Bestellung & Versand bei congstar
Damit deine Bestellung bei congstar dich schnell, sicher und zuverlässig erreicht, arbeiten wir für den Zustellprozess mit den Marktführern DHL und DHL Express zusammen. Mit den Verfahren POSTIDENT oder Sofort Ident sorgen wir für eine reibungslose und schnelle Zustellung.
Wir wollen sicher sein, dass du die SIM-Karte zu deinem neuen Vertrag, dein Handy oder Tablet persönlich erhältst. Daher arbeiten wir bei der Lieferung dieser Produkte mit bewährten Partnern wie Deutsche Post und SOFORT GmbH zusammen.
Wie funktioniert das Identifizierungs-Verfahren?
Bei der Bestellung eines neuen Vertragstarifs, bzw. beim Kauf eines Handys oder Tablets kannst du zwischen POSTIDENT oder SOFORT Ident wählen.
Postident
Mit dem Verfahren erfolgt die Identitätsprüfung durch den Zusteller der Deutschen Post direkt an der Haustür.
Dazu benötigst du ein gültiges Ausweisdokument mit Lichtbild und Unterschrift (Personalausweis, Reisepass, dem deutschen Personalausweis entsprechende ausländische Identitätskarte). Wenn alles in Ordnung ist, wird dir die Sendung ausgehändigt. Dies bestätigst du durch deine Unterschrift.
Sollte der Postbote dich nicht angetroffen haben, informiert er dich per Benachrichtigungskarte. Du kannst die Sendung damit persönlich in der nächsten Postfiliale abholen.
SOFORT Ident
Mit SOFORT Ident kannst du dich congstar gegenüber online identifzieren. Das SOFORT Ident Verfahren führt unser Partner SOFORT GmbH durch. Wenn du dich für SOFORT Ident entscheidest, erhältst du von congstar nach Abschluss deiner Bestellung eine e-Mail mit einem individuellen Link auf das Eingabeformular unseres Partners SOFORT GmbH. Dort logge dich bitte mit deinen Online-Banking Zugangsdaten an. Anschließend ergänze deinen Namen, Adresse und Geburtsdatum. Die Einladung am SOFORT Ident Verfahren teilzunehmen, gilt bis zu 48 Stunden nach Versand der e-Mail. Solltest du diese Frist verpassen, erfolgt die Identifizierung für diese Bestellung automatisch per POSTIDENT Verfahren. Unsere Mitarbeiter haben darauf keinen Einfluss.
Die Eingabe der Zugangsdaten erfolgt ausschließlich auf den sicheren Seiten unseres Partners SOFORT GmbH. Die Online-Banking PIN ist zu keiner Zeit für Mitarbeiter oder Dritte einsehbar und wird unter keinen Umständen gespeichert. Die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien nach dem Bundesdatenschutzgesetz wird kontinuierlich von einer unabhängigen Stelle, dem TÜV Saarland, geprüft und mit einem Zertifikat belegt.
Versandkosten
| Vertragstarife und Prepaid (erste SIM-Karte, Starterpaket, internet Stick) | kostenlos |
|---|---|
| Hardware (Handys, Tablets, Router) | 4,99 € |
congstar berechnet keine Versandkosten für die Zustellung deiner SIM-Karte.
Die Versandkosten für Hardware setzen sich zusammen aus:Gesetzlicher Umsatzsteuer, Versandabwicklung in unserem Lager, Kosten für eine sichere Verpackung und Porto des Lieferanten.
Weitere Zusatzkosten (z.B. Zölle) fallen nicht an.
Lieferzeiten
SIM-Karte (Prepaid-Karte oder Vertragstarif)
Wir versenden deine neue SIM-Karte (oder die beauftragte Ersatzkarte) spätestens am Folgetag (werktags). Die SIM-Karte sollte daher nach zwei bis drei Tagen ankommen. Bei einer Rufnummernmitnahme erfolgt der Versand rechtzeitig ein bis drei Tage vor Vertragsbeginn (dem sogenannten Portierungstermin) zu.
Handy
Handy Zehn bis 14 Tage Lieferzeit nach Bestellung.
Festnetz & Internet
Lieferung der bestellten Hardware zwei bis vier Tage vor dem Schalttermin.
Gewährleistung und Garantie
Für dein Endgerät bestehen gesetzliche Mängelansprüche gegenüber congstar. Außerdem gelten für dein Endgerät die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Diese Garantiebedingungen findest du unter Garantiebedingungen der Hersteller.