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FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Häufige Fragen

Smartphone oder Handytarif gesucht? Jetzt congstar Angebote entdecken
Darf es ein neues Smartphone mit Vertrag oder ein günstiger Handytarif sein? Auf unseren Seiten zu Angeboten & Aktionen findest du regelmäßig unsere besten Deals. Auch über unseren Newsletter halten wir dich auf dem Laufenden. Schon congstar Kund:in? Exklusive Vorteile sichern
Als bestehende congstar Kundin oder bestehender Kunde profitierst du von exklusiven Rabatten bei Allnet Flat Tarifen als Partnerkarte oder erhältst 50 % mehr Startguthaben bei Prepaid-Tarifen. So lohnt sich Treue doppelt! congstar weiterempfehlen und dauerhaft sparen
Du bist zufrieden mit deinem congstar Vertrag? Dann empfiehl uns weiter! Im Freundeskreis sichert ihr euch gemeinsam dauerhaft 10 % Rabatt auf euren Tarif. Du suchst noch nach jemanden, der deinen Code einlösen soll? Du kannst dafür zum Beispiel die Kommentarspalte von dem congstar Instagram Post nutzen.
Verbindungen zu Nummern von Mehrwertdiensten können beim Roaming zusätzliche Entgelte verursachen. Das gilt auch für Rufnummern, die zu Hause oder im besuchten Land üblicherweise kostenlos erreicht werden können, z.B. 0800/00800-Rufnummern. Auch bei Rufnummern, für die im Inland gesetzlich festgelegte Entgelte gelten, z.B. 0180-Rufnummern, können bei Anrufen aus dem Ausland höhere Kosten entstehen. Nutze – wenn angegeben – die von den Unternehmen angegebenen Rufnummern zu deutschen Hotlines für Anrufe aus dem Ausland.
Alles rund um das Thema Kündigung findest du auf unserer Seite „Vertrag kündigen“. Tarife mit und ohne Laufzeit und Homespot Verträge kannst du direkt in der congstar App unter Vertrag > Aktueller Tarif kündigen. Für Prepaid, DSL & Festnetz nutze bitte unser Kündigungsformular. Eine Kündigung muss einen Monat vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit bei uns eingehen. Verträge ohne Laufzeit kannst du 2 Wochen zum Monatsende kündigen; Prepaidkarten jederzeit. Für eine erfolgreiche Authentifizierung muss das Schreiben deinen Vor- und Nachnamen sowie deine Kunden-, Vertrags- oder SIM-Karten Nummer enthalten.
Bei congstar kannst du deinen Tarif ganz einfach und bequem in der congstar App wechseln. Und wir haben fast immer ein passendes Angebot für dich! Alle Informationen zum Tarifwechsel findest du auf unserer Informationsseite Tarifwechsel bei congstar. Du willst direkt loslegen und wechseln? In welche Tarife du wechseln kannst, siehst du in der congstar App auf einen Blick. Hier kannst du den Tarifwechsel dann auch direkt unter Vertrag > Tarifwechsel beauftragen.
Gespräche und Datenverbindungen im Ausland (Roaming) sind bei ausreichender Netzabdeckung grundsätzlich immer möglich. Innerhalb der Ländergruppe 1 gelten die Inlandstarife. In den Ländergruppen 2 und 3 fallen dann Kosten entsprechend unserer Preislisten an. Wenn du die Kosten genau ermitteln möchtest, benutze unseren Roaming Rechner. Weitere Tipps und Angebote zum Thema Telefonieren und Surfen im Ausland findest du auf unserer Informationsseite.
Einen congstar Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit kannst du mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende kündigen. Du kannst einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit (MVLZ) bis einen Monat vor Ablauf der MVLZ kündigen. Nach dem Ende der MVLZ ist dieser jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Die Laufzeit deines Vertrages kannst du jederzeit in der congstar App einsehen. Alles rund um das Thema Kündigung findest du auf unserer Seite „Vertrag kündigen“.
Du willst deine Rufnummer mitbringen oder mitnehmen? Alle Infos findest du auf unserer Seite zur Rufnummernmitnahme. Dort benötigen wir ein paar Infos von dir. Anschließend kommst du zur passenden Anleitung.
Du hast die Möglichkeit, bei einem neuen Anbieter einen Auftrag zur Rufnummernmitnahme zu beantragen. Wichtige Hinweise zum Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst du beim Service deines Wunschanbieters bekommen sowie auf unserer Infoseite.
Einen Datenpass kannst du buchen, sobald du im Ausland (Ländergruppe 2 oder 3) bist und die Funktion Daten-Roaming in deinem Handy aktiviert hast. Öffne den Browser und von dort wirst du automatisch auf die mobile www.datapass.de Buchungsseite der Telekom weitergeleitet. Dort kannst du den gewünschten Datenpass auswählen. Per SMS erhältst du eine Bestätigung und kannst gleich lossurfen.
Du möchtest etwas zur SIM-Karten-Aktivierung wissen? Bitte wähle aus, wozu du Informationen bekommen möchtest. Vertragskarte aktivieren: Eine SIM-Karte, die du zu einem neuen congstar Tarif erhältst, ist ohne Freischalten sofort einsatzbereit. Auch eine Ersatz-SIM-Karte, die du wegen Verlusts oder Defekts der alten Karte erhalten hast, kannst du direkt nach Erhalt verwenden. SIM nach Kartentausch aktivieren: Du möchtest etwas zum SIM-Karten-Tausch wissen? Warum benötigst du eine neue SIM-Karte? Prepaidkarte aktivieren: Du möchtest etwas zur SIM-Karten-Aktivierung wissen? Bitte wähle aus, wozu du Informationen bekommen möchtest.
Alle congstar Allnet Flat Tarife mit GB+ haben eine Basisgeschwindigkeit von max. 50Mbit/s. Zu allen Allnet Flats kannst du dir monatlich flexibel die 5G Speed Option mit 100 Mbit/s hinzubuchen und kündigen.
  • Dein nicht verbrauchtes Datenvolumen wird beim Tarifwechsel einmalig in den neuen Tarif übertragen.
  • Das verbleibende Datenvolumen ist bis zum Ende des ursprünglichen Abrechnungszeitraums gültig.
  • Das gesamte Datenvolumen kann in der congstar App eingesehen werden – inklusive der Laufzeit deines übertragenen Volumens.
Die 5G Speed Option kann monatlich zu- und abgebucht werden und verlängert die Vertragslaufzeit des Tarifes nicht.
5G ist die fünfte Generation der Mobilfunktechnologie und der Nachfolger von 4G, auch LTE genannt. 5G bietet niedrigere Latenzzeiten und eine stabilere Netzabdeckung.
Um 5G mit congstar nutzen zu können, musst du drei wichtige Voraussetzungen erfüllen:
  • Erstens benötigst du ein Gerät mit 5G-Unterstützung. Da die Daten bei 5G über andere Frequenzen übertragen werden als bei 4G, kannst du nicht jedes Gerät für 5G nutzen. Ältere Geräte vor 2019 unterstützen 5G in der Regel nicht, bei Apple sind die iPhones ab iPhone 12 5G-fähig. Achte beim Kauf darauf, ob 5G beim gewünschten Gerät in den Herstellerangaben aufgeführt ist und stelle sicher, dass die Frequenzen des Netzanbieters unterstützt werden.
  • Zweitens benötigst du einen Tarif inkl. der 5G Speed Option. Buche dir dazu einfach die 5G Speed Option zu deinem Tarif dazu.
  • Als dritte Voraussetzung müssen in deiner Stadt oder in deinem Ort bereits 5G-Antennen installiert sein, um im 5G Netz zu surfen. Oben in der Netzausbaukarte siehst du, ob auch an deinem Ort 5G verfügbar ist. In Zukunft wird der Netzausbau weiter zunehmen, sodass immer neue Standorte hinzukommen.
Weitere Informationen findest du auf unserer 5G Seite.
Die Lieferdauer deiner Lieferung hängt davon ab, was du bestellt hast: Die SIM-Karte verschicken wir in der Regel 1 bis 2 Tage nach Bestelleingang. Wenn du zusätzlich ein Handy bestellt hast, sind SIM-Karte und Endgerät meist nach etwa 8 bis 10 Tagen bei dir. congstar stellt alle Postpaid-Lieferungen ausschließlich über eine Identifikation über DHL oder DHL Express mit Identitätsprüfung an der Haustür zu. Weitere Informationen zum DHL IDENT-Check findest du auf der Übersichtsseite Bestellung und Versand. Internet-Hardware kommt in der Regel 2 bis 4 Tage vor deinem Schaltungstermin an, den wir dir per E-Mail mitteilen. Bei einem neuen Vertrag bekommst du in der Auftragsbestätigung per E-Mail eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Solltest du darüber hinaus eine individuelle Frage zu deiner Bestellung haben, hilft dir der congstar Service gern weiter.
Ab dem 15. Dezember 2025 warnt dich der Call Guard mit dem Hinweis „Vorsicht, möglicher Betrug!“, wenn du einen Anruf erhältst, der von einer Telefonnummer kommt, die schon häufig im Zusammenhang mit betrügerischen Vorgängen gemeldet wurde. Wichtig: der Anruf wird nicht blockiert, du behältst wie bisher die volle Kontrolle, wie du auf den Anruf reagierst. Du kannst den Anruf ablehnen oder aber auch, dann mit gebotener Vorsicht, annehmen. Möchtest du keine Warnhinweise mehr angezeigt bekommen? Dann melde dich beim congstar Service und wir stellen den Service zur Anruf-Sicherheit für dich aus.
Bei der Legi-PIN handelt es sich um eine 4-stellige Ziffernfolge, die du dir selbst vergeben kannst. Falls du bisher noch keine Legi-PIN hattest, wurde dir eine zufällig generierte PIN vergeben. Damit du sie dir gut merken kannst, hast du die Möglichkeit, diese einzusehen und jederzeit zu ändern. Mehr Informationen findest du auf unserer Seite zur Legi-PIN.

