Teilnahmebedingungen Hotline „Verwähl dich nicht“
1. Teilnahmebedingungen
1.1 Veranstalter und Geltungsbereich
Veranstalter der Hotline-Aktion ist congstar:
congstar GmbH
Bayenwerft 12-14
50678 Köln
Marcant ist Kooperationspartner und wird als Testimonial beziehungsweise Spokesperson der Kampagne eingebunden. JUSTADDSUGAR unterstützt congstar als beauftragte Dienstleister bei der technischen, organisatorischen und kreativen Umsetzung der Aktion.
Diese Teilnahmebedingungen gelten für die Teilnahme an der kostenlosen Hotline-Aktion zu den Themen Desinformation rund um die Landtagswahlen sowie für die mögliche Auswahl zu einem Rückruf von Marcant und die filmische Begleitung dessen.
1.2 Aktionszeitraum und Hotline
Die Teilnahme ist über die Hotline 0800 500 6000 möglich. Die Hotline ist grundsätzlich kostenlos und vom 03.09.2026 10:00 Uhr bis einschließlich 06.09.2026 erreichbar.
Der mögliche Rückruf findet am 7. September 2026 statt. Als Rückruffenster ist derzeit der Zeitraum von 13:00 bis 18:00 Uhr vorgesehen.
Weitere Informationen zur Aktion werden auf der Kampagnenseite sowie auf den Social-Media-Kanälen von @vollmarcant und @congstar bereitgestellt.
1.3 Teilnahmeberechtigung
Grundsätzlich kann jede Person die Hotline anrufen und eine Nachricht hinterlassen, sofern die im Hotline-Dialog abgefragten erforderlichen Zustimmungen erteilt werden.
Die Teilnahme an der Hotline begründet keinen Anspruch auf eine Auswahl, einen Rückruf, einen Video-Call, einen normalen Telefonanruf, eine Film- oder Tonaufnahme, eine Bearbeitung der Nachricht, eine Veröffentlichung oder eine Begründung der Auswahlentscheidung.
Für einen gefilmten Rückruf und die spätere Nutzung von Bild, Stimme oder Aussagen werden ausschließlich Personen berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der Aufnahme mindestens 18 Jahre alt, also volljährig sind.
Die Volljährigkeit wird spätestens vor einem gefilmten Rückruf beziehungsweise vor Abschluss der gesonderten schriftlichen Rechte- und Einwilligungserklärung bestätigt beziehungsweise geprüft.
Wenn der Aufzeichnung des Anrufs und der Speicherung der Telefonnummer nicht zugestimmt wird, wird der Anruf beendet. Damit wird in diesem Fall auch keine Sprachnachricht aufgezeichnet und als MP3 gespeichert.
1.4 Ablauf der Teilnahme
Die Teilnahme erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
- Die teilnehmende Person ruft die kostenlose Hotline 0800 500 6000 an.
- Eine automatisierte Ansage von Marcant informiert über die Aktion und verweist auf weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zu den Teilnahmebedingungen.
- Die teilnehmende Person wird darauf hingewiesen, dass sie eine Nachricht zu Desinformation, politischen Fragestellungen, Demokratie, Wahlen oder damit verbundenen Fragen hinterlassen kann.
- Vor dem Hinterlassen einer Nachricht wird die Zustimmung zur Aufzeichnung des Anrufs abgefragt.
- Wenn die teilnehmende Person der Aufzeichnung des Anrufs und der Speicherung der Telefonnummer nicht zustimmt, wird der Anruf beendet und kann keine Audionachricht hinterlassen werden.
- Anschließend wird die Zustimmung zur möglichen filmischen Begleitung des Rückrufs sowie zur späteren Veröffentlichung des daraus entstehenden Contents auf den Kanälen von Marcant und congstar abgefragt.
- Wenn die teilnehmende Person der filmischen Begleitung und der Veröffentlichung des Rückrufs nicht zustimmt, kann keine Audionachricht hinterlassen werden.
- Wenn die teilnehmende Person zustimmt, entscheidet sie anschließend, ob sie per Video-Call, per normalem Telefonanruf oder nicht zurückgerufen werden möchte. Entscheidet sich die teilnehmende Person für einen Video-Call oder einen normalen Telefonanruf, wird die Telefonnummer für die Durchführung eines möglichen Rückrufs verarbeitet.
