstar Frameworks und unterstützt das Team mit der Vorbereitung & Moderation von Workshops (z.B. Design Sprints)
Das hast du im Gepäck:
- Du hast fundierte und mehrjährige Erfahrungen in der Vermarktung von Telko-Produkten, präferiert Festnetz
- Du kennst Dich bestens mit dem Customer Journey Framework aus und bist überzeugt davon, dass unsere Kund*innen im Fokus unseres Handelns stehen
- Du hast Spaß daran neue Kund*innenerlebnisse in einem neuen Geschäftsfeld zu gestalten und diese als echten Differenzierer zu positionieren
- Du bist detailverliebt und bist in der Lage Dich tief in komplexe Inhalte einzuarbeiten und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis
- Du verfügst über hohe methodische Kompetenz und bringst diese für die Weiterentwicklung von congstar Zuhause ein (z.B. Design Thinking)
- Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals
Du willst auch ein Teil von congstar werden?
Dann warte nicht lange und bewirb dich wie du willst: Wir möchten dich mit deiner Bewerbung besser kennenlernen und stellen dir frei, welches Format du dafür wählst. Sende uns gemeinsam mit deinem Lebenslauf zum Beispiel eine Videobewerbung, PowerPoint-Präsentation oder auch ein klassisches Anschreiben.
Wundere dich nicht, du wirst jetzt auf das System unseres Mutterkonzerns Deutsche Telekom umgeleitet. Aber keine Sorge - deine Bewerbung kommt trotzdem bei uns an.
Du hast noch Fragen? Dann melde dich bei uns:
Recruiting & Employer Reputation
Was wir bieten - unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten & Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 70 % Remote-Arbeit möglich
- Gesundheit & Sport: Gesundheitscheck, Yoga, Workouts oder Business Runs
- Corporate Benefits: Rabatte bei ausgewählten Partner*innen
- Weiterentwicklung: Studienförderungen, Seminare oder Messen
- Events: Social Days, Sommerfeste, Launch-Partys, Weihnachtsfeiern
- Mentales Wohlbefinden: Kostenloser Zugang einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden
- Workation: bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland möglich¹
- Flexibler Urlaub: bis zu 70 Tage Urlaub pro Jahr¹
- Mobilität: Subvention Deutschlandticket und Fahrradleasing¹
- Familie: Kinderbetreuungszuschuss¹
- Betriebliche Altersvorsorge¹
¹diese Benefits gelten ausschließlich für congstar Festangestellte
Bester Arbeitgeber
congstar - a great place to work: Wir zählen zu Deutschlands besten Arbeitgebern 2025 in insgesamt drei Kategorien: Deutschland, ITK Branche und NRW!
Work-Life-Balance in jeder Lebenslage
Gerade eingestiegen, voll am Durchstarten, mit Kindern oder Pflege beschäftigt oder schon über den Ausstieg nachdenkend – wir sind immer der richtige Arbeitgeber.
Das sagen die congstars:
Unser Bewerbungsprozess
Unsere Teams wissen selbst am besten, welche Skills gebraucht werden und wer ins Team passt. Deshalb setzen wir bei congstar ganz bewusst auf Team-Recruiting.
²Diese Schritte durchlaufen ausschließlich Bewerber*innen für unsere Professional-Stellen