Auftrag & Lieferung

Die Lieferdauer deiner Lieferung hängt davon ab, was du bestellt hast: Die SIM-Karte verschicken wir in der Regel 1 bis 2 Tage nach Bestelleingang. Wenn du zusätzlich ein Handy bestellt hast, sind SIM-Karte und Endgerät meist nach etwa 8 bis 10 Tagen bei dir. congstar stellt alle Postpaid-Lieferungen ausschließlich über eine Identifikation über DHL oder DHL Express mit Identitätsprüfung an der Haustür zu. Weitere Informationen zum DHL IDENT-Check findest du auf der Übersichtsseite Bestellung und Versand. Internet-Hardware kommt in der Regel 2 bis 4 Tage vor deinem Schaltungstermin an, den wir dir per E-Mail mitteilen. Bei einem neuen Vertrag bekommst du in der Auftragsbestätigung per E-Mail eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Solltest du darüber hinaus eine individuelle Frage zu deiner Bestellung haben, hilft dir der congstar Service gern weiter.
Hast du nur eine SIM-Karte ohne Handy beauftragt, wird diese umgehend verschickt (Erhalt im Regelfall nach 2–4 Tagen). Bei der Bestellung eines Endgeräts zu deinem Vertrag werden die Einmalkosten dafür direkt abgebucht (Bankstellung im Regelfall 1–3 Werktage) und nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Tagen) beauftragt. Hast du einen Vertrag mit Rufnummernmitnahme bei congstar bestellt, erfolgt der Versand 7 Tage vor dem Datum der Rufnummernmitnahme.
Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du dein Gerät zurückschicken. Dazu drucke dir einen Retourenschein im Retourenportal aus. Dort findest du alle notwendigen Informationen, um das Gerät an congstar zurückzuschicken.
Für welche Art der Bestellung würdest du gerne die Lieferadresse ändern? Wichtiger Hinweis: Die Lieferung an eine ausländische Adresse oder an eine Packstation ist grundsätzlich nicht möglich. Neubestellung eines Produktes: Leider ist es nicht möglich bei einer Neubestellung eine Lieferadresse zu wählen, die sich von deinen persönlichen Vertragsdaten unterscheidet. Zusätzliche Bestellung von Hardware/ SIM-Karten: Du möchtest eine weitere SIM-Karte bzw. Rufnummer?  Möchtest du mehr Informationen zur Dual-SIM oder eine weitere Rufnummer dazubestellen? Änderung der Lieferadresse nach Bestellung: Du hast gerade eine Bestellung aufgegeben, die nun aber doch an eine andere Lieferanschrift gesendet werden soll? Wir können diese Änderung noch wenige Stunden, nachdem der Auftrag bei uns eingegangen ist, für dich durchführen. Bitte wende dich so bald wie möglich an den congstar Service.

Freunde werben

Hol' deine Freund*innen zu congstar und sichert euch 10% Rabatt auf euren Tarif. Und so funktioniert's: Öffne die congstar App und generiere deinen persönlichen Freundeskreis-Code. Du findest den Freundeskreis in der iOS-App unter “Mehr” und in der Android-App im Menü. Falls du mehrere Verträge bei congstar hast, wählst du dafür zunächst den Vertrag aus, der bevorteilt werden soll. Im Anschluss kannst du deinen Code per Messenger, SMS, E-Mail oder Social-Media-Nachricht mit deinen Freund*innen teilen. Wenn ein*e Freund*in über deinen Code einen congstar-Tarif abschließt, erhältst sowohl du als auch dein*e Freund*in 10 % Rabatt dauerhaft. Auf diese Weise kannst du bis zu 5 Freund*innen empfehlen und so noch viel mehr aus deinem congstar Vertrag herausholen. Für mehr Infos schau am besten in unseren Teilnahmebedingungen vorbei.
Sobald der Vertrag der eingeladenen Person genau 14 Tage aktiv ist, werden dir 10 % Rabatt aufgebucht. – wir schicken dir eine E-Mail, wenn es soweit ist. Bringt dein*e Freund*in seine/ihre Rufnummer mit, kann es auch schon mal bis zu vier Monate dauern, bis du deinen Rabatt erhältst.
Du kannst natürlich so viele Freund*innen zu congstar holen, wie du willst. Deine Freund*innen profitieren immer. Du erhältst jedoch nur so lange einen Rabatt, bis du einen Rabatt von 50 % auf deinen Grundpreis erreicht hast.
Nein, auch wenn dein*e Freund*in (Werber*in) kündigt, behältst du deinen 10 % Rabatt als Geworbene*r weiterhin.
Egal ob du geworben wurdest oder eine*n Freund*in geworben hast: Dein Rabatt bleibt auch bei Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung erhalten. Der Rabatt entfällt nur, wenn du in einen nicht kompatiblen Tarif wechseln solltest.
Die 10 % Rabatt beziehen sich immer auf den vertraglich vereinbarten Grundpreis. Das ist der Preis, den du auf der congstar.de unter deinem Tarif in der zugehörigen Preisliste wiederfindest. Hast du deinen Tarif in einem Aktionszeitraum abgeschlossen, ist das also von Vorteil für dich, da sich die 10 % nicht auf den Preis, den du tatsächlich zahlst, sondern auf den höheren Grundpreis beziehen.
Zum aktuellen Zeitpunkt sind aus technischen Gründen alle Vertragstarife teilnahmeberechtigt, die einen festen monatlichen Preis haben (z.B. alle Allnet Flat Tarife, Homespot, …). Ausgeschlossen sind die Tarife Fair Flat, congstar wie ich will, sowie congstar Zuhause und Prepaid-Kund*innen. Sollte dein Tarif nicht dabei sein, kannst du in der congstar App unter Vertrag > Tarifwechsel deinen Tarif ganz einfach wechseln.
Nein. Das bisherige Freunde-Werben-Programm ist nicht mehr aktiv. Du kannst jedoch immer noch die Prämien früherer, erfolgreicher Empfehlungen über das Cockpit verwalten. Möchtest du congstar empfehlen, nutze bitte den congstar Freundeskreis.

Rechnung

Auf der ersten Rechnungsseite findest du eine Übersicht der Leistungen und des fälligen Rechnungsbetrages. Ab der zweiten Rechnungsseite listen wir Details zu den erbrachten Leistungen auf. Weitere Erläuterungen findest du auf unserer Seite zur Musterrechnung. Deine Rechnung ist nicht korrekt?: Um Beanstandungen an deiner Rechnung geltend zu machen, nutze bitte das congstar Kontaktformular. Noch ein paar Hinweise, falls etwas unklar ist: Roaming (Verbindungen im Ausland) Aufgrund technischer Gegebenheiten kann es vorkommen, dass Roaming-Gespräche zeitverzögert in Rechnung gestellt werden. Einzelverbindungsnachweis (EVN) Sofern neben den monatlichen Preisen, z.B. für Flatrates, keine entgeltpflichtigen Verbindungen angefallen sind, wird auf die Erstellung eines EVN verzichtet.
Bitte beachte, dass wir Gutschriften und Vergünstigungen auf der Rechnung als negativen Betrag darstellen. Vergünstigungen und Rabatte können sich auf verschiedene Bestandteile der Rechnung beziehen:
  • Vergünstigungen auf Einmalentgelte
  • Vergünstigungen auf Monatsentgelte
  • Rabatt auf Vertrag
Das Datum, zu dem wir die Rechnung stellen und der damit verbundene Abbuchungstermin, ist abhängig vom Aktivierungsdatum. Leider können wir den Termin nicht auf ein anderes Datum legen.
Um Beanstandungen an deiner Rechnung geltend zu machen, nutze bitte das congstar Kontaktformular. Noch ein paar Hinweise, falls etwas unklar ist: Roaming (Verbindungen im Ausland) Aufgrund technischer Gegebenheiten kann es vorkommen, dass Roaming-Gespräche zeitverzögert in Rechnung gestellt werden. Einzelverbindungsnachweis (EVN) Sofern neben den monatlichen Preisen, z.B. für Flatrates, keine entgeltpflichtigen Verbindungen angefallen sind, wird auf die Erstellung eines EVN verzichtet.
Alle Rechnungen werden für einen Zeitraum von 12 Monaten unter „Meine Rechnungen” im PDF-Format zum Abruf zur Verfügung gestellt. Natürlich kannst du die Rechnung dort auch ausdrucken.
Ein Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist die detaillierte Auflistung deiner geführten Gespräche. Du kannst den EVN jederzeit in der congstar App unter Vertrag > Rechnungen & EVN einsehen finden. Falls du das noch nicht getan hast, kannst du dort auch deinen EVN oben rechts nach Klick auf das Zahnrad aktivieren.
Hast du trotz Zahlung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten? Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft. Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine weitere Mahnung erhältst. Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit deiner Zahlung überschneidet.  Du findest deine Antwort hier nicht? Kontaktiere uns persönlich. Du hast schon überwiesen?: Nutze für Überweisungen die Bank- und Rechnungsdaten, die auf deiner Rechnung vermerkt sind. Die Zahlung kann sonst nicht zugeordnet werden. Du bist nicht sicher, was dein offener Betrag ist?: Eine Übersicht deiner Rechnungsbeträge siehst du jederzeit in der congstar App unter Rechnungen. Du konntest den offenen Rechnungsbetrag noch nicht überweisen?: Kein Problem - bitte nutze für die Überweisung die Angaben in dem Schreiben, welches du als Anlage in unserer E-Mail erhalten hast. Deine Zahlung wird dann automatisch der offenen Rechnung zugeordnet.
Wenn dein Vertrag nicht genau zum 1. Tag des Monats beginnt, so berechnen wir nur die tatsächlich aktiven Tage des ersten Monats. Natürlich berücksichtigen wir unterschiedliche Monatslängen. Grundgebühr und Gutschriften sind daher nur anteilig enthalten. Deine ersten Monatsrechnungen können daher andere Beträge enthalten als die nachfolgenden Rechnungen. Korrekt abgerechnet wird trotzdem.

Mobilfunk & mobiles Internet

Du kannst die 5G Speed Option in der congstar App unter Vertrag > Tarifanpassungen > Optionen verwalten buchen. Die 5G Speed Option ist monatlich zubuchbar und kündbar.
Die5G Speed Option ist in der aktuellen Homespot-Tarifgeneration zubuchbar. Wenn du einen älteren Homespot-Tarif hast, kannst du jederzeit in einen aktuellen Homespot Tarif wechseln, um die 5G Speed Option zu buchen. Bitte beachte, dass du einen 5G Router benötigst, um 5G nutzen zu können. 
In Datentarifen ist die 5G Speed Option nicht zubuchbar.
Du siehst beim Surfen „5G“ am oberen Rand des Displays? Dann nutzt du schon die Vorteile von 5G. Solltest du dich gerade an einem Ort befinden, an dem das 5G Netz noch nicht ausgebaut ist surfst du mit LTE.
Hier gehts zur 5G Netzabdeckungskarte.
Wenn du zusätzliches Datenvolumen benötigst, kannst du entweder den „Refresh“, den „Unlimited Daypass“ oder den „2 GB Datenpass“ hinzubuchen. Weitere Informationen dazu findest du auf unsere Seite „Datenvolumen zubuchen“.
Das 2G-Netz wird voraussichtlich im Sommer 2028 abgeschaltet. Mehr Infos findest du auf unserer Seite zur 2G-Abschaltung.

