Service Designer*in Festnetz (m/w/d/-)
Unternehmensbereich: Customer Service & Experience
Vertragsart: Vollzeit - Unbefristet
Wochenarbeitszeit: 40.0
Reiseanteil: 0 - 25 %
Starttermin: asap
Alle Details zur Stelle
Das erwartet dich:
- Du konzipierst und optimierst unsere internen Serviceprozesse für Fixed und schaffst Exzellenz vor Kund*innen und bei Agent*innen.
- Du bist für die Weiterentwicklung der digitalen und assistierten Servicekanäle verantwortlich mit dem Ziel, das beste Kund*innenerlebnis zu schaffen.
- Du definierst und monitorst relevante Prozess- und Qualitäts-KPIs für deinen Verantwortungsbereich und leitest daraus Maßnahmen ab.
- Du arbeitest eng mit dem Bereich Fixed sowie dem Trainings-, Qualitäts- und Key Account Management zusammen.
Das hast du im Gepäck:
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service und/ oder Cx-Umfeld mit.
- Du hast Erfahrung im Design von Serviceprozessen und verfügst über tiefe Kenntnisse im Festnetz- und Breitbandbereich.
- Konzeptionsstärke: Du bist in der Lage, aus Informationen und Anforderungen tragfähige Konzepte und Lösungsansätze abzuleiten.
- Analytische Skills: Du hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weißt, welche Kennzahlen für deinen Verantwortungsbereich relevant sind.
- Innovationsfreude: Du gehst Neuerungen gerne an und holst dir dafür aktiv die Perspektive von außen ein (Markt-, Kund*innen- oder Nutzer*innenbedürfnisse).
Du willst auch ein Teil von congstar werden?
Dann warte nicht lange und bewirb dich wie du willst: Wir möchten dich mit deiner Bewerbung besser kennenlernen und stellen dir frei, welches Format du dafür wählst. Sende uns gemeinsam mit deinem Lebenslauf zum Beispiel eine Videobewerbung, PowerPoint-Präsentation oder auch ein klassisches Anschreiben.
Wundere dich nicht, du wirst jetzt auf das System unseres Mutterkonzerns Deutsche Telekom umgeleitet. Aber keine Sorge - deine Bewerbung kommt trotzdem bei uns an.
Du hast noch Fragen? Dann melde dich bei uns:
Recruiting & Employer Reputation
Was wir bieten - unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten & Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 70 % Remote-Arbeit möglich
- Gesundheit & Sport: Gesundheitscheck, Yoga, Workouts oder Business Runs
- Corporate Benefits: Rabatte bei ausgewählten Partner*innen
- Weiterentwicklung: Studienförderungen, Seminare oder Messen
- Events: Social Days, Sommerfeste, Launch-Partys, Weihnachtsfeiern
- Mentales Wohlbefinden: Kostenloser Zugang einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden
- Workation: bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland möglich
- Flexibler Urlaub: bis zu 70 Tage Urlaub pro Jahr¹
- Mobilität: Subvention Deutschlandticket und Fahrradleasing¹
- Familie: Kinderbetreuungszuschuss¹
- Betriebliche Altersvorsorge¹
¹diese Benefits gelten ausschließlich für congstar Festangestellte
Bester Arbeitgeber
congstar - a great place to work: Wir zählen zu Deutschlands besten Arbeitgebern 2025 in insgesamt drei Kategorien: Deutschland, ITK Branche und NRW!
Work-Life-Balance in jeder Lebenslage
Gerade eingestiegen, voll am Durchstarten, mit Kindern oder Pflege beschäftigt oder schon über den Ausstieg nachdenkend – wir sind immer der richtige Arbeitgeber.
Das sagen die congstars:
Unser Bewerbungsprozess
Unsere Teams wissen selbst am besten, welche Skills gebraucht werden und wer ins Team passt. Deshalb setzen wir bei congstar ganz bewusst auf Team-Recruiting.
²Diese Schritte durchlaufen ausschließlich Bewerber*innen für unsere Professional-Stellen