Question 1

Was gibt es aktuell für congstar Angebote?

Accepted Answer

**Smartphone oder Handytarif gesucht? Jetzt congstar Angebote entdecken** Darf es ein neues Smartphone mit Vertrag oder ein günstiger Handytarif sein? Auf unseren Seiten zu Angeboten & Aktionen findest du regelmäßig unsere besten Deals. Auch über unseren Newsletter halten wir dich auf dem Laufenden. **Schon congstar Kund:in? Exklusive Vorteile sichern** Als bestehende congstar Kundin oder bestehender Kunde profitierst du von exklusiven Rabatten bei Allnet Flat Tarifen als Partnerkarte oder erhältst 50 % mehr Startguthaben bei Prepaid-Tarifen. So lohnt sich Treue doppelt! **congstar weiterempfehlen und dauerhaft sparen** Du bist zufrieden mit deinem congstar Vertrag? Dann empfiehl uns weiter! Im Freundeskreis sichert ihr euch gemeinsam dauerhaft 10 % Rabatt auf euren Tarif. Du suchst noch nach jemanden, der deinen Code einlösen soll? Du kannst dafür zum Beispiel die Kommentarspalte von dem congstar Instagram Post nutzen.

Question 2

Bei welchen Anrufen können höhere Kosten als im Inland entstehen?

Accepted Answer

Verbindungen zu Nummern von Mehrwertdiensten können beim Roaming zusätzliche Entgelte verursachen.  
  
Das gilt auch für Rufnummern, die zu Hause oder im besuchten Land üblicherweise kostenlos erreicht werden können, z.B. 0800/00800-Rufnummern. Auch bei Rufnummern, für die im Inland gesetzlich festgelegte Entgelte gelten, z.B. 0180-Rufnummern, können bei Anrufen aus dem Ausland höhere Kosten entstehen.  
  
Nutze – wenn angegeben – die von den Unternehmen angegebenen Rufnummern zu deutschen Hotlines für Anrufe aus dem Ausland.

Question 3

Wie kann ich meinen Tarif kündigen?

Accepted Answer

Alles rund um das Thema Kündigung findest du auf unserer Seite „Vertrag kündigen“. Tarife mit und ohne Laufzeit und Homespot Verträge kannst du direkt in der congstar App unter **Vertrag > Aktueller Tarif** kündigen. Für Prepaid, DSL & Festnetz nutze bitte unser Kündigungsformular. Eine Kündigung muss einen Monat vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit bei uns eingehen. Verträge ohne Laufzeit kannst du 2 Wochen zum Monatsende kündigen; Prepaidkarten jederzeit. Für eine erfolgreiche Authentifizierung muss das Schreiben deinen Vor- und Nachnamen sowie deine Kunden-, Vertrags- oder SIM-Karten Nummer enthalten.

Question 4

Wie wechsle ich den Tarif?

Accepted Answer

Bei congstar kannst du deinen Tarif ganz einfach und bequem in der congstar App wechseln. Und wir haben fast immer ein passendes Angebot für dich! Alle Informationen zum Tarifwechsel findest du auf unserer Informationsseite Tarifwechsel bei congstar. Du willst direkt loslegen und wechseln? In welche Tarife du wechseln kannst, siehst du in der congstar App auf einen Blick. Hier kannst du den Tarifwechsel dann auch direkt unter **Vertrag > Tarifwechsel** beauftragen.

Question 5

Ab wann ist Telefonieren im Ausland (Roaming) in den congstar Mobilfunktarifen möglich?

Accepted Answer

Gespräche und Datenverbindungen im Ausland (Roaming) sind bei ausreichender Netzabdeckung grundsätzlich immer möglich. Innerhalb der Ländergruppe 1 gelten die Inlandstarife. In den Ländergruppen 2 und 3 fallen dann Kosten entsprechend unserer Preislisten an. Wenn du die Kosten genau ermitteln möchtest, benutze unseren Roaming Rechner. Weitere Tipps und Angebote zum Thema Telefonieren und Surfen im Ausland findest du auf unserer Informationsseite.

Question 6

Welche Kündigungsfristen gelten bei welchen Vertragslaufzeiten?

Accepted Answer

Einen congstar Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit kannst du mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende kündigen. Du kannst einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit (MVLZ) bis einen Monat vor Ablauf der MVLZ kündigen. Nach dem Ende der MVLZ ist dieser jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Die Laufzeit deines Vertrages kannst du jederzeit in der congstar App einsehen. Alles rund um das Thema Kündigung findest du auf unserer Seite „Vertrag kündigen“.