Internet für Zuhause

Unsere congstar Zuhause DSL-Tarife stehen für schnelles Internet in deinem Zuhause. Du erhältst einen Festnetz-Anschluss mit einem Vertrag ohne Mindestlaufzeit – dauerhaft zu einem festen und fairen Preis. Damit es noch einfacher für dich ist, übernehmen wir den Wechsel von deinem alten Anbieter zu uns und kündigen deinen Anschluss für dich. Du hast die Wahl aus zwei DSL-Tarifen, je nachdem wie und wofür du dein Internet zuhause nutzt. Erfahre in unserem Tarifvergleich, welcher unserer Tarife der richtige für dich ist. congstar Zuhause 100 Flex Hohe Internetgeschwindigkeit, perfekt für Streaming, Online-Gaming und Homeoffice, mit bis zu 100 Mbit/s im Download und 40 Mbit/s im Upload – ohne Telefonie. congstar Zuhause 250 Flex Sehr hohe Internetgeschwindigkeit, optimal für UHD-Streaming, schnelle Downloads und nahtloses Online-Gaming. Ideal für datenintensive Anwendungen und größere Haushalte mit bis zu 250 Mbit/s im Download und 40 Mbit/s im Upload – ohne Telefonie.
Wähle deinen gewünschten Tarif aus und nutze dann unsere Verfügbarkeitsprüfung für deine Adresse, um zu sehen, ob congstar Zuhause an deinem Standort verfügbar ist.
Wir kümmern uns um den Anbieterwechsel. Das bedeutet, wir übernehmen die Kündigung deines bisherigen Internetanbieters und sorgen dafür, dass du unterbrechungsfrei weitersurfen kannst. Wichtig: Damit wir den Wechsel für dich durchführen können, hast du deinen Internetanschluss bei deinem alten Anbieter im besten Fall noch nicht gekündigt.
Die congstar Zuhause Tarife sind reine Internettarife ohne Festnetztelefonie. Für Sprach- und Videotelefonie kannst du aber natürlich weiterhin Internet-basierte Kommunikationsdienste über unseren Anschluss nutzen.
Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es bei congstar Zuhause nicht. Die Vertragslaufzeit endet, sobald du deinen Tarif kündigst. Dies ist jederzeit monatlich möglich.
In einigen Fällen kann der Anschluss bereits am Hauptverteiler geschaltet werden und das Technikpersonal ist demnach nicht zwingend notwendig. Leider können wir vorab nicht sagen, ob technische Hilfe bei dir zuhause erforderlich ist oder nicht. Das kann erst vor Ort (am Hauptverteiler) festgestellt werden.
Der Einsatz des Technikpersonals vor Ort läuft wie folgt ab: Zuerst wird am Hauptverteiler geprüft, ob ein Besuch bei dir zu Hause notwendig ist. Falls erforderlich, beauftragen wir für die Schaltung deines Anschlusses das Technikpersonal der Deutschen Telekom. Dieses meldet sich 4-5 Tage vor deinem Starttermin bei dir, um alles Weitere mit dir zu besprechen. Wir bitten dich, dem Technikpersonal zu deinem Starttermin Zugang zum Anschluss in deiner Wohnung sowie zu deinen Kellerräumen zu gewähren.
Im Notfall ist eine Terminverschiebung bis zu 3 Tage vor deinem Starttermin möglich.
Deine Zugangsdaten zur Routereinrichtung setzen sich aus deinem Benutzernamen und dem Vertragspasswort zusammen. Deinen Benutzernamen findest du in der App unter „Router einrichten“. Dein Vertragspasswort vergibst du dort selbst.
Teile uns deinen Umzugswunsch spätestens 20 Tage vorher unter 0221 79 700 710 (montags bis samstags 8:00-22:00 Uhr, sonn- und feiertags 9:00-18:00 Uhr) mit, damit wir deinen congstar Zuhause Anschluss an der neuen Adresse rechtzeitig einrichten können.
Um deinen congstar Zuhause Festnetz Tarif nutzen zu können, benötigst du einen VDSL Vectoring bzw. Supervectoring Router. Wenn du noch keinen Router hast oder einen neuen brauchst, kannst du diesen direkt zu deinem Tarif dazubuchen.
Du hast bereits einen Router? Dann stelle sicher, dass er für die gebuchte Bandbreite deines congstar Zuhause Tarifs geeignet ist und VDSL Vectoring bzw. Supervectoring unterstützt. Das kannst du mit unserem Router-Check überprüfen.
Am besten verwendest du die mitgelieferte Installationsanleitung der congstar Hardware. Du findest die Anleitungen auch im Download-Center unter Router & Festnetz. Wenn du einen anderen Router einsetzen möchtest, halte dich bitte an die entsprechende Anleitung des Herstellers. Alle für die Installation notwendigen Daten (Anmeldenamen etc.) findest du in deiner congstar Auftragsbestätigung.
Hilfe beim Einrichten von congstar Zuhause erhältst du unter:

Homespot & Go

Bei congstar Homespot & Go kannst du zwischen 3 Tarifen mit 100, 200 oder 400 GB monatlichem Datenvolumen wählen.
Über die Netzabdeckungskarte kannst du eigenständig prüfen, ob der Empfang an deinen Wunschadressen verfügbar ist. Einfach die Adresse der gewünschten Einsatzorte eintragen und schon siehst du, ob der Homespot & Go dort mit gutem LTE oder 5G Empfang versorgt ist.
Du kannst die aktuellen Homespot & Go Tarife überall innerhalb Deutschlands und der EU (Ländergruppe 1) nutzen und Homespot & Go z.B. zum Camping, in den Kleingarten oder ins Hotelzimmer mitnehmen.
Ja, in Ländergruppe 1 (EU-Ausland) funktioniert Homespot & Go. Hier stehen dir je nach Tarif zwischen 45 und 80 GB Datenvolumen nach der Fair Use Policy zur Verfügung. Ist dieses aufgebraucht, kannst du mit Reload Pässen Datenvolumen nachbuchen. In Ländergruppe 2 und 3, wie z.B. in der Schweiz, ist eine Nutzung nicht möglich.
Mit congstar Homespot & Go bestellst du Highspeed Internet per 5G mit bis zu super schnellen 50 Mbit/s Geschwindigkeit mit bis zu 400 GB Datenvolumen. Du kannst den Homespot zuhause nutzen oder auch flexibel mitnehmen. Der congstar Homespot ist sofort einsatzbereit. Unsere Homespot Tarife im Vergleich
Du möchtest deinen congstar Homespot & Go einrichten? Geht schneller, als du denkst: Homespot und Router einrichten.
Prüfe zunächst, ob die Netzqualität durch den Standort des Routers beeinträchtigt werden könnte. Wände aus Beton oder Holz können die Übertragung von Netzwerksignalen beeinträchtigen. Elektrogeräte, die starke elektrische Felder oder Magnetfelder erzeugen (z. B. Mikrowellen, Kühlschränke oder Satellitenempfänger), können sich ebenfalls negativ auf die Signalstärke auswirken. Platziere den LTE oder 5G Router nicht in der Nähe solcher Geräte. Im besten Fall sollte der Router in der Nähe eines Fensters platziert werden. Richte den Router im Haus unterschiedlich aus, um die bestmögliche LTE- bzw. 5G-Leistung zu bekommen.

congstar App

Die congstar App ist deine Schaltzentrale. Du hast alle wichtigen Funktionen in einer praktischen Übersicht und kannst alles mit einem Fingertipp managen und verändern. Die aktuelle Übersicht der Funktionen findest du auf unserer Info-Seite. Lade dir die congstar App jetzt im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.
Die congstar App ist deine Schaltzentrale. Du hast alle wichtigen Funktionen in einer praktischen Übersicht und kannst alles mit einem Fingertipp managen und verändern. Lade dir die congstar App jetzt im Google Play Store oder im Apple App Store herunter. Weitere Informationen zur congstar App findest du auf unserer Info-Seite.
Die congstar App ist eine sogenannte native App. Native Apps sind speziell an die Zielplattform (iOS bzw. Android) angepasst und können daher die Funktionsvielfalt nativer Smartphone-Funktionen und deren Ressourcen optimal nutzen. Die congstar App ist für das Android-Betriebssystem ab Version 9 verfügbar. Für iPhones steht die App ab Betriebssystem iOS 17.0 zur Verfügung.
Der Verbrauch wird aus Daten verschiedener Quellsysteme gespeist. Daraus ergibt sich ein unterschiedlicher Zeitversatz der Verbrauchskategorien: Datenverbrauch Die Abfrage des Datenvolumens funktioniert nur bei aktivierter mobiler Datenverbindung über das Netz der Deutschen Telekom. Der Zeitversatz der Datenanzeige beträgt bis zu 12 Stunden. Bei Datennutzung im Ausland kann es zu einem höheren Zeitversatz kommen. Telefonie- & SMS-Verbrauch (aktuell nur für Postpaid Kund*innen) Die Anzeige des Telefonie-Verbrauchs ist bis zu 72 Stunden verzögert, funktioniert aber sowohl im mobilen Datennetz als auch im WLAN oder hinter einem mobilen Proxy.
Die Multi-Login-Funktion bietet dir die Möglichkeit, gleichzeitig mit mehreren Geräten auf denselben Vertrag über die congstar App zugreifen zu können, ohne ausgeloggt zu werden.
Mit deinem Passkey kannst du dich komfortabel, sicher und ohne gesondertes Passwort bei congstar einloggen. Stattdessen nutzt du deinen Fingerabdruck, die Gesichtserkennung oder deine Geräte-PIN. Mehr erfährst du auf unserer Hilfe-Seite zu Passkeys.

