Kündigungshelfer

Häufig gestellte Fragen

1. 1. Was muss ich tun, um meine Mobil-Rufnummer mitzunehmen? Wichtige Voraussetzungen: Die fristgerechte Kündigung bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter (in der Regel spätestens drei Monate vor Vertragsende). Die Vertragslaufzeit erfahren Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter und diese ist im Vertrag angegeben. Für die Rufnummernübernahme berechnet Ihr bisheriger Anbieter meistens eine Gebühr (ca. 25 Euro). mehr Infos
2. 2. Wo kann ich das Prepaid Starterpaket bekommen? Das congstar Prepaid Starterpaket (mit SIM-Karte) können Sie direkt online bestellen oder bei diesen Vertriebspartnern: Amazon.de - Onlinehandel, combi-Märkte, dm Drogeriemärkte, real-Märkte, Rossmann Drogeriemärkte, Müller Drogeriemärkte, extra/REWE-Märkte, Kaufhof-Warenhäuser, Kloppenburg Drogeriemärkte, Edeka Minden/NP-Märkte, Metro Cash & Carry, Kaufland-Warenhäuser, Ringfoto- Händler, Woolworth-Warenhäuser, Praktiker Baumärkten, an vielen Kiosken - erkennbar am congstar Aufkleber. direkt online bestellen
3. 3. Wie kann ich GPRS und MMS nutzen? Die Nutzung des mobilen Internet, bzw. der Datenübertragung (GPRS/EDGE/UMTS), setzt ein datenfähiges Handy voraus (GPRS oder UMTS). Hinweise zur Eignung Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. mehr Infos
4. 4. Was beinhaltet das "congstar komplett"-Angebot? Mit den „congstar komplett“ Angeboten erhalten Sie alle Leistungen aus einer Hand! Die Angebote beinhalten einen Anschluss mit Telefonie und DSL („congstar komplett“ Anschluss). Da der Telefonanschluss bereits enthalten ist, wird kein Telefonanschluss der Deutschen Telekom mehr benötigt. Der Telefonanschluss ist somit schon im Preis inklusive. mehr Infos
5. 5. Kann ich meine bestehende Rufnummer beim Wechsel zu "congstar komplett" mitnehmen? Sie können alle Ihre Rufnummer(n) zu congstar mitnehmen, wenn Sie mit Ihrem Telefonanschluss von der Deutschen Telekom zu congstar komplett wechseln.Es werden dann alle Rufnummern Ihres ISDN- oder Analoganschlusses zu congstar portiert (Portierung = Rufnummernmitnahme).Im Falle eines Wechsels von einem anderen Anbieter (z.B. Telefonanschluss bei Alice) zu congstar, ist die Rufnummermitnahme derzeit noch nicht möglich.
6. 6. Wie funktioniert der Wechsel zu congstar komplett? Der Wechsel zu den congstar Komplettpaketen ist ganz einfach! Sie behalten Ihre Rufnummer(n) und können Ihre Telefongeräte einfach weiter nutzen. mehr Infos
7. 7. Kann der vorherige Mobilfunkanbieter die Rufnummernmitnahme verhindern oder verzögern? congstar ist - nachdem Sie einen Vertrag bei uns abgeschlossen haben - darauf angewiesen, dass der bisherige Mobilfunkanbieter die Rufnummer freigibt. Die Rufnummernfreigabe kann der bisherige Mobilfunkanbieter verweigern, wenn: * der alte Vertrag noch nicht gekündigt wurde * die Daten nicht übereinstimmen, bspw. das Geburtsdatum falsch ist oder auch nur der Name falsch geschrieben wurde * nicht alle Rechungen bezahlt sind, insbesondere die Wechselgebühr bei Prepaidverträgen * Fristen nicht eingehalten wurden, der Vertrag noch lange nicht abgelaufen ist (läuft noch über vier Monate bzw. 123 Tage) jetzt alten Vertrag kündigen
8. 8. Wie bekomme ich meine Rechnung? Sie werden monatlich über Ihre verfügbare Rechnung per eMail informiert.Ihre Rechnungen werden Ihnen für einen Zeitraum von 12 Monaten auf im Kundenportal "meincongstar" unter dem Menüpunkt "Meine Rechnungen" im PDF-Format zum Abruf zur Verfügung gestellt. congstar bietet keine gedruckte Rechnung, die per Post zugestellt wird, an. ... weiter
9. 9. Was ist der congstar Prepaid Internet-Stick? Das Produktbundle congstar Prepaid Internet-Stick besteht aus einer congstar Prepaid SIM-Karte mit Internet-Tagesflat sowie einem USB-SurfStick mehr Infos