Question 7

Was muss ich tun, um meine Mobil-Rufnummer zu congstar mitzunehmen?

Accepted Answer

Du willst deine Rufnummer mitbringen oder mitnehmen? Alle Infos findest du auf unserer Seite zur Rufnummernmitnahme. Dort benötigen wir ein paar Infos von dir. Anschließend kommst du zur passenden Anleitung.

Question 8

Kann ich meine congstar Mobilfunknummer zu einem anderen Provider/Anbieter mitnehmen?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit, bei einem neuen Anbieter einen Auftrag zur Rufnummernmitnahme zu beantragen. Wichtige Hinweise zum Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst du beim Service deines Wunschanbieters bekommen sowie auf unserer Infoseite.

Question 9

Wie kann ich die congstar Datenpässe bestellen?

Accepted Answer

Einen Datenpass kannst du buchen, sobald du im Ausland (Ländergruppe 2 oder 3) bist und die Funktion Daten-Roaming in deinem Handy aktiviert hast. Öffne den Browser und von dort wirst du automatisch auf die mobile www.datapass.de Buchungsseite der Telekom weitergeleitet. Dort kannst du den gewünschten Datenpass auswählen. Per SMS erhältst du eine Bestätigung und kannst gleich lossurfen.

Question 10

Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Accepted Answer

Du möchtest etwas zur SIM-Karten-Aktivierung wissen? Bitte wähle aus, wozu du Informationen bekommen möchtest. **Vertragskarte aktivieren:** Eine SIM-Karte, die du zu einem neuen congstar Tarif erhältst, ist ohne Freischalten sofort einsatzbereit. Auch eine Ersatz-SIM-Karte, die du wegen Verlusts oder Defekts der alten Karte erhalten hast, kannst du direkt nach Erhalt verwenden. **SIM nach Kartentausch aktivieren:** Nach Erhalt deiner neuen SIM-Karte kannst du sie in der congstar App unter „Vertrag” -> "SIM-Karten & eSIM verwalten" aktivieren. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern. **Prepaidkarte aktivieren:** Du hast eine neue congstar Prepaidkarte gekauft und möchtest sie jetzt aktivieren? Das geht ganz einfach. Halte schon mal deinen Ausweis bereit, wenn du deine Prepaidkarte im Supermarkt, an der Tankstelle oder im Drogeriemarkt erworben haben solltest. Wie du deine SIM-Karte ganz einfach aktivierst, zeigen wir dir in unserer Übersicht!

Question 11

Mit welcher Basisgeschwindigkeit surfe ich in den aktuellen congstar Tarifen?

Accepted Answer

Alle congstar Allnet Flat Tarife mit GB+ haben eine Basisgeschwindigkeit von max. 50Mbit/s. Zu allen Allnet Flats kannst du dir monatlich flexibel die 5G Speed Option mit 100 Mbit/s hinzubuchen und kündigen.

Question 12

Was passiert mit meinem restlichen Datenvolumen bei einem Tarifwechsel?

Accepted Answer

*   Dein nicht verbrauchtes Datenvolumen wird beim Tarifwechsel einmalig in den neuen Tarif übertragen.
*   Das verbleibende Datenvolumen ist bis zum Ende des ursprünglichen Abrechnungszeitraums gültig.
*   Das gesamte Datenvolumen kann in der **congstar App** eingesehen werden – inklusive der Laufzeit deines übertragenen Volumens.

Question 13

Verlängert sich meine Vertragslaufzeit, wenn ich die 5G Speed Option buche?

Accepted Answer

Die 5G Speed Option kann monatlich zu- und abgebucht werden und verlängert die Vertragslaufzeit des Tarifes nicht.

Question 14

Was ist 5G und welche Vorteile bietet es mir?

Accepted Answer

5G ist die fünfte Generation der Mobilfunktechnologie und der Nachfolger von 4G, auch LTE genannt. 5G bietet niedrigere Latenzzeiten und eine stabilere Netzabdeckung. Um 5G mit congstar nutzen zu können, musst du drei wichtige Voraussetzungen erfüllen: * Erstens benötigst du ein Gerät mit 5G-Unterstützung. Da die Daten bei 5G über andere Frequenzen übertragen werden als bei 4G, kannst du nicht jedes Gerät für 5G nutzen. Ältere Geräte vor 2019 unterstützen 5G in der Regel nicht, bei Apple sind die iPhones ab iPhone 12 5G-fähig. Achte beim Kauf darauf, ob 5G beim gewünschten Gerät in den Herstellerangaben aufgeführt ist und stelle sicher, dass die Frequenzen des Netzanbieters unterstützt werden. * Zweitens benötigst du einen Tarif inkl. der 5G Speed Option. Buche dir dazu einfach die 5G Speed Option zu deinem Tarif dazu. * Als dritte Voraussetzung müssen in deiner Stadt oder in deinem Ort bereits 5G-Antennen installiert sein, um im 5G Netz zu surfen. Oben in der Netzausbaukarte siehst du, ob auch an deinem Ort 5G verfügbar ist. In Zukunft wird der Netzausbau weiter zunehmen, sodass immer neue Standorte hinzukommen. Weitere Informationen findest du auf unserer 5G Seite.