Mein Handy

Du bist auf der Suche nach einem neuen Handy mit Vertrag? Schau dir alle Handys an, die congstar anbietet. Außerdem haben wir eine Liste mit den aktuellen Handy Angeboten zusammengestellt.
Bei congstar findest du technisch einwandfreie gebrauchte Handys zu stark reduzierten Preisen. Die neuwertigen Geräte durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle, bis sie bei uns zu voller Herstellergarantie angeboten werden. Jedes Smartphone wird dir selbstverständlich im original Lieferumfang zugesandt, das heißt: Ladekabel, Handbücher und Originalsoftware inklusive. Jetzt neuwertige Handy anschauen. Natürlich kannst du zu jedem gebrauchten Handy einen unserer congstar Handytarife auswählen. Passend zu deinem neuwertigen Smartphone erhältst du so noch einen flexiblen Handytarif dazu (Bei Bedarf auch monatlich kündbar - ohne Laufzeit). Ein gebrauchtes Handy kannst du auch ganz bequem in 24 Monatsraten abbezahlen.
Du kannst in der congstar App unter Vertrag > Endgeräte zubuchen jederzeit ein Handy zu deinem congstar Mobilfunkvertrag (in der Flex-Variante oder mit einer 24-monatigen Laufzeit) dazubuchen.  
  
Für das Handy (oder Tablet) wird ein monatlicher Ratenplan als eigenständiger Vertrag über 24 Monate abgeschlossen. Die Laufzeit deines Mobilfunkvertrags ändert sich dadurch nicht.
Wenn du dein Handy bei congstar gekauft hast, gehe auf die Produktdetails-Seite deines Smartphones und schau dir die technischen Daten an. Wird unter der Kategorie Konnektivität LTE aufgeführt, ist dein congstar Handy 5G-fähig.  Sollte dein Handy kein congstar Smartphone sein, kannst du das unter den Einstellungen deines Handys überprüfen. Du willst wissen, wie es um die Netzabdeckung steht? Schau es dir auf unserer Netzabdeckungskarte an! Wenn dein Handy nicht 5G-fähig ist surfst du im LTE Netz.
congstar bietet keine Versicherungen mehr für Handys an.
Gib folgende Tastenkombination ein, um die Mobilbox - für alle Anrufe - einzuschalten: **21*3311# (Hörer-Taste), bzw. um die Mobilbox auszuschalten und alle bestehenden Rufumleitungen zu löschen: ##002# (Hörer-Taste). Weitere Informationen zur Einrichtung der Mobilbox haben wir für dich im congstar Forum unter Mobilbox Einrichtung zusammengefasst.
In congstar Vertragstarifen wirst du per SMS über versäumte Anrufe benachrichtigt, wenn dein Handy ausgeschaltet ist. Bei aktiver Mobilbox wirst du ebenfalls über entgangene Anrufe per SMS informiert.
Wenn dein Handy 5G unterstützt, sollte der Empfang bereits aktiviert sein. Bei einigen Endgeräten lassen sich manuelle Einstellungen der Sprach- und Datenübertragung vornehmen. Android Smartphones:
Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzmodus > 5G/LTE/3G/2G auswählen. Apple Smartphones:
Einstellungen > Mobilfunk > Datenoptionen > Sprache & Daten > 5G ein. Unterstützt dein Smartphone 5G  nicht, gibt es leider auch keine Möglichkeit, dies nachträglich zu aktivieren, da für den 5G-Empfang spezielle Hardware benötigt wird.
Nein, ein 5G-fähiges Gerät ist neben der 5G Verfügbarkeit an deinem Standort die Voraussetzung, um im 5G Netz surfen zu können.
congstar bietet keine Versicherungen mehr für Handys an.
Beim Rückgabedeal kannst du uns dein Gerät je nach Gerätezustand zum Laufzeitende verkaufen. So reduzierst du die ersten 36 Monatsraten um durchschnittlich 20 % und kannst die 37. Schlussrate ganz oder teilweise durch eine Verrechnung mit dem vordefinierten Verkaufspreis begleichen. Die Smartphones, die für den congstar Rückgabedeal verfügbar sind, findest du in der Geräteübersicht. Wenn du den Toggle für den Rückgabedeal aktivierst, werden dir die Geräte mit dem Rückgabedeal angezeigt. Ausführlichere Informationen zum Angebot erhältst du auf der entsprechenden Infoseite zum congstar Rückgabedeals.

Mein Vertrag

Deine persönliche Kundennummer findest du oben rechts in jedem E-Mail-Anschreiben von congstar (z. B. Auftrags- und Tarifwechselbestätigungen oder Rechnungsbenachrichtigungen), wenn du deine E-Mail-Adresse im Vorfeld bestätigt hast. Zusätzlich kannst du deine persönliche Kundennummer auch jederzeit selbst in der congstar App unter Vertrag > Aktueller Tarif einsehen.
Du hast noch kein Passwort für die congstar App oder hast es vergessen? Kein Problem! Du kannst einfach in der congstar App über Einloggen > Passwort vergessen ein neues Passwort erstellen.
Deine Bankdaten kannst du ganz einfach in der congstar App unter "Profil" selbst ändern.
Wenn du der Datenspeicherung zugestimmt hast, wird dir ein Einzelverbindungsnachweis unter „Meine Rechnungen” angezeigt. Als Prepaidkund*in kannst du deine Nutzungsdaten ebenfalls einsehen. Gehe unter „Meine Produkte” auf „Bearbeiten” hinter deiner Rufnummer. Dort findest du unter „Nutzungsdaten einsehen” die gewünschten Informationen. Natürlich musst du auch hier vorher der Datenspeicherung zustimmen.
Du kannst deine Adresse in der congstar Appunter „Meine Daten“ einsehen und verändern. Du findest "Meine Daten" unter Profil > Persönliche Daten. Beachte bitte, dass du dich beim congstar Service melden musst, wenn du mit deinem Internet- & Festnetz-Anschluss umziehen möchtest. Für Mobilfunk und Festnetz gilt zudem, dass eine Adresse im Ausland nicht akzeptiert wird. Deine Vertragsadresse entspricht immer auch deiner Rechnungsadresse, du kannst die Rechnungsadresse also nicht unabhängig davon ändern.

