(Senior) Learning Innovation Manager*in Customer Service (m/w/d/-)

Alle Details zur Stelle

Das erwartet dich

• Strategische Lernsteuerung: Die ganzheitliche Definition der Trainings- und Enablement-Strategie für den Mobilfunkbereich liegt in deinen Händen – immer mit dem Ziel, das Lernen optimal in den Servicealltag einzubinden.
• Kuration der Lernlandschaft: In dieser Rolle begleitest du die Einführung moderner Lernformate sowie KI-basierter Tools und unterstützt das Team bei deren verantwortungsvollem Einsatz.
• Datenbasierte Unterstützung: Durch das gemeinsame Analysieren von Performance-Daten und Kundenzufriedenheitswerten werden Skill-Gaps identifiziert. Deine Leitfrage lautet dabei stets: „Was hilft dem Team, noch besser zu performen?“
• Vielfältiges Ökosystem: Du gestaltest abwechslungsreiche Lernwege (Blended, Digital, Präsenz), verantwortest das Rahmenkonzept für Initialschulungen und sicherst das Enablement für unsere monatlichen Releases.
• Gemeinsame Qualität: Das partnerschaftliche Befähigen der Trainer*innen bei unseren Dienstleistern steht im Fokus, um eine übergreifende und wertschätzende Ausbildungsqualität zu gewährleisten.

Das hast du im Gepäck

• Fundierte Basis: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung im Bereich Erwachsenenbildung, Kommunikation oder Wirtschaft bildet dein Fundament.
• L&D-Expertise: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Enablement oder L&D-Bereich bringst du mit – idealerweise gesammelt im Telekommunikations- oder Contact-Center-Umfeld.
• Konzeptionelles Geschick: Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von Trainingsstrategien verbindet sich bei dir mit einem tiefen Verständnis dafür, wie KI die Rolle von Servicemitarbeitenden positiv verändern kann.
• Technologisches Verständnis: Der sichere Umgang mit LMS-Systemen, KI-gestützten Autorentools und modernen Lernformaten hilft dir dabei, innovative Lernwege im Team zu etablieren.
• Analytisches Gespür: Du hast Freude daran, Kennzahlen (wie CSAT oder FCR) zu interpretieren und diese empathisch in gezielte, unterstützende Trainingsmaßnahmen zu übersetzen.
• Change- und Lernkompetenz: Mit viel Change-Gespür baust du Widerstände ab, förderst die Neugier auf neue Arbeitsweisen und bringst den Mut mit, innovative Trends im Team einfach mal auszuprobieren.

Du willst auch ein Teil von congstar werden?

Dann warte nicht lange und bewirb dich wie du willst: Wir möchten dich mit deiner Bewerbung besser kennenlernen und stellen dir frei, welches Format du dafür wählst. Sende uns gemeinsam mit deinem Lebenslauf zum Beispiel eine Videobewerbung, PowerPoint-Präsentation oder auch ein klassisches Anschreiben.

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