Question 15

Wann kommt meine Bestellung an?

Accepted Answer

Innerhalb von 1 bis 2 Tagen nachdem deine Bestellung bei uns eingeht, wird deine SIM-Karte verschickt. Wenn du zusätzlich ein Handy bestellt hast, dauert es etwa 8-10 Tage bis SIM-Karte und Handy bei dir sind. Als congstar Kund\*in erhältst du in der Auftragsbestätigung per E-Mail einen Tracking-Link deiner Sendung. So kannst du den aktuellen Stand stets verfolgen. Solltest du darüber hinaus eine individuelle Frage zu deiner Bestellung haben, wende dich bitte an den congstar Service.

Question 16

Warum wird mir bei einem eingehenden Anruf der Text „Vorsicht, möglicher Betrug!“ angezeigt?

Accepted Answer

Ab dem 15. Dezember 2025 warnt dich der Call Guard mit dem Hinweis „Vorsicht, möglicher Betrug!“, wenn du einen Anruf erhältst, der von einer Telefonnummer kommt, die schon häufig im Zusammenhang mit betrügerischen Vorgängen gemeldet wurde.

Wichtig: der Anruf wird nicht blockiert, du behältst wie bisher die volle Kontrolle, wie du auf den Anruf reagierst. Du kannst den Anruf ablehnen oder aber auch, dann mit gebotener Vorsicht, annehmen.

Möchtest du keine Warnhinweise mehr angezeigt bekommen? Dann melde dich beim congstar Service und wir stellen den Service zur Anruf-Sicherheit für dich aus.

Question 17

Wo finde ich meine Legi-PIN?

Accepted Answer

Bei der Legi-PIN handelt es sich um eine 4-stellige Ziffernfolge, die du dir selbst vergeben kannst. Falls du bisher noch keine Legi-PIN hattest, wurde dir eine zufällig generierte PIN vergeben. Damit du sie dir gut merken kannst, hast du die Möglichkeit, diese einzusehen und jederzeit zu ändern. Mehr Informationen findest du auf unserer Seite zur Legi-PIN.

Question 18

Was ist mit meiner Bestellung?

Accepted Answer

Hast du nur eine SIM-Karte ohne Handy beauftragt, wird diese umgehend verschickt (Erhalt im Regelfall nach 2–4 Tagen).

Bei der Bestellung eines Endgeräts zu deinem Vertrag werden die Einmalkosten dafür direkt abgebucht (Bankstellung im Regelfall 1–3 Werktage) und nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Tagen) beauftragt.

Hast du einen Vertrag mit Rufnummernmitnahme bei congstar bestellt, erfolgt der Versand 7 Tage vor dem Datum der Rufnummernmitnahme.

Question 19

Mir gefällt das bestellte Gerät nicht und ich möchte es zurückschicken. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du dein Gerät zurückschicken. Dazu drucke dir einen Retourenschein im Retourenportal aus. Dort findest du alle notwendigen Informationen, um das Gerät an congstar zurückzuschicken.

Question 20

Änderung der Lieferadresse

Accepted Answer

Für welche Art der Bestellung würdest du gerne die Lieferadresse ändern? Wichtiger Hinweis: Die Lieferung an eine ausländische Adresse oder an eine Packstation ist grundsätzlich nicht möglich. **Neubestellung eines Produktes:** Leider ist es nicht möglich bei einer Neubestellung eine Lieferadresse zu wählen, die sich von deinen persönlichen Vertragsdaten unterscheidet. **Zusätzliche Bestellung von Hardware/ SIM-Karten:** Wenn du zusätzlich zu einem bereits bei uns gekauften Produkt (z.B. einem DSL-Anschluss oder einem Mobilfunkvertrag) Hardware oder eine neue SIM-Karte bei uns bestellst, so kannst du diese Lieferung an eine abweichende Adresse schicken lassen. Bitte wende dich dazu an den congstar Service. **Änderung der Lieferadresse nach Bestellung:** Du hast gerade eine Bestellung aufgegeben, die nun aber doch an eine andere Lieferanschrift gesendet werden soll? Wir können diese Änderung noch wenige Stunden, nachdem der Auftrag bei uns eingegangen ist, für dich durchführen. Bitte wende dich so bald wie möglich an den congstar Service.