Prepaid

Prepaid-Tarife sind Mobilfunktarife, bei denen du im Voraus dein Guthaben auflädst. Anrufe, SMS und Tarifoptionen (z.B. zum Surfen) sowie weitere Dienste werden dann von diesem Guthaben bezahlt. Somit unterscheiden sich Prepaid-Tarife von Vertragstarifen, bei denen du am Monatsende eine Rechnung erhältst, die du dann bezahlen musst. Somit besitzt du die volle Kostenkontrolle! Dein Guthaben kannst du jederzeit nach Belieben wieder aufladen. Dazu besteht aber keine Verpflichtung. Es gibt keine Mahnungen bei fehlendem Guthaben, keine Bonitätsprüfung und keine SCHUFA-Einträge.
Du kannst deine Prepaidkarte direkt hier im Online-Shop bestellen. Wenn du sie lieber vor Ort kaufen möchtest, findest du sie in Telekom Shops, vielen Supermärkten, Drogeriemärkten sowie bei zahlreichen Elektronikfachgeschäften. Zu diesen gehören z.B.: 
  • Rewe
  • DM
  • Rossmann
Unsere Starter-Pakete gibt es bereits für 9,99€. Das Prepaid Jahrespaket erhältst du für 100 €. In den Preisen ist bereits ein Startguthaben enthalten, mit dem du direkt loslegen kannst.
Kaufst du deine Prepaid SIM-Karte bei einem Drogerie- oder Supermarkt, führst du die Identifikation im Verlauf der Aktivierung durch.   Kaufst du deine Prepaid SIM-Karte online oder telefonisch bei congstar, wirst du während des Bestellprozesses zur Identifikation weitergeleitet. Nach erfolgreicher Identifikation wird dir deine Prepaid SIM-Karte zugesendet.    Du hast die Wahl zwischen einem Ident-Verfahren per eID, per Video-Chat, per AutoID und in der Postfiliale. Für jede Art der Identifikation ist ein gültiges Ausweisdokument notwendig. Auf unserer Info-Seite findest du eine Übersicht zur Prepaid-Identifikation. Über welches Identifikationsverfahren möchtest du mehr erfahren? Identifikation per eID: Bei der schnellen und sicheren Identifikation per eID identifizierst du dich einfach selbst mit deinem Smartphone oder einem anderen NFC-fähigen Endgerät.    Zusätzlich benötigst du einen neuen Personalausweis mit freigeschalteter eID-Funktion.   In der PostIdent-App startest du den Identifikationsvorgang und nutzt dein Smartphone als Lesegerät. Zur Identifikation gibst du noch deine persönliche, geheime PIN ein – fertig!   Im Anschluss wird deine Prepaid-Karte direkt aktiviert.   Mehr Informationen findest du unter Prepaid-Aktivierung. Identifikation in der Postfiliale: Bei der Identifikation in der Postfiliale identifizierst dich persönlich in einer Filiale der Deutschen Post. Dazu benötigst du einen ausgedruckten POSTIDENT Coupon, den du dir über das POSTIDENT Portal erstellen kannst, sowie ein Ausweisdokument. Das kann ein Personalausweis, Reisepass oder ein elektronischer Aufenthaltstitel sein.
Ein Beschäftigter der Post führt dich persönlich durch die Identitätsprüfung. Hinweis: Nur der/die Empfänger*in selbst kann die Sendung abholen. Identifikation per Videochat: Bei dem Ident-Verfahren Videochat handelt es sich um ein Angebot der Deutschen Post AG.     Für das Ident-Verfahren per Videochat benötigst du eine stabile Internetverbindung, ein Endgerät mit Webcam und integriertem Mikrofon (und/oder ein Headset) sowie ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass).   Die Identifikation erfolgt über ein Videotelefonat mit einem Mitarbeitenden der Deutschen Post, der dein Ausweisdokument mit den bereits zuvor erhobenen Daten abgleicht.   Auf unserer Info-Seite findest du eine Übersicht zur Prepaid-Identifikation. Identifikation per AutoID: Bei dem Ident-Verfahren AutoID handelt es sich um ein Angebot der Deutschen Post AG. Für das Ident-Verfahren benötigst du eine stabile Internetverbindung, eine Webcam und das in deinem PC integrierte Mikrofon oder ein Headset sowie ein gültiges Ausweisdokument (z.B. Personalausweis oder Reisepass). Alternativ kannst du die Legitimation auch per Smartphone oder Tablet machen. Lade dir hierzu einfach die kostenlose Postident App aus dem App Store. Die Legitimation erfolgt dann völlig automatisch, sobald du dein Ausweisdokument gescannt hast und das System die bereits zuvor erhobenen Daten geprüft hat. Nach erfolgreicher Prüfung der Daten wird deine SIM-Karte freigeschaltet.
Ja! Du kannst deine alte Rufnummer behalten. Wie das funktioniert, erfährst du auf unserer Seite zur Rufnummernmitnahme.
Bei congstar kannst du deinen Tarif ganz einfach und bequem in der congstar App wechseln. Und wir haben fast immer ein passendes Angebot für dich! Alle Informationen zum Tarifwechsel findest du auf unserer Informationsseite Tarifwechsel bei congstar. Du willst direkt loslegen und wechseln? In welche Tarife du wechseln kannst, siehst du in der congstar App auf einen Blick. Hier kannst du den Tarifwechsel dann auch direkt unter Vertrag > Tarifwechsel beauftragen.
Alles rund um das Thema Kündigung findest du auf unserer Seite „Vertrag kündigen“. Tarife mit und ohne Laufzeit und Homespot Verträge kannst du direkt in der congstar App unter Vertrag > Aktueller Tarif kündigen. Für Prepaid, DSL & Festnetz nutze bitte unser Kündigungsformular. Eine Kündigung muss einen Monat vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit bei uns eingehen. Verträge ohne Laufzeit kannst du 2 Wochen zum Monatsende kündigen; Prepaidkarten jederzeit. Für eine erfolgreiche Authentifizierung muss das Schreiben deinen Vor- und Nachnamen sowie deine Kunden-, Vertrags- oder SIM-Karten Nummer enthalten.
Nach einer Kündigung erfolgt die Auszahlung deines noch vorhandenen Guthabens automatisch innerhalb von 7-14 Tagen. Die Erstattung von Startguthaben ist ausgeschlossen.
Deine Prepaidkarte kannst du deutschlandweit an über 50.000 Aufladestellen oder bequem online aufladen. Auch im Ausland kannst du dein Guthaben wie gewohnt aufladen. Mehr zum Thema Aufladung erfährst du unter Prepaid-Aufladung.
Mit der Komfort-Aufladung kannst du bequem aufladen – wann und wie du willst. Etwa zu einem von dir gewählten Stichtag oder wenn dein Guthaben unter 5 € fällt. Bitte beachte, dass zur Nutzung der Komfort-Aufladung eine Anmeldung bei unserem Partner Alphacomm erforderlich ist.
Um das aktuelle Guthaben deiner Prepaid-Karte kostenlos abzufragen, hast du drei verschiedene Möglichkeiten:
  1. Prüfe dein Guthaben mit der congstar App, für dein Handy oder Tablet (Android oder iOS Nutzer).
  2. Wähle die Kurzwahl 9577 und drücke die grüne Hörertaste. Du erhältst dann eine automatisierte Durchsage deines aktuellen Kontostandes.
  3. Wähle mit deinem Handy die Zeichenkombination *100#. Bestätige die Eingabe mit der grünen Hörertaste. Dein aktuelles Prepaid-Guthaben erscheint dann sofort im Display.
Mehr zur Guthabenabfrage erfährst du in unserem congstar Support Forum unter Alles rund ums Guthaben: Aufladen & Abrufen.
Das congstar Prepaid Jahrespaket sowie die congstar Prepaid Tarife Prepaid Allnet S mit 5G 25, Prepaid Allnet M mit 5G 25, Prepaid Allnet L mit 5G 25, Prepaid Allnet XL mit 5G 25 inkl. 5G verfügen standardmäßig über 5G. Prepaid wie ich will und die Prepaid Allnet XS mit LTE 25 verfügen über LTE.
Die congstar Prepaid Tarife Prepaid Allnet S mit 5G 25, Prepaid Allnet M mit 5G 25, Prepaid Allnet L mit 5G 25, Prepaid Allnet XL mit 5G 25 inkl. 5G sowie das congstar Prepaid Jahrespaket verfügen standardmäßig über 5G. Die 5G Option ist bei Prepaid Tarifen, die kein 5G enthalten, nicht zubuchbar. Wenn du mit 5G surfen möchtest, kannst du ganz einfach und bequem in der congstar App in einen der obengenannten Tarife wechseln, die 5G enthalten. Alle Informationen zum Tarifwechsel findest du auf unserer Informationsseite Tarifwechsel bei congstar.
Ab Erreichen des max. Datenvolumens für den vereinbarten Zeitraum (24 Stunden, 28 aufeinanderfolgende Tage bzw. Kalendermonat) erfolgt eine Geschwindigkeitsreduktion der Bandbreite auf max. 64 KBit/s im Download und 16 KBit/s im Upload (GPRS-Geschwindigkeit). Die Geschwindigkeitsreduktion wird zu Beginn des nächsten Monats bzw. Tages aufgehoben. Jetzt mit unseren Datenpass-Optionen mit Highspeed weitersurfen!
Mit den congstar Prepaid Tarifen Prepaid Allnet S mit 5G 25, Prepaid Allnet M mit 5G 25, Prepaid Allnet L mit 5G 25, Prepaid Allnet XL mit 5G 25 inkl. 5G 25, der Prepaid Allnet XS mit LTE 25, dem Prepaid wie ich will, sowie dem Prepaid Jahrespaket surfst du mit einer Datengeschwindigkeit von max. 25 Mbit/s.
Sollte dir das Inklusiv-Datenvolumen deines Prepaid Tarifes nicht ausreichen, kannst du entweder mit gedrosseltem Datenvolumen weiter surfen oder dir ganz einfach zusätzliches Datenvolumen nachbuchen. Eine Übersicht zu den buchbaren Optionen findest du auf der Datenpass-Seite.
Bei GB+ handelt es sich um eine jährliche Aufwertung des entsprechend gebuchten Prepaid-Tarif. Das Inklusiv-Datenvolumen des Tarifes erhöht sich, in den GB+ Tarifen, nach Ablauf eines Jahres automatisch um 1 GB pro 4 Wochen. Somit steht dem Tarif-Nutzer beispielsweise im zweiten Nutzungsjahr 1 GB pro 4 Wochen mehr zur Verfügung. Der Preis bleibt dabei unverändert. Bei dem congstar Prepaid Jahrespakett bekommst du jährlich 10 GB pro Jahr dazu.  GB+ funktioniert nur für gekennzeichnete Tarife. (Dazu zählen die Prepaid Allnet Tarife Prepaid Allnet M mit 5G 25, Prepaid Allnet L mit 5G 25, Prepaid Allnet XL mit 5G 25 mit 5G und das Prepaid Jahrespaket.) Neukund*innen bekommen diese Funktion mit Buchung eines entsprechenden Tarifes automatisch bereitgestellt.  Durch einen Tarifwechsel geht das angesammelte Datenvolumen verloren. congstar Prepaid Kund*innen können die Funktion bei einem Tarifwechsel in einen der entsprechenden Tarife erhalten. 
Durch einen erneuten Tarifwechsel in einen anderen Tarif geht das angesammelte Datenvolumen verloren.
Ja. Du kannst deine SIM-Karte kostenfrei durch eine eSIM austauschen. Kontaktiere dafür einfach den congstar Service.
Die Online-Aktivierung deiner neuen Prepaid-Karte ist nur notwendig, wenn wir dich im Beilege-Schreiben dazu auffordern. Normalerweise ist dies in ein bis zwei Stunden erledigt, der Vorgang kann aber bis zu 24 Stunden dauern. Unter „Meine Produkte” kannst du sehen, ob die Aktivierung bereits erfolgreich war: Status - „aktiv”. Falls du schon länger als 24 Stunden wartest, schalte dein Handy bitte aus und wieder ein. Wenn dein Handy dann immer noch keinen Empfang anzeigt, wende dich an den congstar Service.
Du hast eine neue congstar Prepaidkarte gekauft und möchtest sie jetzt aktivieren? Das geht ganz einfach. Halte schon mal deinen Ausweis bereit, wenn du deine Prepaidkarte im Supermarkt, an der Tankstelle oder im Drogeriemarkt erworben haben solltest. Wie du deine SIM-Karte ganz einfach aktivierst, zeigen wir dir in unserer Übersicht! SIM-Karte ist nach 24 Stunden immer noch nicht aktiviert? Falls deine SIM-Karte nach 24 Stunden immer noch nicht aktiviert ist, wechsle ab und zu in den Flugmodus, dadurch loggt sich die SIM-Karte in das Mobilfunknetz ein.

Roaming (Auslandstelefonie)

