Willkommen bei congstar Zuhause

Wenn dein Router kein Signal zeigt, helfen oft schon ein paar einfache Schritte:

• Trenne deine FRITZ!Box für etwa 10 Sekunden vom Strom und schließe sie wieder an.
• Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind.
• Warte ein paar Minuten, bis der Router vollständig gestartet ist.
• Kontrolliere, ob die DSL-LED dauerhaft leuchtet.
   

Auch ein Neustart deines Endgeräts kann helfen. Wenn es danach noch nicht klappt, ist der congstar Service für dich da.

Schau zuerst in deine E-Mails oder in die congstar App. Oft findest du dort schon ein Update zum Termin. Wenn du keine Info erhalten hast, ist der congstar Service für dich da.

Manchmal dauert es etwas, bis die Freischaltung vollständig abgeschlossen ist. Warte etwa 30 Minuten und starte deinen Router dann neu. Wenn du weiterhin nicht online bist, hilft dir der congstar Service weiter.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung in der congstar App. Prüfe auch, ob die richtige Lieferadresse für den Router bei uns hinterlegt ist, sollte diese von der Anschlussadresse abweichen. Wenn dein Router bis 4 Tage vorher nicht angekommen ist, melde dich bitte beim congstar Service.

Wenn du einen Anbieterwechsel beauftragt hast, stimmen wir deinen Starttermin mit deinem bisherigen Anbieter ab und ermöglichen dir einen nahtlosen Start. Du musst nicht selbst bei deinem bisherigen Anbieter kündigen.

Das ist nicht immer nötig. Ob ein Termin geplant ist, steht in deinem Auftragsstatus.

Der Ablauf ist grundsätzlich ähnlich. Unterschiede gibt es vor allem bei der Schaltung sowie der Frage, ob ein Vor-Ort-Termin nötig ist. Mehr dazu siehst du immer in deinem aktuellen Auftragsstatus.

Wesentlichere Unterschiede gibt es jedoch, sollte die Glasfaser-Technologie noch nicht bis in deine Wohnung verlegt sein.

Ein wichtiger Unterschied kann entstehen, wenn der Glasfaseranschluss noch nicht bis in deine Wohnung gelegt ist. In diesem Fall ist vor dem Start ein zusätzlicher Ausbauschritt notwendig, der über den Netzbetreiber organisiert wird. In welchem Ausbaustand sich dein Anschluss befindet, siehst du in deiner Auftragsbestätigung. Keine Sorge: Wir informieren dich zuverlässig über alle nächsten Schritte.

Bei manchen Glasfaseranschlüssen ist die Technik im Haus oder in der Straße bereits vorhanden – der Anschluss in die Wohnung selbst fehlt aber noch. In diesem Fall kann dein Internet nicht sofort starten, weil der Glasfaseranschluss zunächst noch bis in deine Wohnung gelegt werden muss.

Das übernimmt der jeweilige Netzbetreiber oder ein beauftragter Dienstleister (bei Bestellungen über congstar in der Regel die Deutsche Telekom oder ein beauftragtes Partnerunternehmen).

Der Dienstleister stimmt den Termin nach deiner Bestellung mit dir ab. Dadurch kann die Bereitstellung etwas länger dauern als bei Anschlüssen, die bereits vollständig ausgestattet sind.

Hast du schon einen Termin und möchtest diesen verschieben, dann wendest du dich am besten direkt an deinen Kontakt innerhalb des Partnerunternehmens.

Gut zu wissen:
Du musst nichts vorbereiten und nicht auf deinen Router warten – alles, was du brauchst, bekommst du passend zum Technikertermin.

Bei congstar gekaufte Router sind bereits vorkonfiguriert und müssen nur noch angeschlossen werden. Du steckst die FRITZ!Box an deinen DSL- bzw. Glasfaser-Anschluss und ans Stromnetz – fertig. Das WLAN startet automatisch. Mehr hierzu findest du auf unserer Hilfe-Seite zum DSL- bzw. Glasfaser-Router.

Du findest die Zugangsdaten auf dem Aufkleber am Gerät.

Öffne die Benutzeroberfläche deiner FRITZ!Box (z. B. über fritz.box im Browser). Unter „WLAN“ kannst du den Namen und das Passwort deines WLANs jederzeit ändern.

Platziere deinen Router möglichst zentral und erhöht im Raum. Vermeide Standorte hinter Möbeln, in Schränken oder direkt neben anderen elektronischen Geräten. So kann sich das WLAN-Signal optimal in deiner Wohnung verteilen.