Question 21

Wann kommt mein bestelltes Handy an?

Accepted Answer

Bei einem neuen Vertrag teilen wir dir in der Auftragsbestätigung eine Sendungsnummer zum Verfolgen der Lieferung mit. congstar stellt alle Postpaid-Lieferungen ausschließlich über eine Identifikation über DHL oder DHL Express zu. Dabei geschieht die Identitätsprüfung durch den\*die Paketbot\*in direkt an der Haustür. Weitere Informationen zum DHL IDENT-Check findest du auf der Übersichtsseite Bestellung und Versand. Für weitere Fragen kann dir der congstar S ervice behilflich sein.

Question 22

Wie funktioniert der congstar Freundeskreis?

Accepted Answer

Hol' deine Freund\*innen zu congstar und sichert euch 10% Rabatt auf euren Tarif. Und so funktioniert's: Öffne die congstar App und generiere deinen persönlichen Freundeskreis-Code. Du findest den Freundeskreis in der iOS-App unter “Mehr” und in der Android-App im Menü. Falls du mehrere Verträge bei congstar hast, wählst du dafür zunächst den Vertrag aus, der bevorteilt werden soll. Im Anschluss kannst du deinen Code per Messenger, SMS, E-Mail oder Social-Media-Nachricht mit deinen Freund\*innen teilen. Wenn ein\*e Freund\*in über deinen Code einen congstar-Tarif abschließt, erhältst sowohl du als auch dein\*e Freund\*in 10 % Rabatt dauerhaft. Auf diese Weise kannst du bis zu 5 Freund\*innen empfehlen und so noch viel mehr aus deinem congstar Vertrag herausholen. Für mehr Infos schau am besten in unseren Teilnahmebedingungen vorbei.

Question 23

Wann bekomme ich meinen Rabatt?

Accepted Answer

Sobald der Vertrag der eingeladenen Person genau 14 Tage aktiv ist, werden dir 10 % Rabatt aufgebucht. – wir schicken dir eine E-Mail, wenn es soweit ist. Bringt dein\*e Freund\*in seine/ihre Rufnummer mit, kann es auch schon mal bis zu vier Monate dauern, bis du deinen Rabatt erhältst.

Question 24

Wie viele Freund*innen kann ich empfehlen?

Accepted Answer

Du kannst natürlich so viele Freund\*innen zu congstar holen, wie du willst. Deine Freund\*innen profitieren immer. Du erhältst jedoch nur so lange einen Rabatt, bis du einen Rabatt von 50 % auf deinen Grundpreis erreicht hast.

Question 25

Ich wurde mit congstar Freundeskreis geworben und mein(e) Freund*in (Werber) kündigt seinen/ihren congstar Vertrag. Verliere ich nun meinen Rabatt?

Accepted Answer

Nein, auch wenn dein\*e Freund\*in (Werber\*in) kündigt, behältst du deinen 10 % Rabatt als Geworbene\*r weiterhin.

Question 26

Ich habe einen Freundeskreis-Rabatt erhalten. Kann ich diesen bei Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung behalten?

Accepted Answer

Egal ob du geworben wurdest oder eine\*n Freund\*in geworben hast: Dein Rabatt bleibt auch bei Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung erhalten. Der Rabatt entfällt nur, wenn du in einen nicht kompatiblen Tarif wechseln solltest.

Question 27

Woher weiß ich, wie hoch der Rabatt am Ende tatsächlich ausfallen wird?

Accepted Answer

Die 10 % Rabatt beziehen sich immer auf den vertraglich vereinbarten Grundpreis. Das ist der Preis, den du auf der congstar.de unter deinem Tarif in der zugehörigen Preisliste wiederfindest. Hast du deinen Tarif in einem Aktionszeitraum abgeschlossen, ist das also von Vorteil für dich, da sich die 10 % nicht auf den Preis, den du tatsächlich zahlst, sondern auf den höheren Grundpreis beziehen.

Question 28

Warum ist mein Tarif für die Freundschaftswerbung nicht kompatibel?