Verbindungen zu Nummern von Mehrwertdiensten können beim Roaming zusätzliche Entgelte verursachen. Das gilt auch für Rufnummern, die zu Hause oder im besuchten Land üblicherweise kostenlos erreicht werden können, z.B. 0800/00800-Rufnummern. Auch bei Rufnummern, für die im Inland gesetzlich festgelegte Entgelte gelten, z.B. 0180-Rufnummern, können bei Anrufen aus dem Ausland höhere Kosten entstehen. Nutze – wenn angegeben – die von den Unternehmen angegebenen Rufnummern zu deutschen Hotlines für Anrufe aus dem Ausland.
Gespräche und Datenverbindungen im Ausland (Roaming) sind bei ausreichender Netzabdeckung grundsätzlich immer möglich. Innerhalb der Ländergruppe 1 gelten die Inlandstarife. In den Ländergruppen 2 und 3 fallen dann Kosten entsprechend unserer Preislisten an. Wenn du die Kosten genau ermitteln möchtest, benutze unseren Roaming Rechner. Weitere Tipps und Angebote zum Thema Telefonieren und Surfen im Ausland findest du auf unserer Informationsseite.
Einen Datenpass kannst du buchen, sobald du im Ausland (Ländergruppe 2 oder 3) bist und die Funktion Daten-Roaming in deinem Handy aktiviert hast. Öffne den Browser und von dort wirst du automatisch auf die mobile www.datapass.de Buchungsseite der Telekom weitergeleitet. Dort kannst du den gewünschten Datenpass auswählen. Per SMS erhältst du eine Bestätigung und kannst gleich lossurfen.
In unserer Preisliste findest du Informationen über Gesprächspreise für congstar Prepaid und congstar Postpaid-Tarife.
Im Urlaubsland aktivierst du in deinem Mobiltelefon den automatischen Netzwahlmodus. Dein Handy sucht dann selbst das Netz mit der stärksten Funkverbindung. Eine Anleitung zur manuellen Netzwahl findest du in der Bedienungsanleitung deines Mobiltelefons.
Im Ausland hängt die Nutzung älterer Geräte im Roaming stark davon ab, welche Mobilfunknetze und -standards im jeweiligen Land noch verfügbar sind. Viele Länder haben das 3G-Netz bereits abgeschaltet oder planen diesen Schritt. Auch das 2G-Netz, welches in vielen Ländern tendenziell länger bestehen bleibt, wird abgeschaltet und zunehmend durch 4G und 5G ersetzt. Reist du in ein Land, in dem weder 2G noch 3G angeboten werden, ist ein älteres Gerät, welches ausschließlich diese Netze unterstützt, nicht mehr nutzbar. Es kann sich dann nicht mehr ins Netz einbuchen, was bedeutet, dass du nicht mehr erreichbar bist und mobile Dienste nicht nutzen kannst. Immer mehr Netzbetreiber weltweit setzen bereits auf 4G/LTE und 5G als Standard. Deshalb empfiehlt sich auch für das Ausland ein Gerät, das LTE-fähig ist (inklusive Voice over LTE/VoLTE) und speziell die LTE-Notruffunktion unterstützt.
Der Roaming Rechner bietet dir eine Übersicht zu Tarifen und Roaming-Gebühren. Bist du Prepaid- oder Vertragskunde? Gib ganz einfach deine Vertrags- oder Tarifoptionen ein und erfahre sofort, welche Kosten dich im Ausland beim Roaming erwarten. 
Seit dem 15. Juni 2017 entfallen die zusätzlichen Roaminggebühren innerhalb der EU (Ländergruppe 1), dort gelten die günstigen congstar Tarife.
Gespräche und SMS von Deutschland ins Ausland sind mit jedem Prepaid- oder Vertragstarif, der Telefonie beinhaltet, möglich. Es gelten unsere Preislisten für abgehende Gespräche oder SMS aus Deutschland. Eine genaue Kostenberechnung und weitere Information für deinen Tarif kannst du über den Roaming Rechner ermitteln. Du findest dort u.a. die Preise für abgehende und ankommende Gespräche, SMS, MMS und Datenübertragung.
Innerhalb der EU entfallen seit dem 15. Juni 2017 die zusätzlichen Roaminggebühren. Hierdurch gelten die günstigen congstar Tarife gleichermaßen im Inland sowie bei der Mobilfunknutzung in der Ländergruppe 1. Du kannst dein Datenvolumen und deine Inklusiv-Minuten und -SMS einfach innerhalb der EU mitnehmen. Außerhalb der Ländergruppe 1 bieten die congstar Datenpässe die beste Kostenkontrolle. Der im jeweiligen Land verfügbare Datenpass wird dir angezeigt, wenn du im Ausland den Browser auf dem Handy öffnest. congstar bietet außerdem eine Kostenbegrenzungsfunktion für Daten-Roaming im Ausland an. Alle congstar Mobilfunk-Vertragskund*innen werden automatisch durch die Option vor überhöhten Rechnungen im Ausland geschützt. Ab einem Datenumsatz von 50 € netto im Ausland (alle Ländergruppen) wird das Daten-Roaming gesperrt. Du kannst die Sperre auf Wunsch kostenfrei entfernen lassen. Wende dich dazu einfach an unseren congstar Service.
Wenn du in Deutschland SMS versenden und empfangen kannst, ist der Dienst SMS für deine Karte aktiv. Wird die SMS an einen Empfänger im Ausland (auch an eine deutsche Handynummer) gesendet, können wir nicht garantieren, dass die SMS ankommt. Der ausländische Roamingpartner kann die Durchleitung der SMS verzögern oder auch ganz verhindern, wenn für den SMS-Dienst kein Roaming vereinbart wurde.
Datenroaming ist in der Schweiz in allen Prepaid-Tarifen und in neuen Postpaid-Tarifen mit Vertrag ab Februar 2025 inklusive. Du kannst also einfach mit dem Datenvolumen deines Inlandstarifs surfen – ganz ohne Zusatzkosten. Nur fürs Telefonieren fallen weiterhin Gebühren an. Du bist noch in einem älteren Tarif? Dann kannst du jederzeit ganz einfach in einen aktuellen Tarif wechseln und dir so auch Datennutzung ohne Roaminggebühren in der Schweiz sichern. Unter Roaming-Kosten im Überblick solltest du vor deiner Reise prüfen, welche Konditionen für deinen congstar Tarif gelten. Falls die Datennutzung in der Schweiz in deinem Tarif nicht enthalten ist, empfehlen wir dir, Daten-Roaming zu deaktivieren und über WLAN zu surfen oder flexibel einen Datenpass zu buchen.
Auch auf dem Tablet kannst du deinen congstar Tarif genauso einfach verwenden wie auf einem Handy. Daher gelten bei der Tabletnutzung im Ausland die gleichen Regeln wie bei der Handynutzung: Innerhalb der EU (Ländergruppe 1) entfallen seit dem 15. Juni 2017 die zusätzlichen Roaminggebühren. Hierdurch gelten die günstigen congstar Tarife gleichermaßen im Inland sowie bei der Mobilfunknutzung in der Ländergruppe 1. Du kannst dein Datenvolumen und deine Inklusiv-Minuten und -SMS dann einfach innerhalb der EU mitnehmen. Im außereuropäischen Ausland (Ländergruppe 2 und 3) gelten die Preise für Datenroaming gemäß der aktuellen Preisliste. Diese kannst du in unseren AGB unter dem Menüpunkt Preislisten finden. Zum mobilen Surfen im Ausland gibt es die günstigen Datenpässe. Einfach buchen und lossurfen! Wie das geht, erfährst du auf unserer Seite zu Datenroaming. Über genaue Preise und Ländergruppen kannst du dich mit unserem Roaming Rechner informieren.

Rufnummernmitnahme

Du willst deine Rufnummer mitbringen oder mitnehmen? Alle Infos findest du auf unserer Seite zur Rufnummernmitnahme. Dort benötigen wir ein paar Infos von dir. Anschließend kommst du zur passenden Anleitung.
congstar unterstützt dich bei der Rufnummernmitnahme. Je nachdem, welche Art der Rufnummernmitnahme du durchführen möchtest, findest du die Infos auf folgenden Seiten:
Nach Bestellung deines congstar Produktes bestätigen wir dir schriftlich das Datum, an dem deine bisherige Mobilfunknummer bei congstar zur Verfügung steht. Im Regelfall ist das der erste Werktag nachdem dein Vertrag bei deinem alten Anbieter ausläuft. Falls der Wunschtermin nicht möglich ist (z.B. wegen eines Feiertags oder Wochenendes), so wird der nächstmögliche Termin angestrebt. Über Änderungen und auch über die erfolgreiche Rufnummernmitnahme halten wir dich per E-Mail und SMS auf dem Laufenden.
congstar Zuhause Tarife sind reine Internettarife ohne Festnetztelefonie. Eine Rufnummernmitnahme ist daher nicht möglich. Für Sprach- und Videotelefonie kannst du aber natürlich weiterhin Internet-basierte Kommunikationsdienste über unseren Anschluss nutzen.
congstar unterstützt dich bei der Rufnummernmitnahme. Ob congstar die Kündigung bei deinem alten Mobilfunkanbieter für dich übernehmen kann, hängt von den genauen Umständen ab. Dafür benötigen wir ein paar Infos von dir, anschließend kommst du zur passenden Anleitung.
Du hast die Möglichkeit, bei einem neuen Anbieter einen Auftrag zur Rufnummernmitnahme zu beantragen. Wichtige Hinweise zum Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst du beim Service deines Wunschanbieters bekommen sowie auf unserer Infoseite.
congstar ist – nachdem du einen Vertrag bei uns abgeschlossen hast – darauf angewiesen, dass der bisherige Mobilfunkanbieter die Rufnummer freigibt. Die Rufnummernfreigabe kann der bisherige Mobilfunkanbieter verweigern, wenn:
  • Der alte Vertrag noch nicht gekündigt wurde
  • Die Daten nicht übereinstimmen, bspw. das Geburtsdatum falsch ist oder auch nur der Name falsch geschrieben wurde
  • Nicht alle Rechnungen bezahlt sind, insbesondere die Wechselgebühr bei Prepaidverträgen
  • Fristen nicht eingehalten wurden
Die Rufnummer, die du zu congstar Prepaid mitnehmen möchtest, muss bei deinem bisherigen Anbieter auf deinen Namen registriert sein. Deine personenbezogenen Daten, die du bei der Bestellung oder Freischaltung bei congstar angegeben hast, müssen identisch mit denen sein, die du bei deinem bisherigen Anbieter hinterlegt hast. Wir geben dir zweimal die Möglichkeit die Daten zu korrigieren. Sollte dies jedoch nicht gelingen, erfolgt durch congstar eine Freischaltung der regulär gekauften Mobilfunkkarte.

