 | Kündigung deines bestehenden Mobilfunkvertrages |
| Kündigung deines bestehenden Mobilfunkvertrages |
Kündige deinen bisherigen Mobilfunkvertrag rechtzeitig – in der Regel mindestens 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Du kannst dafür auch ganz einfach unsere Vorlage nutzen:
Mustervorlage Kündigung und Rufnummernmitnahme nach Vertragsende
 | Bestellung deines congstar Mobilfunkvertrages oder deiner congstar Prepaidkarte |
| Bestellung deines congstar Mobilfunkvertrages oder deiner congstar Prepaidkarte |
Bestelle einfach deinen neuen congstar Mobilfunkvertrag oder deine congstar Prepaidkarte. Innerhalb des Bestellprozesses wirst du dann gefragt, ob du deine bisherige Rufnummer mitbringen möchtest.
Bestelle frühestens vier Monate vor oder spätestens drei Monate nach Ende deines bisherigen Vertrages bei congstar. Ansonsten können wir deine Nummer nicht zu uns holen. Alternativ kannst du sonst eine neue Rufnummer oder, wenn du zu früh dran bist, auch eine Rufnummernmitnahme zu sofort beantragen.
Die Kundendaten bei deinem bisherigen Anbieter müssen exakt mit den bei uns hinterlegten Kundendaten übereinstimmen. Bei einem Privatkundenvertrag sind das der Name und das Geburtsdatum. Bei einem Geschäftskundenvertrag die genaue Firmenbezeichnung und die Kundennummer.
Jede Abweichung kann dazu führen, dass die Rufnummernmitnahme aufgrund abweichender Vertragsdaten abgelehnt wird. (Deine Kundendaten findest du z.B. auf deinem bisherigen Mobilfunkvertrag, der letzten Rechnung oder auf dem Portierungsinformationsblatt, was dein Anbieter dir mit der Kündigung zukommen lassen muss.)
 | Beauftragung der Rufnummernmitnahme durch congstar |
| Beauftragung der Rufnummernmitnahme durch congstar |
Nachdem du einen congstar Mobilfunkvertrag mit Rufnummernmitnahme bestellt hast, senden wir den Auftrag zur Rufnummernmitnahme an deinen bisherigen Anbieter. Stimmen die Kundendaten überein und ist die Kündigung rechtzeitig erfolgt, teilt dein bisheriger Mobilfunkanbieter uns nach wenigen Tagen den Termin der Rufnummernmitnahme mit. Über den genauen Termin informieren wir dich per E-Mail.
An dem mitgeteilten Termin wird deine Rufnummer bis spätestens 06:00 Uhr zu congstar übertragen. Erst ab diesem Zeitpunkt kannst du deine neue congstar SIM-Karte nutzen.
Keine Sorge: Sollten zwischen deinem Kündigungstermin und dem Termin der Rufnummernmitnahme ein oder mehrere Tag/e liegen wie z.B. ein Wochenende, ist dein bisheriger Mobilfunkanbieter gesetzlich dazu verpflichtet, dich in der Zwischenzeit mit seinen Mobilfunkleistungen weiter zu versorgen.
 | Deinen Status abfragen |
| Deinen Status abfragen |
Den aktuellen Status der Rufnummernmitnahme kannst du im meincongstar Bereich einsehen.
Solltest du eine negative Rückmeldung erhalten haben, informieren wir dich zusätzlich auch per E-Mail über die notwendigen Schritte. Bitte führe diese schnellstmöglich aus, damit du deinen neuen congstar Mobilfunktarif nutzen kannst.