Accepted Answer

Zum aktuellen Zeitpunkt sind aus technischen Gründen alle Vertragstarife teilnahmeberechtigt, die einen festen monatlichen Preis haben (z.B. alle Allnet Flat Tarife, Homespot, …). Ausgeschlossen sind die Tarife Fair Flat, congstar wie ich will, sowie congstar Zuhause und Prepaid-Kund\*innen. Sollte dein Tarif nicht dabei sein, kannst du in der congstar App unter **Vertrag > Tarifwechsel** deinen Tarif ganz einfach wechseln.

Question 29

Was passiert mit dem bisherigen Freunde-Werben-Programm von congstar, kann ich dieses weiter nutzen?

Accepted Answer

Nein. Das bisherige Freunde-Werben-Programm ist nicht mehr aktiv. Du kannst jedoch immer noch die Prämien früherer, erfolgreicher Empfehlungen über das Cockpit verwalten. Möchtest du congstar empfehlen, nutze bitte den congstar Freundeskreis.

Question 30

Wie kann ich als congstar Zuhause Kunde vom congstar Freundeskreis profitieren?

Accepted Answer

Bei Neuabschluss eines congstar Zuhause Tarifs kannst du mit einem Freundeskreis-Code von 10% Rabatt auf deine Tarifgrundgebühr profitieren. Als congstar Zuhause Kund\*in hast du aktuell jedoch nicht die Möglichkeit Freund\*innen anzuwerben.

Question 31

Aufbau der congstar Rechnung

Accepted Answer

Auf der ersten Rechnungsseite findest du eine Übersicht der Leistungen und des fälligen Rechnungsbetrages. Ab der zweiten Rechnungsseite listen wir Details zu den erbrachten Leistungen auf. Weitere Erläuterungen findest du auf unserer Seite zur Musterrechnung. **Deine Rechnung ist nicht korrekt?:** Um Beanstandungen an deiner Rechnung geltend zu machen, nutze bitte das congstar Kontaktformular. Noch ein paar Hinweise, falls etwas unklar ist: **Roaming (Verbindungen im Ausland)** Aufgrund technischer Gegebenheiten kann es vorkommen, dass Roaming-Gespräche zeitverzögert in Rechnung gestellt werden. **Einzelverbindungsnachweis (EVN)** Sofern neben den monatlichen Preisen, z.B. für Flatrates, keine entgeltpflichtigen Verbindungen angefallen sind, wird auf die Erstellung eines EVN verzichtet.

Question 32

Wie werden Gutschriften oder Vergünstigungen auf meiner Rechnung abgebildet?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass wir Gutschriften und Vergünstigungen auf der Rechnung als negativen Betrag darstellen.  
  
Vergünstigungen und Rabatte können sich auf verschiedene Bestandteile der Rechnung beziehen:

*   Vergünstigungen auf Einmalentgelte
*   Vergünstigungen auf Monatsentgelte
*   Rabatt auf Vertrag

Question 33

Kann ich einen anderen Abbuchungstermin wählen?

Accepted Answer

Das Datum, zu dem wir die Rechnung stellen und der damit verbundene Abbuchungstermin, ist abhängig vom Aktivierungsdatum. Leider können wir den Termin nicht auf ein anderes Datum legen.

Question 34

Was sind „Leistungen anderer Anbieter” (Drittanbieter) auf meiner Rechnung?

Accepted Answer

Um Beanstandungen an deiner Rechnung geltend zu machen, nutze bitte das congstar Kontaktformular. Noch ein paar Hinweise, falls etwas unklar ist: **Roaming (Verbindungen im Ausland)** Aufgrund technischer Gegebenheiten kann es vorkommen, dass Roaming-Gespräche zeitverzögert in Rechnung gestellt werden. **Einzelverbindungsnachweis (EVN)** Sofern neben den monatlichen Preisen, z.B. für Flatrates, keine entgeltpflichtigen Verbindungen angefallen sind, wird auf die Erstellung eines EVN verzichtet.

Question 35

Wie lange kann ich meine Rechnung einsehen?

Accepted Answer

Alle Rechnungen werden für einen Zeitraum von 12 Monaten unter „Meine Rechnungen” im PDF-Format zum Abruf zur Verfügung gestellt. Natürlich kannst du die Rechnung dort auch ausdrucken.

Question 36

Deine Rechnung ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Um Beanstandungen an deiner Rechnung geltend zu machen, nutze bitte das congstar Kontaktformular. Noch ein paar Hinweise, falls etwas unklar ist: **Roaming (Verbindungen im Ausland)** Aufgrund technischer Gegebenheiten kann es vorkommen, dass Roaming-Gespräche zeitverzögert in Rechnung gestellt werden. **Einzelverbindungsnachweis (EVN)** Sofern neben den monatlichen Preisen, z.B. für Flatrates, keine entgeltpflichtigen Verbindungen angefallen sind, wird auf die Erstellung eines EVN verzichtet.