SIM-Karte

Du möchtest etwas zur SIM-Karten-Aktivierung wissen? Bitte wähle aus, wozu du Informationen bekommen möchtest. Vertragskarte aktivieren: Eine SIM-Karte, die du zu einem neuen congstar Tarif erhältst, ist ohne Freischalten sofort einsatzbereit. Auch eine Ersatz-SIM-Karte, die du wegen Verlusts oder Defekts der alten Karte erhalten hast, kannst du direkt nach Erhalt verwenden. SIM nach Kartentausch aktivieren: Du möchtest etwas zum SIM-Karten-Tausch wissen? Warum benötigst du eine neue SIM-Karte? Prepaidkarte aktivieren: Du möchtest etwas zur SIM-Karten-Aktivierung wissen? Bitte wähle aus, wozu du Informationen bekommen möchtest.
Falls du eine neue SIM-Karte benötigst, kannst du diese jederzeit in der congstar App unter Vertrag > SIM-Karten & eSIM verwalten bestellen. Den Preis für die neue SIM-Karte erfährst du im Bestellprozess. Vertragskund*innen bezahlen die neue SIM-Karte über ihre Rechnung. Bei einem Prepaid-Tarif, werden die einmaligen Kosten vom Prepaid-Guthaben abgebucht. Stelle bitte vor der Bestellung sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist. Die neue PIN senden wir dir zusammen mit der neuen SIM-Karte und hinterlegen wir ebenfalls in der congstar App unter Vertrag > SIM-Karte & eSIM. Es kann etwas dauern, bis die Anzeige dort aktualisiert wird.
Jede unserer SIM-Karten wird mit einer PIN ausgeliefert. Diese vierstellige Nummer ist entweder (bei congstar Prepaid) auf dem SIM-Kartenträger aus Plastik oder (bei congstar Vertrags-Tarifen) auf dem Schreiben auf dem die Karte aufgeklebt ist, aufgedruckt. Die Nummer ist aus Sicherheitsgründen abgedeckt und muss freigerubbelt werden. Außerdem kannst du die PIN jederzeit in der congstar App unter Vertrag > SIM-Karten & eSIM verwalten einsehen. Wenn du deine PIN ändern möchtest, gehe wie folgt vor:
  1. Nimm dein Handy zur Hand
  2. Gib über das Rufnummernfeld deiner Telefon-App deines Smartphones (funktioniert auch mit einem klassischen Handy) folgende Tastenkombination ein: **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN wiederholen#
  3. Drücke anschließend die „grüne Hörertaste” bzw. „Senden” auf deinem Handy
  4. Du erhältst eine Bestätigung über die erfolgreich durchgeführte Änderung der PIN auf deinem Handybildschirm.
Die von dir vergebene PIN kennst nur du. Merke sie dir gut. In der congstar App wird immer nur die ursprüngliche PIN-Nummer angezeigt.
Zur Verwendung einer SIM-Karte in unterschiedlichen Geräten, die für unterschiedliche SIM-Karten-Formate ausgelegt sind, benötigst du einen SIM-Karten Adapter. Adapter kannst du im Fachhandel oder im Internet erwerben. Versuche nicht, die Karte unter Kraftanwendung in den Adapter oder in das Endgerät einzulegen.
Alle Tarife, die online bestellt werden, bekommst du wahlweise mit einer klassischen SIM-Karte oder mit einer eSIM. Bei der eSIM werden alle notwendigen Infos rund um deinen Tarif per eSIM-Profil direkt auf deinem Gerät gespeichert. Bitte achte aber darauf, dass dein Gerät die eSIM unterstützt. Du hast bereits eine SIM von congstar und benötigst ein anderes Format? In der congstar App kannst du dir unter Vertrag > SIM-Karten & eSIM verwalten > SIM-Karte tauschen eine passende SIM-Karte bestellen. Deine Rufnummer bleibt erhalten.
Auf unsere Hilfe & Service Seite zur eSIM findest du alle Informationen, wie du von einer klassischen SIM-Karte auf eine eSIM wechseln kannst. Zur Bestellung und Einrichtung der neuen eSIM benötigst du die congstar App.
Bitte wähle aus, auf welchen Geräten du deine eSIM übertragen möchtest: Altes iPhone auf neues iPhone (vor der Einrichtung): Die Übertragung deiner eSIM von iPhone zu iPhone geht am einfachsten direkt bei der Einrichtung. Eine schrittweise Erklärung der Übertragung findest du hier. iPhone zu iPhone (Gerät ist bereits eingerichtet): Du kannst deine eSIM auch auf ein neues iPhone übertragen, wenn es bereits eingerichtet ist. Eine schrittweise Erklärung der Übertragung findest du hier. Android zu Android/ Android zu iPhone (und umgekehrt): Unsere aktuellen Smartphones sind im congstar Handyshop erhältlich. Wir haben immer eine große Auswahl verschiedener Hersteller und Modelle im Angebot - z.B. Apple iPhones, Samsung Galaxy und viele mehr. Guck auch mal bei unseren Handy-Angeboten rein, dort findest du immer aktuelle Top-Handys + Tarif zu super günstigen Preisen.
Mit der eSIM benötigst du die klassische SIM-Karte (Mini-, Micro- oder Nano-SIM) aus Plastik nicht mehr.  Stattdessen werden alle notwendigen Infos rund um deinen Tarif per eSIM-Profil direkt auf deinem Gerät gespeichert. Bitte achte aber darauf, dass dein Gerät die eSIM unterstützt. Denn nicht alle Smartphones sind schon eSIM-fähig.

Vertragstarif

Einen congstar Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit kannst du mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende kündigen. Du kannst einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit (MVLZ) bis einen Monat vor Ablauf der MVLZ kündigen. Nach dem Ende der MVLZ ist dieser jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Die Laufzeit deines Vertrages kannst du jederzeit in der congstar App einsehen. Alles rund um das Thema Kündigung findest du auf unserer Seite „Vertrag kündigen“.
Ab Erreichen des max. Datenvolumens für den vereinbarten Zeitraum (24 Stunden, 28 aufeinanderfolgende Tage bzw. Kalendermonat) erfolgt eine Geschwindigkeitsreduktion der Bandbreite auf max. 64 KBit/s im Download und 16 KBit/s im Upload (GPRS-Geschwindigkeit). Die Geschwindigkeitsreduktion wird zu Beginn des nächsten Monats bzw. Tages aufgehoben. Jetzt mit unseren Datenpass-Optionen mit Highspeed weitersurfen!
Du kannst bei allen Tarifen entscheiden, ob du sie mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten oder als monatlich kündbaren Flex-Tarif buchst.
Alle Informationen zur Vertragsverlängerung findest du auf unserer Informationsseite „Vertragsverlängerung bei congstar“. Schau am besten direkt nach, wann eine Vertragsverlängerung für deinen Tarif verfügbar ist und du deinen Vertrag verlängern oder einen neuen Tarif wählen kannst.    Alternativ verlängert sich dein Vertrag automatisch zu den bisherigen Konditionen. Du kannst einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit (MVLZ) bis einen Monat vor Ablauf der MVLZ kündigen. Nach dem Ende der MVLZ ist dieser jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Verträge ohne MVLZ kannst du jeden Monat zwei Wochen zum Monatsende kündigen.
Wenn der Tarifwechsel nicht möglich ist, kann das folgende Gründe haben: 
  • Deine hinterlegten Bankdaten sind nicht korrekt 
  • Deine letzte Rechnung ist noch nicht beglichen 
  • Dein Konto ist aus Sicherheitsgründen gesperrt
  • congstar kennenlernen: nach den ersten 31 Tagen ist ein Wechsel über die App aus technischen Gründen nicht mehr möglich. Aber keine Sorge – wenn du bei congstar bleiben möchtest, kannst du einfach einen neuen Tarif bestellen und erhältst dabei eine frische eSIM/SIM-Karte. Dein Kennenlern-Tarif endet dann automatisch. Klicke hier, um loszulegen.
Als Neukund*in erhältst du deine erste Rechnung im Folgemonat des Monats, in dem dein Vertrag aktiviert wurde. Anschließend erhältst du monatlich eine Rechnung. Auf der Rechnung werden jeweils die Leistungen aus dem Vormonat abgerechnet. Das Datum, zu dem wir die Rechnung stellen und der damit verbundene Abbuchungstermin sind abhängig vom Aktivierungsdatum. Leider können wir den Termin nicht auf ein anderes Datum legen. Sobald eine neue Rechnung vorliegt, wirst du per E-Mail informiert. Die Rechnungen kannst du online jederzeit selbst einsehen. Dort werden alle Rechnungen für einen Zeitraum von 12 Monaten im PDF-Format zum Abruf zur Verfügung gestellt. Um die Rechnung anschauen zu können, brauchst du einen PDF-Reader. Mehr zur Rechnung unter Meine Rechnung.
Bei congstar kannst du deinen Tarif ganz einfach und bequem in der congstar App wechseln. Und wir haben fast immer ein passendes Angebot für dich! Alle Informationen zum Tarifwechsel findest du auf unserer Informationsseite Tarifwechsel bei congstar. Du willst direkt loslegen und wechseln? In welche Tarife du wechseln kannst, siehst du in der congstar App auf einen Blick. Hier kannst du den Tarifwechsel dann auch direkt unter Vertrag > Tarifwechsel beauftragen.
Bei jeder Online-Bestellung steht dir gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Du kannst daher die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte teile uns deinen Widerruf schriftlich über das Kontaktformular mit. Die Einzelheiten zu Fristbeginn, Form des Widerrufs und Anschriften findest du in der Widerrufsbelehrung. Weitere Infos zum Widerrufsrecht für Warenlieferungen findest du als PDF.
Alle Informationen zur Vertragsverlängerung findest du auf unserer Informationsseite „Vertragsverlängerung bei congstar“. Unter „Meine Produkte" - „Laufzeiten & Fristen" kannst du einsehen, ab wann eine Vertragsverlängerung für deinen Tarif verfügbar ist. Du kannst deinen Vertrag dort auch verlängern oder einen neuen Tarif wählen und dabei von tollen Angeboten profitieren. Schau am besten direkt nach, ab wann du deinen congstar Tarif verlängern kannst. Alternativ verlängert sich dein Vertrag automatisch zu den bisherigen Konditionen. Du kannst einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit (MVLZ) bis einen Monat vor Ablauf der MVLZ kündigen. Nach dem Ende der MVLZ ist dieser jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Verträge ohne MVLZ kannst du jeden Monat zwei Wochen zum Monatsende kündigen.
Alle congstar Allnet Flat Tarife mit GB+ haben eine Basisgeschwindigkeit von max. 50Mbit/s. Zu allen Allnet Flats kannst du dir monatlich flexibel die 5G Speed Option mit 100 Mbit/s hinzubuchen und kündigen.
5G ist die fünfte Generation der Mobilfunktechnologie und der Nachfolger von 4G, auch LTE genannt. 5G bietet niedrigere Latenzzeiten und eine stabilere Netzabdeckung.
Um 5G mit congstar nutzen zu können, musst du drei wichtige Voraussetzungen erfüllen:
  • Erstens benötigst du ein Gerät mit 5G-Unterstützung. Da die Daten bei 5G über andere Frequenzen übertragen werden als bei 4G, kannst du nicht jedes Gerät für 5G nutzen. Ältere Geräte vor 2019 unterstützen 5G in der Regel nicht, bei Apple sind die iPhones ab iPhone 12 5G-fähig. Achte beim Kauf darauf, ob 5G beim gewünschten Gerät in den Herstellerangaben aufgeführt ist und stelle sicher, dass die Frequenzen des Netzanbieters unterstützt werden.
  • Zweitens benötigst du einen Tarif inkl. der 5G Speed Option. Buche dir dazu einfach die 5G Speed Option zu deinem Tarif dazu.
  • Als dritte Voraussetzung müssen in deiner Stadt oder in deinem Ort bereits 5G-Antennen installiert sein, um im 5G Netz zu surfen. Oben in der Netzausbaukarte siehst du, ob auch an deinem Ort 5G verfügbar ist. In Zukunft wird der Netzausbau weiter zunehmen, sodass immer neue Standorte hinzukommen.
Weitere Informationen findest du auf unserer 5G Seite.
Wenn du schon einen unserer aktuellen Allnet Flat XS mit GB+, Allnet Flat S mit GB+, Allnet Flat M mit GB+ oder Allnet Flat L mit GB+ Tarife mit GB+ auf der congstar website abgeschlossen hast, kannst du in der congstar App unter "Vertrag" einmal monatlich in einen der drei anderen Tarife wechseln. Hast du einen anderen oder älteren congstar Tarif? Dann findest du ebenfalls alle deine Wechselmöglichkeiten in der congstar App. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zum Tarifwechsel.
Du kannst die 5G Speed Option in der congstar App unter Vertrag > Tarifanpassungen > Optionen verwalten buchen. Die 5G Speed Option ist monatlich zubuchbar und kündbar.
Du hast die Möglichkeit, congstar zunächst einmal zu testen: Der congstar Kennenlern-Tarif kostet einmalig 1€ und hat eine Laufzeit von einem Monat. Danach endet der Vertrag automatisch. Der Tarif ist nur einmal buchbar und ist nicht verlängerbar.

