Vertragsübernahme
Du möchtest deinen Vertrag an jemanden übertragen, zum Beispiel an deine*n Partner*in oder dein Kind? Ob dies möglich ist, prüfen wir gern.
Welches Mobilfunkprodukt möchtest du übergeben?
Vertragsübernahme congstar Prepaid Tarif
Voraussetzungen
Wir prüfen die Übernahme des Vertrags gerne. Da es sich um ein bereits existierendes Vertragsverhältnis handelt, sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- Gültige E-Mail-Adressen von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
- congstar Kund*innenkonto ohne Rückstand und offene Zahlungen
- Für die Prepaid-Karte darf keine Kündigung eingegangen sein
- Keine anderen aktiven Prepaid-Verträge unter der selben Kundennummer bei der*dem Vertragsübergeber*in
- Unterschrift von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
So geht's
Formular ausfüllen und an uns schicken
Bitte lade das Formular herunter, fülle es vollständig mit der*dem neuen Vertragsübernehmer*in aus (an deinem Computer oder per Hand in Druckschrift) und schicke es unterschrieben per E-Mail oder Post an den Service zurück. Die Postanschrift oder E-Mail-Adresse findest du in dem Formular.
Wichtig: Nur bei einem vollständig ausgefüllten Formular können wir deinen Auftrag prüfen! Denke vor allem an deine E-Mail-Adresse.
Vertragsübernahme wird überprüft und angestoßen
Ihr bekommt an die hinterlegten E-Mail-Adressen eine Information, dass die Vertragsübernahme angestoßen wird. Die SIM-Karte wird von uns deaktiviert und sollte in diesem Zeitraum an die*den neuen Vertragspartner*in übergeben werden.
Achtung: In diesem Zeitraum kannst du mit der Prepaid-Karte nicht surfen und nicht telefonieren!
Legitimation
Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, unsere Prepaid-kunden*innen mit einem gültigen Ausweis zu legitimieren.
Dazu senden wir an die im Formular hinterlegte E-Mail-Adresse der Person, die den Vertrag übernimmt, einen Link zum Legitimationsverfahren. Über die Auswahl „Legitimationsverfahren starten“ gelangt sie in das Online-Portal unseres Partners Deutsche Post und muss sich dort über eines der zwei angebotenen Verfahren legitimieren.
Kontaktiere den congstar Service, um die SIM-Karte zu reaktivieren
Fast geschafft! Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service.
Deine Vertragsübernahme wird bearbeitet
Bitte beachte, dass die Prüfung der Vertragsübernahme und die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann und wir die Möglichkeit der Vertragsübernahme nicht garantieren können.
Vertragsübernahme congstar MobilfunkTarif
Voraussetzungen
Wir prüfen die Übernahme des Vertrags gerne. Da es sich um ein bereits existierendes Vertragsverhältnis handelt, sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- Gültige E-Mail-Adressen von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
- congstar Kund*innenkonto ohne Rückstand und offene Zahlungen
- Für den Mobilfunktarif darf keine Kündigung eingegangen sein
- Kopie oder Scan/Foto des Ausweises von der*dem Vertragsübernehmer*in
- Unterschrift von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
So geht's
Formular ausfüllen und an uns schicken
Bitte lade das das entsprechende Formular herunter, fülle es vollständig mit der*dem neuen Vertragsübernehmer*in aus (an deinem Computer oder per Hand in Druckschrift) und schicke es unterschrieben per E-Mail oder Post an den Service zurück. Die Postanschrift oder E-Mail-Adresse findest du in dem Formular.
Du möchtest deinen Vertrag übergeben?
congstar Auftrag zur Vertragsübernahme Mobilfunkvertrag (pdf)
Du möchtest einen Vertrag mit einer bestehenden Kundennummer zusammenführen?
congstar Auftrag Vertragsübernahme zur Zusammenführung von congstar Mobilfunkverträgen (pdf)
Wichtig: Nur bei einem vollständig ausgefüllten Formular können wir deinen Auftrag prüfen! Denke vor allem an deine E-Mail-Adresse.
Ausweiskopie hinzufügen
Bitte füge eine Ausweiskopie der Person, die den Vertrag übernimmt, mit Vorder- und Rückseite als separaten Anhang an.
Vertragsübernahme wird überprüft und angestoßen
Ihr bekommt an die hinterlegten E-Mail-Adressen eine Information, dass die Vertragsübernahme angestoßen wird.
Übergabe an Vertragsübernehmer*in
Fast geschafft! Ist die Vertragsübernahme erfolgreich, bekommt die*der Vertragsübernehmer*in eine E-Mail mit Informationen über seine congstar App Zugangsdaten.
Wichtig: Die SIM-Karte muss in diesem Zuge an die*den neue*n Vertragsinhaber*in übergeben werden.
Deine Vertragsübernahme wird bearbeitet
Bitte beachte, dass die Prüfung der Vertragsübernahme und die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann und wir die Möglichkeit der Vertragsübernahme nicht garantieren können.
Vertragsübernahme congstar zuhause
Voraussetzungen
Wir prüfen die Übernahme des Vertrags gerne. Da es sich um ein bereits existierendes Vertragsverhältnis handelt, sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- Gültige E-Mail-Adressen von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
- congstar Kund*innenkonto ohne Rückstand und offene Zahlungen
- Für den Breitbandtarif darf keine Kündigung eingegangen sein
- Kopie oder Scan/Foto des Ausweises von der*dem Vertragsübernehmer*in
- Unterschrift von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
So geht's
Formular ausfüllen und an uns schicken
Bitte lade das Formular herunter, fülle es vollständig mit der*dem neuen Vertragsübernehmer*in aus (an deinem Computer oder per Hand in Druckschrift) und schicke es unterschrieben per E-Mail oder Post an den Service zurück. Die Postanschrift oder E-Mail-Adresse findest du in dem Formular.
Wichtig: Nur bei einem vollständig ausgefüllten Formular können wir deinen Auftrag prüfen! Denke vor allem an deine E-Mail-Adresse.
Amtliche Dokumente hinzufügen
Bitte füge eine Ausweiskopie der Person, die den Vertrag übernimmt, mit Vorder- und Rückseite als separaten Anhang an.
Falls die bisherige Vertragspartnerin oder der bisherige Vertragspartner verstorben ist und du den Vertrag weiterführen möchtest, unterstützen wir dich selbstverständlich dabei.
Wir möchten dir unser aufrichtiges Beileid aussprechen. Der Verlust eines geliebten Menschen ist eine sehr schwere Zeit, und wir wünschen dir viel Kraft.
Bitte füge zu deiner Ausweiskopie die Sterbeurkunde oder – falls vorhanden – den Erbschein bei.
Vertragsübernahme wird überprüft und angestoßen
Ihr bekommt an die hinterlegten E-Mail-Adressen eine Information, dass die Vertragsübernahme angestoßen wird.
Übergabe an Vertragsübernehmer*in
Fast geschafft! Ist die Vertragsübernahme erfolgreich, bekommt die*der Vertragsübernehmer*in eine E-Mail mit Informationen über seine congstar App Zugangsdaten.
Deine Vertragsübernahme wird bearbeitet
Bitte beachte, dass die Prüfung der Vertragsübernahme und die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann und wir die Möglichkeit der Vertragsübernahme nicht garantieren können.