Question 37

Was ist ein Einzelverbindungsnachweis?

Accepted Answer

Ein Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist die detaillierte Auflistung deiner geführten Gespräche. Du kannst den EVN jederzeit in der congstar App unter **Vertrag > Rechnungen & EVN einsehen** finden. Falls du das noch nicht getan hast, kannst du dort auch deinen EVN oben rechts nach Klick auf das Zahnrad aktivieren.

Question 38

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Accepted Answer

Hast du trotz Zahlung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten? Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft. Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine weitere Mahnung erhältst. Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit deiner Zahlung überschneidet. Du findest deine Antwort hier nicht? **Kontaktiere uns persönlich**. **Du hast schon überwiesen?:** Es kann ungefähr 5 Werktage dauern, deine Überweisung zuzuordnen. Falls sich deine Zahlung mit einer Mahnung oder Zahlungserinnerung überschnitten haben sollte, kannst du diese ignorieren. **Du bist nicht sicher, was dein offener Betrag ist?:** Eine Übersicht deiner Rechnungsbeträge siehst du jederzeit in der congstar App unter Rechnungen. **Du konntest den offenen Rechnungsbetrag noch nicht überweisen?:** Kein Problem - bitte nutze für die Überweisung die Angaben in dem Schreiben, welches du als Anlage in unserer E-Mail erhalten hast. Deine Zahlung wird dann automatisch der offenen Rechnung zugeordnet.

Question 39

Gutschriften & Gebühren - Die erste congstar Rechnung

Accepted Answer

Wenn dein Vertrag nicht genau zum 1. Tag des Monats beginnt, so berechnen wir nur die tatsächlich aktiven Tage des ersten Monats. Natürlich berücksichtigen wir unterschiedliche Monatslängen. Grundgebühr und Gutschriften sind daher nur anteilig enthalten. Deine ersten Monatsrechnungen können daher andere Beträge enthalten als die nachfolgenden Rechnungen. Korrekt abgerechnet wird trotzdem.

Question 40

Wie kann ich als Bestandskunde die 5G Speed Option buchen?

Accepted Answer

Du kannst die 5G Speed Option in der congstar App unter **Vertrag > Tarifanpassungen > Optionen verwalten** buchen. Die 5G Speed Option ist monatlich zubuchbar und kündbar.

Question 41

Ich habe einen Homespot- oder Daten-Tarif. Kann ich die 5G Speed Option auch buchen?

Accepted Answer

Die5G Speed Option ist in der aktuellen Homespot-Tarifgeneration zubuchbar. Wenn du einen älteren Homespot-Tarif hast, kannst du jederzeit in einen aktuellen Homespot Tarif wechseln, um die 5G Speed Option zu buchen. Bitte beachte, dass du einen 5G Router benötigst, um 5G nutzen zu können. In Datentarifen ist die 5G Speed Option nicht zubuchbar.

Question 42

Wie erkenne ich, dass ich 5G zum Surfen nutze?

Accepted Answer

Du siehst beim Surfen „5G“ am oberen Rand des Displays? Dann nutzt du schon die Vorteile von 5G. Solltest du dich gerade an einem Ort befinden, an dem das 5G Netz noch nicht ausgebaut ist surfst du mit LTE. Hier gehts zur 5G Netzabdeckungskarte.

Question 43

Ich habe mein Datenvolumen verbraucht oder benötige kurzfristig mehr Datenvolumen. Wie kann ich zusätzliches Volumen bekommen?

Accepted Answer

Wenn du zusätzliches Datenvolumen benötigst, kannst du entweder den „Refresh“, den „Unlimited Daypass“ oder den „2 GB Datenpass“ hinzubuchen. Weitere Informationen dazu findest du auf unsere Seite „Datenvolumen zubuchen“.

Question 44

Wie lange wird 2G noch unterstützt?

Accepted Answer

Das 2G-Netz wird voraussichtlich im Sommer 2028 abgeschaltet. Mehr Infos findest du auf unserer Seite zur 2G-Abschaltung.

Question 45

Was ist das Upgrade Versprechen?

Accepted Answer

Das Upgrade‑Versprechen sorgt dafür, dass dein Tarif immer das aktuelle Datenvolumen erhält. Es ist in ausgewählten Tarifen enthalten, die ausdrücklich als „mit Upgrade‑Versprechen“ beworben werden. Erhöhen wir das Datenvolumen für Neukund\*innen dort, wo du deinen Vertrag abgeschlossen hast, bekommst du es ebenfalls automatisch und ohne Aufpreis.