5G Speed Option

5G ist die fünfte Generation der Mobilfunktechnologie und der Nachfolger von 4G, auch LTE genannt. 5G bietet niedrigere Latenzzeiten und eine stabilere Netzabdeckung.
Um 5G mit congstar nutzen zu können, musst du drei wichtige Voraussetzungen erfüllen:
  • Erstens benötigst du ein Gerät mit 5G-Unterstützung. Da die Daten bei 5G über andere Frequenzen übertragen werden als bei 4G, kannst du nicht jedes Gerät für 5G nutzen. Ältere Geräte vor 2019 unterstützen 5G in der Regel nicht, bei Apple sind die iPhones ab iPhone 12 5G-fähig. Achte beim Kauf darauf, ob 5G beim gewünschten Gerät in den Herstellerangaben aufgeführt ist und stelle sicher, dass die Frequenzen des Netzanbieters unterstützt werden.
  • Zweitens benötigst du einen Tarif inkl. der 5G Speed Option. Buche dir dazu einfach die 5G Speed Option zu deinem Tarif dazu.
  • Als dritte Voraussetzung müssen in deiner Stadt oder in deinem Ort bereits 5G-Antennen installiert sein, um im 5G Netz zu surfen. Oben in der Netzausbaukarte siehst du, ob auch an deinem Ort 5G verfügbar ist. In Zukunft wird der Netzausbau weiter zunehmen, sodass immer neue Standorte hinzukommen.
Weitere Informationen findest du auf unserer 5G Seite.
Mit der Ausweitung des 5G-Netzes werden in den kommenden Jahren nach und nach alle Regionen in Deutschland mit der schnellen Technologie ausgestattet. Weil jedoch noch nicht alle Orte mit 5G abgedeckt werden, bleibt LTE/4G eine wichtige Technologie, um weite Bereiche mit mobilem Internet zu versorgen und 5G-Lücken zu füllen. Du kannst also auch in den kommenden Jahren problemlos mit deinem Gerät mit LTE/4G weitersurfen.
Nein, ein 5G-fähiges Gerät ist neben der 5G Verfügbarkeit an deinem Standort die Voraussetzung, um im 5G Netz surfen zu können.
Wenn dein Handy 5G unterstützt, sollte der Empfang bereits aktiviert sein. Bei einigen Endgeräten lassen sich manuelle Einstellungen der Sprach- und Datenübertragung vornehmen. Android Smartphones:
Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzmodus > 5G/LTE/3G/2G auswählen. Apple Smartphones:
Einstellungen > Mobilfunk > Datenoptionen > Sprache & Daten > 5G ein. Unterstützt dein Smartphone 5G  nicht, gibt es leider auch keine Möglichkeit, dies nachträglich zu aktivieren, da für den 5G-Empfang spezielle Hardware benötigt wird.
Du siehst beim Surfen „5G“ am oberen Rand des Displays? Dann nutzt du schon die Vorteile von 5G. Solltest du dich gerade an einem Ort befinden, an dem das 5G Netz noch nicht ausgebaut ist surfst du mit LTE.
Hier gehts zur 5G Netzabdeckungskarte.
Bei den meisten EU-Roaming-Partnern ist 5G für dich verfügbar.
Mit welcher Geschwindigkeit du weiterhin surfst, wenn du deine 5G Speed Option kündigst, hängt davon ab, wann du deinen Vertrag abgeschlossen hast
  • Bei Vertragsabschluss vor dem 25.02.2025 kannst du die 5G Speed Option, wie alle congstar Optionen, monatlich kündigen. Mit Kündigung der 5G Speed Option surfst du bei der Allnet Flat XS mit GB+ und Allnet Flat S mit GB+ mit max. 25 Mbit/s (LTE). Bei der Allnet Flat M mit GB+ und Allnet Flat L mit GB+ surfst du mit einer Basisgeschwindigkeit von max. 50 Mbit/s (LTE).
  • Bei Vertragsabschluss ab dem 25.02.2025 verringert sich die Geschwindigkeit von 100 auf 50 Mbit/s.
Sollte 5G nicht verfügbar sein, surfst du im LTE-Netz trotzdem mit 100Mbits.
Du kannst die 5G Speed Option in der congstar App unter Vertrag > Tarifanpassungen > Optionen verwalten buchen. Die 5G Speed Option ist monatlich zubuchbar und kündbar.
Die 5G Speed Option kann monatlich zu- und abgebucht werden und verlängert die Vertragslaufzeit des Tarifes nicht.
Die5G Speed Option ist in der aktuellen Homespot-Tarifgeneration zubuchbar. Wenn du einen älteren Homespot-Tarif hast, kannst du jederzeit in einen aktuellen Homespot Tarif wechseln, um die 5G Speed Option zu buchen. Bitte beachte, dass du einen 5G Router benötigst, um 5G nutzen zu können. 
In Datentarifen ist die 5G Speed Option nicht zubuchbar.
Die congstar Prepaid Tarife Prepaid Allnet S mit 5G 25, Prepaid Allnet M mit 5G 25, Prepaid Allnet L mit 5G 25, Prepaid Allnet XL mit 5G 25 inkl. 5G sowie das congstar Prepaid Jahrespaket verfügen standardmäßig über 5G. Die 5G Option ist bei Prepaid Tarifen, die kein 5G enthalten, nicht zubuchbar. Wenn du mit 5G surfen möchtest, kannst du ganz einfach und bequem in der congstar App in einen der obengenannten Tarife wechseln, die 5G enthalten. Alle Informationen zum Tarifwechsel findest du auf unserer Informationsseite Tarifwechsel bei congstar.
Egal ob UHD-Streaming, blitzschnelle Downloads oder ruckelfreies Gaming. Mit der 5G Speed Option bist du jetzt noch schneller online unterwegs als bisher. Einfach die 5G Speed Option in der App zubuchen und jetzt mit 100 Mbit/s das zuverlässige 5G-Netz erleben. 5G Speed sorgt für eine noch bessere Stabilität deines Mobilfunk-Netzes und ist die einzige Option um mit 100 Mbit/s zu surfen.
Alle Kunde*innen, die die aktuelle 5G 50 Option gebucht haben, können über die congstar App mit wenigen Klicks auf die neue 5G Speed Option mit 100 Mbit/s wechseln. Die Umstellung auf die neue Option erfolgt dann zum Monatswechsel.

Handyankauf

Mit dem Handyankauf möchten wir Fairness für dich und unsere Umwelt neu definieren. Denn mehr fair heißt für uns im Klartext: Du bekommst bares Geld dafür, dass wertvolle Ressourcen ihren Weg zurück in den Kreislauf finden. Das freut deinen Geldbeutel und die Umwelt.
Sobald du dir ein neues Handy zulegen möchtest, solltest du darüber nachdenken, was mit deinem Alten passiert. Der Handyankauf lohnt sich kurz nach dem Handywechsel am meisten. Denn je aktueller ein Handy ist, desto mehr ist es wert. Dein Altgerät lag längere Zeit in der Schublade? Kein Problem! Auch ältere Modelle können einfach und bequem eingesendet werden.
Dein Gerät muss einschaltbar und funktionsfähig sein. Du erhältst den höchsten Ankaufswert, wenn das Display und die Rückseite des Geräts keine erheblichen Schäden wie tiefe Risse aufweisen.
Ja, für den Handyverkauf benötigst du weder die Originalverpackung noch das Zubehör.
Nach Abschluss des Handyankaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser findest du einen Link zum Versandetikett sowie Versandanweisungen. Der Versand ist kostenfrei und bis zu einem Wert von 500 € versichert. Dabei sollte das Gerät spätestens innerhalb von 21 Tagen nach dem Erstangebot bei Assurant eingegangen sein. Für jedes einzusendende Gerät ist ein separater Versand- und Umkarton zu verwenden. Das ist aus versicherungsrechtlichen Gründen erforderlich.
Bitte stelle sicher, dass du vor dem Versand eine Sicherungskopie deiner persönlichen Daten erstellst; den Diebstahlschutz, falls vorhanden, deaktivierst und dein Handy auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. Entferne auch deine SIM- und Speicherkarte, aber achte darauf, dass die SIM-Kartenhalterung im Gerät bleibt.
Nach Erhalt deines Handys führen wir eine zertifizierte Datenlöschung durch und bieten somit höchste Datensicherheit gemäß der Industriestandards. Auf Wunsch erhältst du ein Zertifikat als Nachweis für die Datenlöschung.
Nein, nur das Gerät selbst muss eingeschickt werden, ohne Zubehör. Wenn ein Gerät mit SIM- oder Speicherkarte erhalten wird, werden diese aus Datensicherheitsgründen umweltgerecht entsorgt.
Du erhältst von uns immer dann ein Gegenangebot, wenn dein Handy in einem anderen Zustand als beschrieben ankommt. Mit dem Gegenangebot erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Gerätestatusseite, auf der du nachlesen kannst, warum dein Gerät anders eingestuft wurde.
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zur Gerätestatusseite. Das ist eine Website, auf der du deinen Ankaufsstatus abrufen und ein Gegenangebot entweder annehmen oder ablehnen kannst. Wenn du das Gegenangebot ablehnst, schicken wir dein Gerät – natürlich für dich kostenfrei – an die von dir angegebene Adresse zurück.
Du hast 14 Tage ab Erhalt des Gegenangebots Zeit, um es anzunehmen. Danach erhältst du kein weiteres Angebot und das Gerät wird auf unsere Kosten an die von dir angegebene Adresse zurückgeschickt.
Die Auszahlung deines Ankaufspreises, ggf. mit Aktionsvorteil, erfolgt innerhalb von zwei Werktagen, nachdem dein Gerät bei uns eingegangen ist und der Ankaufspreis bestätigt wurde. Bei einem Gegenangebot musst du dieses erst annehmen, bevor es zu einer Auszahlung kommen kann. Die Auszahlung erfolgt ebenfalls innerhalb der nächsten zwei Werktage nach Annahme des Gegenangebots.
Für weitere Informationen oder Fragen wende dich an unsere Hotline 0800 0331 201 oder schreibe uns: handyankauf-congstar@assurant.com