- Entscheidet sich die teilnehmende Person gegen einen Rückruf, kann abgefragt werden, ob der Inhalt der Nachricht ohne Angaben, die die Person erkennen lassen, für spätere Inhalte im Rahmen der Kampagne verwendet werden darf.
- Wenn eine für den jeweiligen Entscheidungsweg erforderliche Zustimmung nicht erteilt wird, kann der Anruf an der jeweiligen Stelle freundlich beendet werden. Ohne die jeweils erforderliche Zustimmung wird die Nachricht nicht weiter für diesen Zweck berücksichtigt.
- Nach Abschluss der relevanten Abfragen kann die teilnehmende Person eine Audionachricht hinterlassen, sofern die hierfür erforderlichen Zustimmungen erteilt wurden.
- Die Audionachricht wird als MP3-Datei verarbeitet und an ein von JUSTADDSUGAR verwaltetes E-Mail-Postfach weitergeleitet.
- Die eingehenden Nachrichten werden technisch unterstützt vorstrukturiert und anschließend redaktionell gesichtet.
- Ausgewählte Personen können am 7. September 2026 im festgelegten Rückruffenster kontaktiert werden.
- Vor einem gefilmten Rückruf beziehungsweise vor einer Veröffentlichung wird zusätzlich eine gesonderte schriftliche Rechte- und Einwilligungserklärung der zurückgerufenen Personen eingeholt.
1.5 Auswahl und kein Anspruch auf Rückruf
Nicht alle eingehenden Nachrichten werden zurückgerufen oder veröffentlicht. Die Auswahl erfolgt redaktionell nach inhaltlichen Kampagnen-Kriterien, Relevanz, Umsetzbarkeit, Eignung für das geplante Format sowie dem angestrebten Mix der Kampagne. Eine KI kann die redaktionelle Sichtung und Vorauswahl unterstützen, insbesondere durch Transkription, thematische Sortierung, Erkennung sensibler Inhalte, Hinweise auf mögliche Klarnamen Dritter und strukturierte Aufbereitung der Nachrichten.
Die KI trifft jedoch keine alleinige endgültige Auswahlentscheidung. Die finale Auswahlentscheidung über Rückruf, Berücksichtigung oder Veröffentlichung erfolgt durch eine menschliche redaktionelle Stelle.
1.6 Inhaltliche Vorgaben
Die hinterlassene Nachricht sollte sich auf Desinformation, politische Fragestellungen, Demokratie, Wahlen oder damit verbundene Fragen beziehen.
Die teilnehmende Person soll insbesondere keine vertraulichen Informationen, Zugangsdaten, Gesundheitsdaten, vollständigen Namen oder eindeutig identifizierenden Angaben Dritter, rechtswidrige Inhalte, Beleidigungen, Drohungen oder sonstige Rechte Dritter verletzende Inhalte nennen.
Die teilnehmende Person ist dafür verantwortlich, keine Rechte Dritter zu verletzen.
congstar behält sich vor, Nachrichten bei Verstößen gegen diese Vorgaben zu löschen, nicht weiter zu berücksichtigen oder nicht für einen Rückruf auszuwählen.
1.7 Rückruf, Aufnahme und Content
Ein Rückruf erfolgt nur nach redaktioneller Auswahl und nur, wenn die hierfür erforderlichen Zustimmungen vorliegen.
Eine filmische Aufnahme sowie die spätere Nutzung von Bild, Stimme und Aussagen erfolgen nur nach vorheriger Zustimmung im Hotline-Dialog und zusätzlich nach gesonderter schriftlicher Rechte- und Einwilligungserklärung.
Die geplante organische Veröffentlichung erfolgt auf den Social-Media-Kanälen von congstar und Marcant, insbesondere TikTok, Instagram und YouTube.
Eine Nutzung als Paid Media oder Social Ad ist derzeit nicht vorgesehen.
1.8 Kosten, Gegenleistung, Beendigung
Die Teilnahme an der Aktion ist kostenlos.
Eine Vergütung, ein Gewinn oder eine Prämie sind nicht vorgesehen.
congstar behält sich vor, die Aktion aus wichtigem Grund zu ändern, zu unterbrechen oder zu beenden, insbesondere wenn technische, organisatorische, rechtliche oder sicherheitsrelevante Gründe dies erforderlich machen.
