Manager*in Servicepartner-Steuerung & Kanalmangement (m/w/d/-)
Vertragsart: Vollzeit - unbefristet
Wochenarbeitszeit: 40.0
Reiseanteil: 0 - 25 %
Starttermin: asap
Alle Details zur Stelle
Das erwartet dich
- Callcenter-Partner steuern: In dieser Rolle übernimmst du die operative und kommerzielle Steuerung unserer Callcenter-Dienstleister – mit klarem Blick auf Performance, Qualität und Effizienz. Das Steuerungsmodell entwickelst du mit deinen Kolleg*innen weiter.
- Kontaktkanäle weiterentwickeln: Ob Chat, Social Media oder ein anderer Service-Kanal - du übernimmst die Verantwortung für die Ausgestaltung des Zielbilds und die KPI-Zielerreichung.
- Zahlen wirksam nutzen: Aus Performance-Daten machst du echte Steuerungsimpulse. Du erkennst Muster, leitest konkrete Maßnahmen ab und sorgst dafür, dass Verbesserungen messbar werden.
- Schnittstellen verbinden: Zwischen externen Partnern, internen Teams und Stakeholdern hältst du die Fäden zusammen – mit klarer Kommunikation, verbindlicher Koordination und einem guten Gespür für operative Anforderungen.
- Digitalisierung mitgestalten: Digitale Tools, Automatisierung und KI nutzt du gezielt, um Arbeitsweisen, Prozesse und deinen Verantwortungsbereich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das hast du im Gepäck
- Fundierte Basis: Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit, idealerweise im Bereich BWL, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Umfeld, sowie mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung.
- Zahlenliebe: Datenanalyse ist genau dein Ding – du erkennst Muster und Zusammenhänge und leitest daraus Entscheidungen und wirksame Impulse ab.
- Gestaltungswille: Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln – mit Eigeninitiative, unternehmerischem Denken und Lust auf Verantwortung.
- Roter Faden im Kopf: Komplexe Themen strukturierst du klar, priorisierst sinnvoll und bringst Ideen konsequent von der Planung bis ins Ergebnis.
- Kommunikationsstärke: Intern wie extern trittst du souverän auf, formulierst klar und schaffst es, unterschiedliche Menschen gut mitzunehmen.
Du willst auch ein Teil von congstar werden?
Dann warte nicht lange und bewirb dich wie du willst: Wir möchten dich mit deiner Bewerbung besser kennenlernen und stellen dir frei, welches Format du dafür wählst. Sende uns gemeinsam mit deinem Lebenslauf zum Beispiel eine Videobewerbung, PowerPoint-Präsentation oder auch ein klassisches Anschreiben.
Du hast noch Fragen? Dann melde dich bei uns:
Talent Acquisition Team congstar
Was wir bieten - unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten & Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 70 % Remote-Arbeit möglich
- Gesundheit & Sport: Gesundheitscheck, Yoga, Workouts oder Business Runs
- Corporate Benefits: Rabatte bei ausgewählten Partner*innen
- Weiterentwicklung: Studienförderungen, Seminare oder Messen
- Events: Social Days, Sommerfeste, Launch-Partys, Weihnachtsfeiern
- Mentales Wohlbefinden: Kostenloser Zugang einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden
- Workation: bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland möglich
- Flexibler Urlaub: bis zu 70 Tage Urlaub pro Jahr
- Mobilität: Subvention Deutschlandticket und Fahrradleasing
- Familie: Kinderbetreuungszuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
Bester Arbeitgeber
congstar - a great place to work: Wir zählen zu Deutschlands besten Arbeitgebern 2025 in insgesamt drei Kategorien: Deutschland, ITK Branche und NRW!
Work-Life-Balance in jeder Lebenslage
Gerade eingestiegen, voll am Durchstarten, mit Kindern oder Pflege beschäftigt oder schon über den Ausstieg nachdenkend – wir sind immer der richtige Arbeitgeber.
Das sagen die congstars:
Unser Bewerbungsprozess
Unsere Teams wissen selbst am besten, welche Skills gebraucht werden und wer ins Team passt. Deshalb setzen wir bei congstar ganz bewusst auf Team-Recruiting.
²Diese Schritte durchlaufen ausschließlich Bewerber*innen für unsere Professional-Stellen