Question 46

Muss ich etwas tun, um mehr Datenvolumen zu bekommen?

Accepted Answer

Nein. Die Anpassung erfolgt automatisch – ohne Antrag, ohne Aktivierung und ohne zusätzlichen Aufwand.

Question 47

Wann erhalte ich ein Upgrade?

Accepted Answer

Sobald dein Tarif für Neukund\*innen mit mehr Datenvolumen angeboten wird, passen wir dein Datenvolumen automatisch an – abhängig davon, wo du deinen Tarif abgeschlossen hast (z. B. online oder im Shop). In der Regel erfolgt die Anpassung wenige Tage nach der Datenerhöhung für Neukund\*innen.

Question 48

Wird mein gesamtes Datenvolumen berücksichtigt?

Accepted Answer

Ja. Beim Vergleich zählt dein gesamtes verfügbares Datenvolumen, einschließlich möglicher dauerhafter, kostenloser Inklusivleistungen wie ein Extra‑Datenpass, um eine faire Anpassung sicherzustellen. Solltest du als Kund\*in bei uns z.B. ein Extra-Datenpass haben, so würde dieser bei einem Upgrade durch reguläres Datenvolumen in entsprechender Höhe ersetzt werden.

Question 49

Gilt das Upgrade für alle Tarifbestandteile?

Accepted Answer

Nein. Das Upgrade‑Versprechen gilt nur für das Datenvolumen. Änderungen z. B. bei Geschwindigkeit, Netzstandard oder Preis sind nicht eingeschlossen. Du kannst deinen Tarif aber jederzeit im Rahmen der congstar Tarifwechselfreiheit anpassen.

Question 50

Warum habe ich noch kein Upgrade bekommen?

Accepted Answer

Das kann verschiedene Gründe haben:

*   Für deinen Tarif wird aktuell noch kein höheres Datenvolumen für Neukund\*innen angeboten.
*   Dein aktuelles Datenvolumen ist bereits gleich hoch oder höher (inkl. möglicher dauerhafter, kostenloser Inklusivleistungen).
*   Dein Tarif wird in einem deinem Kaufkanal (z. B. online vs. Shop) aktuell nicht mit mehr Daten angeboten.

Question 51

Wie erfahre ich, dass ich ein Upgrade bekommen habe?

Accepted Answer

Du erkennst dein Upgrade direkt an deinem erhöhten Datenvolumen – z. B. in deiner Vertragsübersicht oder in der congstar App. Zusätzlich informieren wir dich per E‑Mail, sobald dein Tarif erfolgreich angepasst wurde.

Question 52

Gilt das Upgrade Versprechen auch für Bestandskund*innen?

Accepted Answer

Ja. Du profitierst automatisch von Verbesserungen und wirst nicht schlechter gestellt als Neukund\*innen – vorausgesetzt, du nutzt einen Tarif mit Upgrade‑Versprechen. Wenn dein aktueller Tarif das Upgrade‑Versprechen nicht enthält, kannst du jederzeit im Rahmen der congstar Tarifwechselfreiheit in einen entsprechenden Tarif wechseln.

Question 53

Gilt das Upgrade Versprechen überall?

Accepted Answer

Das Upgrade‑Versprechen gilt nur für Tarife, die ausdrücklich als „mit Upgrade‑Versprechen“ beworben werden. Maßgeblich ist außerdem immer der Kanal, über den du deinen Tarif abgeschlossen hast (z. B. Website, App oder Handel). Das jeweilige Angebot für Neukund\*innen im gleichen Kanal ist die Grundlage für mögliche Upgrades.

Question 54

Welche congstar Zuhause DSL Tarife gibt es?

Accepted Answer

Unsere congstar Zuhause DSL-Tarife stehen für schnelles Internet in deinem Zuhause. Du erhältst einen Festnetz-Anschluss mit einem Vertrag ohne Mindestlaufzeit – dauerhaft zu einem festen und fairen Preis. Damit es noch einfacher für dich ist, übernehmen wir den Wechsel von deinem alten Anbieter zu uns und kündigen deinen Anschluss für dich. Du hast die Wahl aus zwei DSL-Tarifen, je nachdem wie und wofür du dein Internet zuhause nutzt. Erfahre in unserem Tarifvergleich, welcher unserer Tarife der richtige für dich ist. congstar Zuhause 100 Flex Hohe Internetgeschwindigkeit, perfekt für Streaming, Online-Gaming und Homeoffice, mit bis zu 100 Mbit/s im Download und 40 Mbit/s im Upload – ohne Telefonie. congstar Zuhause 250 Flex Sehr hohe Internetgeschwindigkeit, optimal für UHD-Streaming, schnelle Downloads und nahtloses Online-Gaming. Ideal für datenintensive Anwendungen und größere Haushalte mit bis zu 250 Mbit/s im Download und 40 Mbit/s im Upload – ohne Telefonie.