2. Entwurf Datenschutzhinweise (Art. 13 DSGVO)
2.1 Verantwortliche Stelle
Verantwortliche Stelle für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:
congstar GmbH
Bayenwerft 12-14
50678 Köln
E-Mail für Datenschutzanfragen: datenschutz(at)congstar.de
JUSTADDSUGAR unterstützt congstar als beauftragter Dienstleister (Auftragsverarbeiter). Marcant ist Kooperationspartner.
2.2 Welche Daten werden verarbeitet?
Je nach Teilnahme, Entscheidungsweg und Auswahl können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Telefonnummer des anrufenden Anschlusses
- Datum, Uhrzeit und technische Verbindungsdaten
- Über die Telefontastatur getroffene Auswahlentscheidungen, insbesondere Tastendrücke / DTMF-Eingaben
- Erteilte oder verweigerte Einwilligungen
- Rückrufpräferenz, insbesondere Video-Call, normaler Telefonanruf oder kein Rückruf
- Mailboxname beziehungsweise Routinginformationen zur Nachvollziehbarkeit des gewählten Entscheidungswegs und Einwilligungsstatus
- Audionachricht als MP3-Datei und daraus erzeugte Transkripte
- Strukturierte KI-Auswertung, insbesondere thematische Einordnung, Hinweise auf sensible Inhalte, Hinweise auf mögliche Klarnamen Dritter, Rückrufpräferenz und redaktionelle Bewertung
- Redaktionelle Notizen, Auswahl- und Bewertungsergebnisse
- Angaben zur Volljährigkeit
- Bild-, Ton- und Videoaufnahmen des Rückrufs
- Schriftliche Rechte- und Einwilligungserklärung
- Gegebenenfalls Name oder Social-Media-Handle
- Gegebenenfalls besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 Abs. 1 DSGVO, insbesondere politische Meinungen, soweit diese von teilnehmenden Personen in ihren Audionachrichten oder Gesprächen geäußert werden.
2.3 Vorläufige Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
| Verarbeitung | Vorläufige Arbeitsannahme (Rechtsgrundlage) |
|---|---|
| Hotline, Aufzeichnung und Speicherung der Nachricht | Einwilligung der anrufenden Person (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) vor Aufzeichnung / § 201 StGB |
| Speicherung der Telefonnummer & möglicher Rückruf | Einwilligung für die Auswahl und einen möglichen Rückruf (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) |
| Redaktionelle Sichtung & KI-Unterstützung (Transkription) | Kampagnenbezogene Verarbeitung auf Grundlage der erteilten Einwilligung |
| Film-, Bild- und Tonaufnahme (Rückruf) | Gesonderte Einwilligung und schriftliche Rechteerklärung |
| Veröffentlichung auf congstar- und Marcant-Kanälen | Gesonderte Content-Einwilligung und Rechteerklärung |
Soweit die Audionachrichten oder Gespräche besondere Kategorien personenbezogener Daten enthalten, insbesondere politische Meinungen, erfolgt deren Verarbeitung auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
2.4 Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)
Zur Unterstützung der redaktionellen Sichtung und Vorauswahl kann Künstliche Intelligenz eingesetzt werden.
Die eingehenden Audionachrichten werden dabei technisch verarbeitet, insbesondere zur Transkription, thematischen Einordnung, Erkennung sensibler Inhalte, Erkennung möglicher Klarnamen Dritter sowie zur strukturierten Vorbereitung der redaktionellen Prüfung.
Der Einsatz erfolgt über Google Vertex AI. Die Verarbeitung erfolgt über den regionalen Standort Frankfurt / europe-west3 innerhalb der EU. Für die Aktion wird ein eigenes Google-Cloud-Projekt verwendet.
Die Audiodatei wird in einem Verarbeitungsvorgang transkribiert und analysiert. Es erfolgt keine Weitergabe an Langdock. Es gibt keinen Google Drive im Workflow.
Die strukturierte Auswertung der eingehenden Nachrichten wird in einer internen Notion-Tabelle dokumentiert. In Notion werden keine MP3-Dateien verlinkt.
