Bestellung & Versand
Damit deine Bestellung bei congstar dich schnell, sicher und zuverlässig erreicht, arbeiten wir für den Zustellprozess mit den Marktführern DHL und DHL Express zusammen. Deine Bestellung wird dabei im Rahmen der GoGreen-Initiative klimaneutral verschickt. Mit den Verfahren Foto-Ident, Tink Ident und DHL Ident-Check sorgen wir für eine reibungslose und schnelle Zustellung.
Persönliche Identifizierung über Foto-Ident, tink Ident oder DHL Ident-Check
Wir wollen sicher sein, dass du die SIM-Karte zu deinem neuen Vertrag, dein Handy oder Tablet persönlich erhältst. Daher arbeiten wir bei der Lieferung dieser Produkte mit bewährten Partnern wie IDnow, tink GmbH und DHL zusammen.
Wie funktioniert das Identifizierungs-Verfahren?
Bei der Bestellung eines neuen Vertragstarifs, bzw. beim Kauf eines Handys oder Tablets kannst du zwischen Foto-Ident, Tink Ident und DHL Ident-Check wählen.
Foto-Ident
Bei Foto-Identhältst du einfach deinen Ausweis in die Webcam. Die Bilder werden dann an IDnow weitergeleitet. Dabei werden Name, Vorname und Geburtsdatum auf deinem Ausweis mit den angegebenen Kundendaten verglichen. Anschließend machst du ein Selfie zum Abgleich deines Gesichts mit dem Foto auf dem Ausweis und schickst die Daten ab. Das Ergebnis liegt in der Regel nach 30 Sekunden vor.
Im Wesentlichen werden bei diesem Verfahren Personalausweise und Reisepässe akzeptiert. Vorläufige Personalausweise und Ergänzungsausweise werden von IDnow nicht unterstützt.
Tink
Mit Tink Ident kannst du dich bei congstar online identifizieren. Das Tink Ident Verfahren führt unser Partner Tink GmbH durch. Du bestätigst deine Identität durch Abgleich deiner persönlichen Daten, die du bei deiner Bank hinterlegt hast. Deine Identität wird noch während deiner Bestellung mit deinen Online-Banking-Zugangsdaten bestätigt. Hierfür wirst du zu Tink weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter haben darauf keinen Einfluss.
Die Eingabe der Zugangsdaten erfolgt ausschließlich auf den sicheren Seiten unseres Partners Tink. Die Online-Banking PIN ist zu keiner Zeit für Mitarbeiter oder Dritte einsehbar und wird unter keinen Umständen gespeichert. Das Tink Ident Verfahren wird kontinuierlich von einer unabhängigen Stelle geprüft und mit einem Zertifikat belegt. Dadurch ist die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien nach dem Bundesdatenschutzgesetz und die Sicherheit deiner Daten stets gewährleistet.
DHL Ident-Check
Mit dem Verfahren erfolgt die Identitätsprüfung durch den Zusteller von DHL direkt an der Haustür.
Dazu benötigst du ein gültiges Ausweisdokument mit Lichtbild und Unterschrift (Personalausweis, Reisepass, dem deutschen Personalausweis entsprechende ausländische Identitätskarte). Wenn alles in Ordnung ist, wird dir die Sendung ausgehändigt. Dies bestätigst du durch deine Unterschrift.
Sollte der Paketbote dich nicht angetroffen haben, informiert er dich per Benachrichtigungskarte. Du kannst die Sendung damit persönlich in der nächsten Postfiliale abholen.
Bestellstatus online im meincongstar Kundencenter einsehen
Bei congstar kannst du deinen Bestellstatus im meincongstar Kundencenter einsehen. Logge dich hierfür einfach mit deinen Benutzerdaten ein und klicke auf der Startseite unter „Meldungen & Aktionsangebote“ auf „Zum Bestellstatus“. Als nächstes siehst du, in welchem Schritt sich deine Bestellung gerade befindet und kannst prüfen, wann deine Lieferung voraussichtlich erfolgen wird.
Versandkosten, Lieferzeiten und Gewährleistung
Versandkosten
Vertragstarife und Prepaid (erste SIM-Karte, Starterpaket)
kostenlos
Hardware (Smartphones, Tablets, Router)
4,99 €
Versandkosten SIM-Karte
congstar berechnet keine Versandkosten für die Zustellung deiner SIM-Karte.
Versandkosten Hardware
Diese setzen sich zusammen aus gesetzlicher Umsatzsteuer, Versandabwicklung in unserem Lager, Kosten für eine sichere Verpackung und Porto des Lieferanten. Weitere Zusatzkosten (z. B. Zölle) fallen nicht an.
Lieferzeiten
SIM-Karte (Prepaid-Karte oder Vertragstarif)
Wir versenden deine neue SIM-Karte (oder die beauftragte Ersatzkarte) spätestens am Folgetag (werktags). Die SIM-Karte sollte daher nach zwei bis drei Tagen ankommen. Bei einer Rufnummernmitnahme erfolgt der Versand rechtzeitig ein bis drei Tage vor Vertragsbeginn (dem sogenannten Portierungstermin) zu.
Handy
10 bis 14 Tage Lieferzeit nach Bestellung.
Festnetz & Internet
Lieferung der bestellten Hardware zwei bis vier Tage vor dem Schalttermin.
Gewährleistung und Garantie
Für dein Endgerät bestehen gesetzliche Mängelansprüche gegenüber congstar. Außerdem gelten für dein Endgerät die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Diese Garantiebedingungen findest du unter Garantiebedingungen der Hersteller.