Question 55

Wie kann ich die Verfügbarkeit von DSL an meinem Standort überprüfen?

Accepted Answer

Wähle deinen gewünschten Tarif aus und nutze dann unsere Verfügbarkeitsprüfung für deine Adresse, um zu sehen, ob congstar Zuhause an deinem Standort verfügbar ist.

Question 56

Wie wechsle ich von meinem bisherigen DSL-Anbieter zu congstar?

Accepted Answer

Wir kümmern uns um den Anbieterwechsel. Das bedeutet, wir übernehmen die Kündigung deines bisherigen Internetanbieters und sorgen dafür, dass du unterbrechungsfrei weitersurfen kannst.  
  
Wichtig: Damit wir den Wechsel für dich durchführen können, hast du deinen Internetanschluss bei deinem alten Anbieter im besten Fall noch nicht gekündigt.

Question 57

Kann ich mit congstar Zuhause Tarifen auch telefonieren?

Accepted Answer

Die congstar Zuhause Tarife sind reine Internettarife ohne Festnetztelefonie. Für Sprach- und Videotelefonie kannst du aber natürlich weiterhin Internet-basierte Kommunikationsdienste über unseren Anschluss nutzen.

Question 58

Gibt es bei den congstar Zuhause Tarifen eine Mindestvertragslaufzeit?

Accepted Answer

Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es bei congstar Zuhause nicht. Die Vertragslaufzeit endet, sobald du deinen Tarif kündigst. Dies ist jederzeit monatlich möglich.

Question 59

Ist der Einsatz von Technikpersonal bei meinem Starttermin notwendig?

Accepted Answer

In einigen Fällen kann der Anschluss bereits am Hauptverteiler geschaltet werden und das Technikpersonal ist demnach nicht zwingend notwendig. Leider können wir vorab nicht sagen, ob technische Hilfe bei dir zuhause erforderlich ist oder nicht. Das kann erst vor Ort (am Hauptverteiler) festgestellt werden.

Question 60

Wie läuft der Einsatz des Technikpersonals vor Ort ab?

Accepted Answer

Der Einsatz des Technikpersonals vor Ort läuft wie folgt ab:  
  
Zuerst wird am Hauptverteiler geprüft, ob ein Besuch bei dir zu Hause notwendig ist. Falls erforderlich, beauftragen wir für die Schaltung deines Anschlusses das Technikpersonal der Deutschen Telekom. Dieses meldet sich 4-5 Tage vor deinem Starttermin bei dir, um alles Weitere mit dir zu besprechen. Wir bitten dich, dem Technikpersonal zu deinem Starttermin Zugang zum Anschluss in deiner Wohnung sowie zu deinen Kellerräumen zu gewähren.

Question 61

Kann ich im Notfall meinen Starttermin verschieben?

Accepted Answer

Im Notfall ist eine Terminverschiebung bis zu 3 Tage vor deinem Starttermin möglich.

Question 62

Wieso habe ich meine Zugangsdaten zur Routereinrichtung noch nicht erhalten? Auf welchem Weg erhalte ich sie?

Accepted Answer

Deine Zugangsdaten zur Routereinrichtung setzen sich aus deinem Benutzernamen und dem Vertragspasswort zusammen. Deinen Benutzernamen findest du in der App unter „Router einrichten“. Dein Vertragspasswort vergibst du dort selbst.

Question 63

Was sollte ich bei einem Umzug meines congstar Zuhause Tarifs beachten?

Accepted Answer

Teile uns deinen Umzugswunsch spätestens 20 Tage vorher unter 0221 79 700 710 (montags bis samstags 8:00-22:00 Uhr, sonn- und feiertags 9:00-18:00 Uhr) mit, damit wir deinen congstar Zuhause Anschluss an der neuen Adresse rechtzeitig einrichten können.

Question 64

Was für einen Router brauche ich für die congstar Zuhause Tarife?

Accepted Answer

Um deinen congstar Zuhause Festnetz Tarif nutzen zu können, benötigst du einen VDSL Vectoring bzw. Supervectoring Router. Wenn du noch keinen Router hast oder einen neuen brauchst, kannst du diesen direkt zu deinem Tarif dazubuchen.