Klarnamen oder eindeutig identifizierende Angaben Dritter werden in der strukturierten Auswertung automatisiert erkannt und anonymisiert. Das lokale Original-Transkript kann solche Angaben enthalten und wird nur im erforderlichen Umfang zur redaktionellen Prüfung genutzt.
Die KI trifft keine alleinige automatisierte Entscheidung über Rückruf, Auswahl oder Veröffentlichung. Die finale redaktionelle Entscheidung erfolgt durch eine menschliche redaktionelle Stelle. Die Daten werden nicht zum Training oder Fine-Tuning allgemeiner KI-Modelle verwendet.
2.5 Speicherdauer
- Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die Durchführung, redaktionelle Auswahl, Rückrufabwicklung, Rechteklärung, Dokumentation und Nachbereitung der Aktion erforderlich sind.
- Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Hotline und der redaktionellen Auswahl verarbeitet werden, insbesondere Telefonnummern, Audionachrichten, Transkripte und strukturierte Auswertungen, werden spätestens am 07.10.2026 gelöscht. Eine darüber hinausgehende Speicherung erfolgt nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder für einzelne Daten aufgrund einer gesonderten Einwilligung beziehungsweise Rechteerklärung eine weitere Verarbeitung erforderlich und zulässig ist.
- Video-, Bild- und Tonaufnahmen aus einem Rückruf werden nach Maßgabe der finalen Rechte- und Einwilligungserklärung gespeichert und genutzt.
- Die MP3-Dateien werden in der ACD-Anlage von congstar nicht dauerhaft gespeichert und sind nach Versand per E-Mail dort nicht mehr vorhanden.
- Technische Logs können bei congstar dauerhaft gespeichert werden. Die darin enthaltene Anrufernummer wird nach 6 Monaten anonymisiert.
- Wenn eine teilnehmende Person der Dokumentation oder späteren anonymisierten Nutzung der hinterlassenen Nachricht nicht zustimmt, wird der Anruf an der jeweiligen Stelle beendet beziehungsweise die Nachricht nicht weiter für diesen Zweck berücksichtigt.
2.6 Einwilligungsstatus und technische Nachvollziehbarkeit
- Der Einwilligungsstatus und die jeweils gewählte Entscheidungsroute können technisch über unterschiedliche Mailboxnamen beziehungsweise IVR-/Mailbox-Statistiken nachvollzogen werden.
- Je nach Entscheidung im Hotline-Dialog kann in unterschiedlichen Mailboxen mit derselben Ansage geroutet werden. Die Mailboxnamen stehen im Dateinamen der jeweiligen MP3-Datei und dienen der Nachvollziehbarkeit des jeweiligen Entscheidungswegs beziehungsweise Einwilligungsstatus.
- Die jeweils eingesetzte Version der Einwilligungstexte wird ebenfalls über die Mailbox- beziehungsweise Routinglogik dokumentiert.
- Pro Anruf wird eine einzelne E-Mail mit MP3-Anhang versendet. Der Dateiname beziehungsweise Betreff kann insbesondere Anruf-ID, Datum, Uhrzeit, Rufnummer und Mailboxname enthalten. Die Anruf-ID ist verpflichtend.
2.7 Betroffenenrechte
Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft. Anfragen und Widerrufe sind an datenschutz(at)congstar.de zu richten.
3. Rechte- und Einwilligungserklärung
Vor einem gefilmten Rückruf beziehungsweise vor einer Veröffentlichung von Bild, Stimme, Aussagen oder daraus entstehendem Content wird eine gesonderte schriftliche Rechte- und Einwilligungserklärung eingeholt. Diese Erklärung regelt insbesondere:
- die Zustimmung zur Bild-, Ton- und Videoaufnahme
- die Nutzung von Stimme, Aussagen und Bildmaterial
- die geplanten Veröffentlichungskanäle
- die Dauer und den Umfang der Nutzung
- gegebenenfalls die Nennung von Name oder Social-Media-Handle
- die Bestätigung der Volljährigkeit
- Widerrufs- und Kontaktmöglichkeiten.
Ohne diese gesonderte Rechte- und Einwilligungserklärung erfolgt keine Veröffentlichung von Bild, Stimme oder Aussagen aus einem gefilmten Rückruf.